Рознице не хватает более 1 млн сотрудников. Дефицит кадров привел к тому, что некоторые торговые точки и пункты выдачи заказов (ПВЗ) вынуждены закрываться. Ретейл — наиболее пострадавшая от дефицита отрасль, люди уходят в логистику и промышленность. Торговые сети повышают зарплаты на 25% в год, но это не решает проблемы: в мае 2024 года соотношение активных резюме на одну вакансию в ретейле упало до исторического минимума — 1, 1. При этом спрос на персонал в отрасли ежегодно увеличивается на треть. Что происходит с кадрами в рознице и чем это может закончиться, разобрался Forbes
«Несколько дней закрыт магазин «Красное&Белое» в Ребровке (микрорайон Костромы. — Forbes). При этом никаких объявлений и предупреждений нет — двери просто закрыты на замок», — сообщал в июне региональный портал Kostroma.Today. Аналогичные сообщения можно найти в социальной сети VK. Перед закрытыми дверями «Красное&Белое» негодовали жители Чапаевска и Дзержинска. Стояли закрытыми точки в Ростове, Санкт-Петербурге и Смоленске. Причина одна — нехватка сотрудников. Представитель «Красное&Белое» на запрос Forbes не ответил.

По аналогичным причинам были закрыты пункты выдачи заказов популярных маркетплейсов в Москве, в этом убедились корреспонденты Forbes. «Пункт работает, но по паре часов в день. Кому-то везло (посылку забрать), кому-то нет. Ребята, которые там работают, говорят, что их прислали на время разгрести. А что дальше будет — они не знают», — делились впечатлениями жители одного из районов Москвы в домашнем чате, в котором состоит корреспондент Forbes.

Проблемы признают владельцы и менеджеры ПВЗ. «Никто не хочет работать, — сетует совладелец компании, которая владеет несколькими сотнями действующих ПВЗ разных российских маркетплейсов, Павел Чатулов. — Нам приходится временно закрывать пункты. Зарплаты повышаем, но людей все равно нет. Еще год назад платил 1800-2000 рублей за 12-и часовую смену, сейчас больше 3000 рублей предлагаю, но желающих нет. А это не просто убытки из-за падения оборота пункта, это штрафы от маркетплейсов. ПВЗ закрыт — клиенты жалуются. За жалобу на закрытие Ozon штрафует его владельца на 5000 рублей в день. Wildberries берет 4000 рублей за закрытый на час ПВЗ».

«Мне нужно закрыть ПВЗ и уйти, проблемы со здоровьем, — жалуется менеджер в Telegram-канале «Мегабунт». — Нужна замена срочно, но ее не найти». Срочно ищут замены владельцы и менеджеры ПВЗ Wildberries, «Яндекс Маркета» и Ozon на десятки адресов в Московской области и по всей России.

Сколько всего за последние полгода зафиксировано таких случаев, посчитать сложно, но эксперты сходятся во мнении: сейчас ретейлу очень сложно привлекать необходимое количество работников.

Работать некому

Проблема дефицита кадров различной квалификации существует не первый год, но сейчас она резко обострилась. Обеспеченность российских компаний кадрами во II квартале 2024 снизилась до исторического минимума (минус 30, 8 пункта), говорится в опубликованном «Мониторинге предприятий» Банка России. Ожидания предприятий относительно увеличения численности работников по сравнению со II кварталом стали менее позитивными, отмечается в документе.

Уровень безработицы в России в июне 2024 года снова обновил исторический минимум, снизившись до 2, 4% против 2, 6% месяцем ранее, следует из данных Росстата.

В июле председатель президиума Ассоциации компаний розничной торговли Игорь Караваев заявил о сильнейшем за 20 лет дефиците кадров. По данным совместного исследования компании ПЭК и платформы hh.ru, компаниям не хватает порядка 1 млн специалистов по продажам.

