Мы все знаем, что позитивный тон и правильный подход к разговору с покупателем очень важны для качественного сервиса, но многие все еще используют в разговоре с покупателями слова и фразы, которые негативно влияют на восприятие магазина покупателем.Далее мы представля…

Думаю, вы сами понимаете, что никаких универсальных «формул успеха» в поиске и подборе персонала не существует. Источники набора менеджеров по продажам у всех, как правило, одинаковые (в основном это сайты о работе и личные знакомства. Они вполне эффективны в ка…

Нейромаркетинг – слово, от которого веет медициной и торговлей одновременно. А еще чем-то таким, научно-волшебным, вроде нейролингвистического программирования. В принципе, все эти ассоциации вполне уместны. Нейромаркетинг – это наука, родившаяся в результате исс…

В течение десятилетий компании Coca-Cola и IBM являются одними из немногих всемирно узнаваемых торговых марок. Сгенерировав глобальную бизнес-идею и уделяя больше внимания продвижению бренда, вы можете встать с ними в один рядСорок лет назад в мире существовала ли…

Существует множество «магических» рекомендаций, как привлечь в свою жизнь деньги. Но порой мы, сами того не подозревая, виноваты в том, что наши финансы поют романсы. Специалисты по биоэнергетике считают, что денежки от нас «убегают», потому что мы пренебрегаем …

10 способов развалить отдел продаж Автор: Людмила Урусова Как увеличить объемы продаж? Для этого недостаточно предложить продукцию высокого качества. Успех здесь во многом определяют личности – руководитель отдела продаж и менеджеры. Поэтому ошибки в кадров…

Товар встречают по упаковке. Для того чтобы первое впечатление не разочаровало покупателя, производители активно воздействуют на его разум, чувства и самоидентификацию.Упаковка продукта – это одна из важнейших составляющих успешного продвижения в условиях пе…

Серкис Жанна Васильевна директор департамента персонала компании «Икс 5 Ритейл Груп Украина» .«Кадры решают все! » – с этим постулатом вряд ли поспоришь. А в наше нелегкое время кадры решают все и еще немного. Персонал – это не только лицо ком…

Существует множество советов, как успешно проходить интервью при поступлении на работу. Значительно хуже известно, как их проводить. При том что это навык, необходимый хорошему менеджеруДля начала убедитесь, что вы сделали домашнюю работу, — говорит Мойра Бенигсон,…

Умение вызвать у клиента спонтанное желание купить что-нибудь уже у кассового аппарата всегда было скорее искусством, чем наукой. Сто лет назад в лавках ставили на прилавок вазы с дешевыми леденцами, сегодня владельцы магазинов стараются разместить у кассы товары, о…

Несмотря на то, что сети изо всех сил стараются наращивать свое присутствие в регионах, их потенциальные потребители до сих пор считают, что в Москве товары лучше. А временами и значительно дешевле. Парадокс: в провинции зарплаты ниже, а цены – выше. Это реал…

В российских компаниях широко практикуют систему штрафов, хотя такого рода меры и не предусмотрены законом. Штрафами в России наказываются любые провинности — от опозданий до курения и беспорядка на рабочем месте. При этом топ-менеджеры и высококвалифицированные спец…

Сильные сотрудники – счастье для компании, ведь они могут заработать всегда. Но такие специалисты редкость. Или нет? Может, их просто губят на корню? Именно так. Начальники развращают сотрудников излишним контролем, снимая с них ответственность и не давая выр…

Эмпатия — способность поставить себя на место другого человека (или предмета, способность к сопереживанию. Эмпатия также включает способность точно определить эмоциональное состояние другого человека на основе мимических реакций, поступков, жестов и т. д. Психоло…

Менеджеры по продажам в очередной раз возглавляют рэнкинг, на этот раз посвященный офисным сотрудникам. Более 16 тысяч опубликованных вакансий в рунете, на специализированных job-сайтах, адресованы именно специалистам данной области, что делает эту профессию самой …

Если ваша компания производит что-то, а другая покупает, рано или поздно та, что покупает, запросит у вас товар в долг. Ведь это ей выгодно. А что же делать вам? Стоит или не стоит идти на уступки, рисковать? Взвесить все «за» и «против» вам поможет Василий Косенко…

Хотите сделать доброе дело и повысить одного из сотрудников, назначив его пусть маленьким, но руководителем? А стоит ли? Ведь вы либо получите менеджера-«тряпку», либо потеряете эффективного работника, либо вынуждены будете расстаться с половиной отдела. О вы…

