С 2019 года объем интернет-торговли в России увеличился примерно в 5, 5 раза: с 2 трлн до 11, 5 трлн рублей, сообщили в Роспотребнадзоре. В ведомстве отметили, что рост онлайн-покупок привел к увеличению числа обращений граждан по вопросам дистанционной торговли — их стало примерно в три раза больше. Сейчас такие жалобы составляют около 37% от всех обращений в сфере торговли. Что обеспечило рост оборота, а также насколько действующее регулирование дистанционной торговли сегодня справляется с ростом рынка и требуется ли его изменение, разбирались «Известия».

Защита покупателей

Платформенная экономика быстро развивается. В Минэкономразвития «Известиям» сообщили, что закон № 289-ФЗ, подготовленный под руководством зампреда кабмина Дмитрия Григоренко, направлен на защиту прав потребителей, предпринимателей и исполнителей услуг, а также на развитие этой сферы.

Сейчас министерство вместе с государственными органами, бизнесом и крупными платформами готовит подзаконные акты, включая правила создания реестра цифровых платформ. Планируется проверка продавцов и товаров через государственные системы, чтобы защитить покупателей от недобросовестных продавцов и повысить качество товаров.

«Также отметим, что в настоящее время готовятся ко второму чтению поправки в Кодекс об административных правонарушениях, где будет установлена ответственность за нарушение требований закона о платформенной экономике», — заметили в министерстве.

Генеральный директор Корпорации МСП Александр Исаевич сообщил «Известиям», что сейчас в России более 400 тыс. малых и средних предпринимателей работают в онлайн-торговле. Самый резкий рост произошел в первый год пандемии: тогда число продавцов среди МСП увеличилось почти втрое.

По его словам, развитие платформ и маркетплейсов продолжает стимулировать рынок, поэтому вопрос регулирования отношений между участниками становится всё более важным. При этом права покупателей защищает закон о защите прав потребителей, а у продавцов такой правовой защиты пока меньше.

Предприниматели могут пожаловаться на проблемы при работе с маркетплейсами через сервис «360» на платформе МСП.РФ. Уже рассмотрено более 600 обращений — чаще всего они связаны со штрафами, потерей товаров на складах, возвратами и незаконным использованием брендов. По итогам работы продавцам удалось вернуть около 36 млн рублей.

— Регулирование электронной торговли должно быть сбалансированным: нужно защитить продавцов, но при этом не ущемить покупателей и не вызвать рост цен. Сейчас над этим работают государственные органы, маркетплейсы и бизнес-объединения, — отметил эксперт.

Совершенствование системы

Рост электронной торговли начался еще во время пандемии COVID-19, отметила доцент экономического факультета РУДН Софья Главина. По ее словам, дальнейшему развитию помогло улучшение логистики, доставки и сервиса у интернет-магазинов и маркетплейсов. При этом в марте Роструд начал масштабную проверку сектора e-commerce, сосредоточившись на складской логистике и пунктах выдачи заказов, где широко используется гибкая занятость через гражданско-правовые договоры и самозанятость.

— Онлайн-торговля также привлекает поставщиков более понятной системой расчетов, — заметила она. — В традиционном ритейле оплата иногда задерживается на месяцы, тогда как на маркетплейсах сформировался стандарт — около четырех недель между продажей товара и выплатой средств продавцу. Кроме того, на российском рынке усиливается присутствие китайского бизнеса: по оценкам, в 2025 году около 20% новых онлайн-компаний запустили предприниматели из КНР.

Главной причиной роста числа жалоб Главина назвала быстрое расширение рынка, за которым не всегда успевает регулирование. Покупатели чаще всего сталкиваются с несоответствием товара описанию, задержками доставки, трудностями с возвратом и скрытыми расходами. По ее мнению, отрасли нужны более четкие правила подачи жалоб и единые критерии проверки продавцов и товаров, а в перспективе может появиться отдельный орган надзора за электронной торговлей.

Рост электронной торговли связан с развитием интернета, цифровых технологий, служб доставки и маркетплейсов, которые сделали покупки удобнее, заявил «Известиям» первый заместитель председателя комитета Совета Федерации по экономической политике Иван Абрамов.

По его словам, жалоб на дистанционную торговлю стало примерно в три раза больше, что связано с ростом самого рынка. Чаще всего покупатели жалуются на низкое качество товаров и подделки. С 1 октября начнет действовать закон о платформенной экономике. Его могут дорабатывать, чтобы урегулировать отношения между платформами и продавцами и усилить контроль за качеством товаров.

Покупатели всё чаще выбирают товары онлайн, сравнивая предложения в интернете, а не в офлайн-магазинах, отметил в беседе с «Известиями» доцент кафедры банковского дела и предпринимательства Государственного университета управления Олег Акимов. Однако чем больше онлайн-покупок, тем больше жалоб. Чаще всего претензии касаются подделок, несоответствия товара описанию или фотографиям и вводящих в заблуждение характеристик.

— Действующее регулирование пока не полностью успевает за быстрым ростом отрасли, — считает он. — Снизить число жалоб могут более четкие правила работы на рынке, устранение пробелов в законодательстве, а также развитие систем репутации продавцов и онлайн-платформ на основе отзывов покупателей.

Рост оборота электронной торговли в России также связан с изменением потребительских привычек, сказал «Известиям» эксперт направления «НФ.Аналитика» Роман Чикун. По его словам, онлайн-площадки расширили доступ к товарам и упростили выход малого и среднего бизнеса на рынок, поэтому маркетплейсы фактически стали важной инфраструктурой современной торговли.

Дополнительный импульс дал уход европейских брендов, что усилило интерес к российским товарам, а также расширение присутствия маркетплейсов в регионах, заявил доцент Финансового университета при правительстве РФ Петр Щербаченко. Например, на юге России обороты продавцов выросли на 30–50%. Важную роль сыграло и развитие инфраструктуры платформенной экономики: за год число пунктов выдачи заказов увеличилось почти на 45% и превысило 226 тыс, в том числе за счет выхода платформ в небольшие населенные пункты и сотрудничества с отделениями «Почты России».

По мнению эксперта, повысить доверие покупателей к онлайн-магазинам поможет усиление контроля за достоверностью информации о товарах, что также сократит количество возвратов.

«Известия» направили запрос в Роспотребнадзор, но не получили ко времени публикации материала ответа.Источник - iz.ru Новость добавлена superbiznes
17.03.2026 06:31