Что происходит в розничной торговле? Ретейл — наиболее пострадавшая от нехватки кадров отрасль, говорят эксперты, промышленность и логистика именно отсюда переманивает кадры. Кризисные явления, связанные с усилением дефицита кадров в торговле, обозначились летом прошлого года. Начиная с июня 2023-го, статистика hh.ru зафиксировала резкое снижение конкуренции за рабочие места в торговле: hh.индекс (показывает соотношение активных резюме на одну вакансию) в ретейле впервые опустился ниже 2, рассказали Forbes аналитики платформы. Далее он планомерно падал и в мае 2024 года достиг исторического минимума — 1, 1. Ситуация не исправилась и по сей день: в августе соотношение резюме и вакансий не превышало отметки 1, 3.

Падение числа резюме соискателей, ищущих работу в ретейле, наблюдается с весны прошлого года. Начиная с апреля и до конца 2023 года, количество резюме было в среднем на 18% ниже, чем в 2022-м, а по состоянию на сейчас — уже на 20% ниже, чем было в 2023-м. При этом спрос на персонал в ретейле ежегодно растет на треть (на 39% больше вакансий в 2023 году по сравнению с 2022-м и на 31% больше в 2024-м, чем в 2023-м).

Сам сегмент ретейла быстро растет. По данным INFOLine (есть в распоряжении Forbes), розничный товарооборот (РТО) в России в 2023 году увеличился на 13, 1% до 48, 16 трлн рублей, для сравнения, за 2022 год динамика составляла 7, 9%, продажи — 42, 6 трлн рублей. Динамика продаж топ-100 крупнейших ретейлеров (с учетом продаж по модели маркетплейса) в 2023 году даже существенно опередила рост РТО (22, 9% и 13, 1% соответственно). По сравнению с 2022 годом динамика роста топ-100 крупнейших ретейлеров ускорилась на 5, 8 п.п.

Крупнейшими по количеству торговых объектов являются сети «Магнит» — 29 095 точек (10 млн кв. м), Х5 Group — 24 390 точек (10, 1 млн кв. м) и «Красное&Белое», «Бристоль» — 23 415 точек (1, 7 млн. кв. м).

Ковид и мигранты

Почему не хватает рабочих рук? На дефицит кадров в ретейле подействовали одновременно несколько факторов, поясняет главный эксперт по рынку труда и руководитель направления клиентской эффективности hh.ru Наталья Данина. Во-первых, речь идет о демографической яме 1990-х и последствий COVID-19. «Количество работников до 30 лет к концу 2022 года сократилась на 802 000 человек, достигнув минимума в 14, 9% от общего числа занятых, с 2023 года когорта до 35 сократилась на 524 000», — перечисляет она.

Вторым фактором, по мнению Даниной, является отток мигрантов из-за ослабления рубля и после теракта в концертном зале Crocus City Hall. «К примеру, с начала апреля 2024 года в Санкт-Петербурге число соискателей из Таджикистана сократилось на 60%, из Узбекистана — на 40%», — говорит Данина ссылаясь на данные «Мигрант Сервис». В настоящий момент уже в 22 российских регионах есть запрет на работу трудовых мигрантов в розничной торговле.

Еще одним фактором эксперт называет рост неполной занятости и самозанятости. По итогам 2021 года число зарегистрированных самозанятых превысило 3, 86 млн, а по состоянию на 28 июня 2024 года составило уже 10, 48 млн человек.

«Предпочтение самозанятости и частичной занятости указывает на изменение предпочтений работников, которые ищут гибкость и возможность подработки, что также ведет к дефициту кадров на традиционных линейных должностях, — говорит Данина. — Использование аутстаффинга становится необходимостью для компаний, чтобы справиться с нехваткой кадров и изменениями в предпочтениях работников. Розничный продуктовый ретейл пользуется услугами подрядчиков для найма линейного персонала (от 10% до 60% от штата магазина). Дефицит мужчин на линейных должностях усугубляется из-за их перехода на более высокооплачиваемые и гибкие позиции, такие как курьеры и самозанятые».

К тому же на рынке ретейла фиксируется текучка (данные исследования hh.ru, есть у Forbes): общая текучесть персонала в розничной торговле за 2023 год составляет 58%. Уровень текучести считают следующим образом: количество рабочих и специалистов, покинувших фирму за определенный период, в данном случае за год, делят на численность работников (принято брать среднесписочную за тот же срок) и умножают на 100%. У небольших ретейлеров нормальный показатель текучести персонала 20-30%, у крупных торговых сетей — до 80%. «Если фактические показатели текучести кадров больше нормативных, это значит, что компания несет дополнительные издержки на подбор, адаптацию и обучение новичков, — отмечает Данина. — 85% и 22% — текучесть линейного и офисного персонала в ретейле за 2023 год. Основной причиной текучести является зарплата».