Увеличить иллюстрациюХотите острых и свежих ощущений? Наберите свой бренд в окошке поиска по группам в любой из социальных сетей. Вы узнаете много нового о компании. Полученный список групп создан клиентами или сотрудниками, причем, как правило, без вашего участия и ра…

Конфликт поставщиков и ритейлеров не нов: поставщики всегда сетовали на постоянно растущие «бонусы», «премии» и прочие поборы, которыми облагали их крупные торговцы. Однако в кризис ситуация обострилась до предела. Мелкие компании, которым оборотных средств стало рез…

С каждым годом торговые сети совершенствуют технологии работы, привлекают больше покупателей, предлагая приемлемые цены, открывают большое количество магазинов, несмотря на кризис, и занимают все большую долю рынка. При этом поставщикам становится все трудне…

Предлагаем Вашему вниманию взгляд эксперта на процесс эволюции розничного рынка в России.С ростом концентрации торговли на центральных рынках России, в условиях усиления экспансии глобальных игроков, высказываются различные мнения по перспективам развития отечеств…

На данный момент множество компаний в поисках все новых рынков сбыта для своей продукции и с каждым годом это все труднее сделать поскольку конкуренция нарастает колосальными темпами, уже завтра ты можешь стать не просто вторым на рынке, а сразу 10 м и не…

Рейтинг составлен на основании продаж за календарный 2009 финансовый год с использованием исследований PlanetRetail, отчетов и оценок самих компаний. При подсчетах рассматривались все объемы продажи розничных сетей в том числе операции с непродовольственными товарами.Д…

Почему клубника, которой полно в садах Амурской области, стоит на рынке в Благовещенске 1, 5 тысячи рублей за килограмм, а узбекская черешня 350 рублей? На этот вопрос нет рационального ответа. Как и на некоторые другие вопросы, связанные с продовольственны…

Анализ ассортимента по 100-балльной шкале Что продавать (или производить, а потом продавать, чтобы зарабатывать много? Такой вопрос встает не сразу и не перед всеми – кое-кто до него просто не доживает. Для среднестатистической дистрибьюторской компании этапы развити…

Малый разговор — это беседа на интересную и приятную для собеседников тему, чаще всего не связанную с темой «большого» разговора. Малый разговор рассматривается в связи с задачей «разговорить» партнера. Однако его функции выходят далеко за рамки этой задачи. Как пок…

Не так давно мы стали свидетелями того, что различные ароматизаторы осваиваются на новых нишах и находят широкое применение в различных сферах. На сегодняшний день ароматизируется огромное количество товаров. Ароматизируется даже помещения: торговые для увеличения прод…

На определенном этапе построения качественных продаж в регионе производитель сталкивается с такой проблемой, как несфокусированная работа дистрибьютора с его торговыми марками, которая уменьшает количество обслуживаемых торговых точек, ухудшает представленно…

Проведем эксперимент. Напишем на листке бумаги, сколько денег вам нужно для полного счастья. А после внимательно посмотрим на формулировки и на то, что они за собой скрывают Вариант 1. «1 миллион долларов/евро/фунтов/и пр.» Эту формулировку в большинстве своем использу…

Блог Тома Питерса /перевод/.Наброски этих ключевых идей, позволяющих сделать бизнес более эффективным и выгодным, я подготовил еще несколько месяцев назад, некоторые из них вошли в мою новую книгу The Little BIG Things: 163 Ways to Pursue Excellence. Недавно…

В сегменте продуктовой розницы наступило время франчайзинга. Если до кризиса ритейлеры предпочитали агрессивное развитие за счет заемных средств, то теперь — поступательный захват рынка благодаря партнерам. К примеру, в этом году «Наш Край» наряду с собст…

Новая модель покупательского поведения — сокращение расходов на продукты для удовольствия, концентрация внимания на базовых товарах, и вместе с тем совершение покупок в меньшем объеме и переход на более дешевые марки — развернулась в полном масштабе в России после кр…

Платить откаты, чтобы получить контракт, — плохо. Но так уж устроен российский бизнес, что «благодарить» партнеров приходится. Как давать откаты, чтобы свои не воровали? Что такое грамотная система контроля за откатами? Как эта система может защитить сотрудника и ко…

Вера, секретарь«Платный тренинг»Когда я проходил собеседование на должность офис-менеджера в одной небольшой компании, мне после недолгой беседы сообщили, что я им подхожу, но с одним условием. Мне нужно было пройти трехмесячный курс обучения во время испытательного ср…

Большинство маркетинговых принципов, которые использовались в течение 5 последних лет, безнадежно устарели. За это время индустрия изменилась больше, чем за последние полвека. Давайте посмотрим правде в глаза — нет смысла пытаться “оживить” модели прошлых лет, п…

Глава «Мираторга» Виктор Линник: «Если попадаешь в поставщики к McDonald’s — к кому угодно потом попадешь»Если верить опубликованной на днях отчетности холдинга «Мираторг», крупнейший в России производитель и импортер мяса в прошлом кризисном году зараб…

Например, у того же польского Carrefour насчитывается около 4300 позиций товаров в различных ценовых сегментах, на которые приходится около 10-15% товарооборота. Таким ассортиментом private label в Украине могут похвастать разве что общенациональные ил…

От грамотного и четкого построения промообраза будет зависеть очень многое: и тот факт, обратит ли внимание на рекламное сообщение потребитель, и тот факт, заинтересуется ли он им.Заказы на проведение различных акций с участием промоперсонала в рекламные агентства по…

Компании любят говорить о преданности и вовлеченности сотрудников, а менеджеры рады им вторить. Красивые слова о высших ценностях на аттестациях и собеседованиях сыпятся как из рога изобилия. Но это – иллюзия. Менеджеры любят компании за деньги. Есть зарплата – есть …

Рынок фаст-фуда начал формироваться в России с начала 90-х годов. Все мы помним, как в 1990 году только что открывшийся первый McDonald's собирал двухкилометровые очереди из желающих приобщиться к заведению быстрого обслуживания западного толка. С …

Думаю, вы сами понимаете, что никаких универсальных «формул успеха» в поиске и подборе персонала не существует. Источники набора менеджеров по продажам у всех, как правило, одинаковые (в основном это сайты о работе и личные знакомства. Они вполне эффективны в ка…

На фоне общего падения рынков в кризис некоторые компании смогли сохранить или даже увеличить продажи. За счет чего им это удалось? Один из инструментов — преобразование сферы дистрибуции и продаж. Если первой реакцией бизнеса на сокращение спроса было с…

Причина сезонного спада — снижение покупательской активности. Как правило, связано это с влиянием природы, на которую менеджмент компании и все бизнес-сообщество в целом воздействовать не в состоянии. Главный ресурс для поддержания продаж в периоды сезонного спада …

30-е годы прошлого века сигареты Marlboro корпорации Philip Morris занимали 31-е место в рейтинге табачных марок. Потребовался не один год и капиталоемкая рекламная кампания, чтобы Marlboro стал одним из наиболее популярных в мире брендов.Сегодня рыночные усло…

По данным различных исследований, товар в магазине имеет всего 3-5 секунд, чтобы продаться. То есть если за это время, которое покупатель потратил на него, он не принял решение о покупке, то он его уже не примет, и товару нужно будет ждать следующего покупателя для тог…

На западе такая привычная и незначительная для нас «хворь» как депрессия считается серьезнейшим заболеванием, которое нужно непременно, срочно и долго лечить. Спасателей человеческих душ на земле сегодня целая армия. Психологи, психотерапевты, психиатры – они вывернут…

IKEAКогда в США были открыты первые магазины IKEA, уже получившие признание в Европе, продажи мебели не оправдывали никаких ожиданий. После проведенного исследования выяснилось, что хотя американцам и нравилась простота дизайна, они хотели, чтобы м…

Кроме Великобритании, сегодня Tesco действует в 12 странах мира: Ирландии, Чехии, Польше, Словакии, Турции, Венгрии, Малайзии, Таиланде, Южной Корее, Японии, Китае и США. Главный офис компании Tesco находится в городе Чесхант, графство Хартфордшир (Великобритани…

Введение Успешная реализация продукта компании – основа жизнедеятельности компании, смысл ее бизнеса. И сильная головная боль… Маркетинговые подразделения (а при их печальном отсутствии – собственники и директора компаний) с разной степенью успеха прогнозируют пов…

Glasses Direct Крупнейший в мире онлайн-магазин очков www.glassesdirect.co.ukИстория Джейми Мюррея-Веллса, создавшего Glasses Direct, каноническая. Озарило его после того, как он, купив пару очков за 149, 9 фунта стерлингов, задумался, какая часть этого ансамб…