Есть и другие факторы. «Дефицит кадров также спровоцировал отток россиян в зону «специальной военной операции»*, — рассуждает генеральный директор «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров. — Потом молодежь категорически не хочет идти в профессии, где нужно делать что-то руками. Исключение составляют лишь курьеры, потому что это высокооплачиваемая история».

«Во многом сейчас проблема с кадрами из-за того, что на рынок вышли зумеры, которые не готовы трудиться, — рассуждает представитель крупного ретейлера. — Они хотят мало работать, много получать и меняют работу гораздо чаще, чем старшее поколение в их возрасте. Как только какая-то сложность, зумер свешивает лапки и бежит. С магазинами примерно та же проблема: приходит молодой человек, выясняется, что там надо работать и работать полноценно, и он такой — ой, да ну на фиг, я пошел. Накричали, столкнулись с какой-то трудностью, криво посмотрели — ой, я пошел, мне срочно нужно к психологу. Инфантилизм махровый».

«Продавцы и кассиры, сотрудники складов — это вакансии ответственные и хлопотные, — продолжает Бурмистров. — К тому же ретейлеры не спешили индексировать такому персоналу заработную плату, а лишь излишне ужесточали штрафы и требования. В Telegram распространялись истории сотрудников салонов сотовой связи билайн и сети магазинов «Красное&Белое». Недокомплект сотрудников очевиден, как и то, что требования выходить в выходные или с больничного тоже не прибавляют ретейлерам желающих поработать. А закрытие магазина — это убытки, причем ежедневно с одного магазина компания может терять несколько сотен тысяч рублей недополученной прибыли». На просьбу прокомментировать условия работы представитель «Красное&Белое» тоже не ответил.

Кого не хватает ретейлу

По данным hh.ru, усиление дефицита наблюдается по всем категориям персонала в ретейле, при этом выделяются позиции администраторов магазинов или торговых залов, кассиров, мерчендайзеров и товароведов как самых сложных в плане найма. Для них же характерен и высокий прирост по зарплатам: в среднем им сейчас предлагают на четверть (25%) больше, чем в прошлом году. Сейчас такие сотрудники могут рассчитывать на зарплату в среднем от 43 000 до 54 000 рублей.

Похожие данные приводятся в исследовании платформы «Авито Работа» (есть в Forbes). В 2024 году спрос на сотрудников в сфере ретейла увеличился на 39% по сравнению с предыдущим годом. Основную потребность работодатели испытывают в соискателях массовых профессий, таких как складские сотрудники и продавцы-консультанты, а также квалифицированные офисные специалисты. Наибольший рост вакансий отмечен в категории складских работников: число предложений для кладовщиков увеличилось на 63%, для ревизоров — на 35%, для товароведов — на 28%.

По данным «Авито Работа», менеджеры по продажам стали лидерами по приросту зарплатных предложений: их средние зарплаты выросли на 21% за год, составив 78 869 рублей в месяц. Повышение зарплат касается как начинающих специалистов с опытом работы от года до трех лет, так и более опытных сотрудников. Кроме того, средние зарплаты для мерчендайзеров увеличились на 20% до 49 010 рублей, для торговых представителей и ревизоров — на 18% до 77 223 и 44 036 рублей соответственно.

Для сравнения, профессия курьера лидирует в топ-10 самых высокооплачиваемых рабочих специальностей, по данным аналитики платформы «Мигрант Сервис». Максимальная зарплата, предлагаемая по таким вакансиям, по состоянию на конец первого полугодия достигла 155 000 против 148 000 рублей в начале года. При этом медиана предлагаемой зарплаты снизилась со 110 000 до 109 000 рублей.

Нехватку массового персонала в ретейле признали крупнейшие розничные сети. «Рост потребностей бизнеса в найме массового персонала наблюдается последние два года, особенно это актуально для ретейла — отрасли, где традиционно задействовано наибольшее число людей, — ответили на вопрос Forbes в пресс-службе Х5 Group. — Традиционно не хватает продавцов-кассиров, администраторов, курьеров, сборщиков заказов, водителей, операторов склада. Так как в составе Х5 Group есть и магазины, и собственный сервис доставки, и распределительные центры, то каждый бизнес использует свои методы привлечения персонала».

Чем заманить кандидата

Как ретейлеры борются за кадры? В Х5 Group работникам предлагают гибкие графики и короткие смены, когда человек самостоятельно может выстраивать свой рабочий день, а также возможность официальной подработки через автоматизированное решение — биржу смен, где сотрудники могут в свободное от основной работы время бронировать вакантные смены в магазинах и распределительных центрах.

Новые пути ищет и «Магнит». «Мы пересматриваем традиционные подходы, — рассказывает директор по персоналу розничной сети Ольга Федорова. — Сокращаем этапы процесса найма от первого контакта с кандидатом до его выхода на работу в магазин — теперь это в среднем занимает всего полтора дня. Также расширяем целевую аудиторию кандидатов, в том числе за счет людей старшего возраста и молодых людей от 16 лет, активно внедряем гибкие режимы работы и индивидуальные графики». По ее словам, компания стремиться повысить эффективность работы в рознице запусками новых технологий: использует методы ИИ для контроля выкладки товаров на полке, тестирует электронные ценники, вводит роботов-уборщиков, устанавливает кассы самообслуживания и прочее.

По словам представителей ретейла, меры работают. «Все это позволило держать текучесть на низком для ретейла уровне 35, 7%, вовлеченность выше бенчмарков по ретейлу — 84% и лояльность выше 40 п.п. по всей группе», — уточнили в пресс-службе Х5 Group.

Не отстают и владельцы ПВЗ. «Пока у нас есть финансовая подушка, приходится предлагать неадекватные суммы за выход — от 5000 рублей за смену и выше с оплатой сразу после смены, — говорит Чатулов. — Управляющие постоянно мониторят людей по чатам для поиска сотрудников и ежечасно повышают ставки за выход. Так что ситуация динамичная. Те, у кого нет ни сотрудников, ни финансов, пункты закрывают, как иначе». По словам бизнесмена, ситуация на ПВЗ остается напряженной: из-за обилия временных сотрудников страдает сервис и участились случаи воровства. «Не знаю, что будет дальше, впереди высокий сезон, большинство пунктов будет заваливать товаром, разбирать его будет просто некому», — опасается собеседник Forbes.

Что будет с рынком
«Дефицит кадров привел к тому, что ретейлеры реализуют целый ряд мер по решению этой проблемы, например, роботизацию и использование искусственного интеллекта на складах и в логистике, — комментирует генеральный директор «INFOLine-Аналитика» Михаил Бурмистров. — Постепенно будет наращиваться роботизация курьерских функций. Пока роботы доставки «Яндекса» уступают по экономической эффективности человеку. Но на определенных расстояниях и с учетом роста заработной платы у курьеров и их общего дефицита, роботы-курьеры становятся все более конкурентноспособными, особенно в пиковые периоды высокого сезона».

Открытие новых торговых объектов, по словам Бурмистрова, будет сдерживаться рядом объективных факторов. Во-первых, ростом стоимости заемных средств из-за беспрецедентного повышения ключевой ставки. Во-вторых, дальнейшим развитием мультикатегорийных маркетплейсов и внедрением последними экспресс-доставки, что продолжит перетекание части аудитории от традиционной розницы в онлайн. В третьих, усилением конкуренции игроков за привлекательные локации и персонал.

По данным INFOLine (есть у Forbes), совокупный прирост торговых площадей у топ-200 крупнейших российских FMCG-сетей (то есть магазинов, торгующих товарами повседневного спроса), в первом полугодии 2024-го сократился до 850 900 кв. м, снижение год к году составило 11, 8%. Для сравнения, в первой половине 2023-го чистый прирост площадей топ-200 FMCG-сетей составил 964 400 кв. м, а в январе–июне 2022 года — более 1 млн кв. м.Источник - www.forbes.ru Новость добавлена superbiznes
25.09.2024 06:46