На мой взгляд тут нужно убеждать клиента, заманивать ценой ну или уговорить взять типа в последний раз или шанс немного продукции и проследить чтоб товарбыл отменного качества и на протяжении определённого времени контролировать качество отправляемого товара! Ну это при условии что клиент типа в последний раз или шанс всё таки взял товар! А если не взял? :(

«krylya« написал(Р°):

Вот тема: Как изменить негативное отношение клиента после неоднократных косяков связанных с качеством?

Вот у меня на 9 косариков «боя», связанного с халтурной упаковкой тортов. Отношения хорошие.Пока)) Всё чаще посещает мысль о найме на производство надсмотрщика с бамбуковой палкой :cool:

«NatSen« написал(Р°):

Всё чаще посещает мысль о найме на производство надсмотрщика с бамбуковой палкой

В большинстве случаев этим надсмоторщиком нужно быть самому! На мой взгляд! Я тут придерживаюсь старого доброго правила: «Если хочешь сделать что-то хорошо, сделай сам! "

«Евгений1508« написал(Р°):

В большинстве случаев этим надсмоторщиком нужно быть самому!

В большинстве случаев это нереально при всем желании, особенно, когда производство за чертой города)). Только по телефону дрюкать))Разделение функционала, Контроль и Ответственность — вот три столпа порядка.

просто нужно мотивировать надсмотрщика)

«NatSen« написал(Р°):

Только по телефону дрюкать))

Можно прописать ответственность штрафные санкции работникам виновным в данных ситуациях! Вопрос конечно в том чтобы доказать что виноват Петя а не Вася, раньше ОТК этим занимались а теперь увы если сам не проследишь то клиент или руководство спросят с тебя ты ж менеджер тебе и карты в руки!

«Евгений1508« написал(Р°):

раньше ОТК этим занимались

Можно ввести бирочки «Упаковщик №» и зная день и номер уапаковщика дрюкать по зар/плате.После одного прецендента -качество повыситься.

Евгений1508, NatSen, мы щас говорим не о том как избежать косяков, а о восстановлении лояльности клиента))

«krylya« написал(Р°):

Евгений1508, NatSen, мы щас говорим не о том как избежать косяков, а о восстановлении лояльности клиента))

Наверно, всё же это зависит от истории продаж. Если клиент после пары косяков готов отказаться от поставщика, зададим вопрос себе: «Может, никакой лояльности и не было? Может, клиент просто раньше молчал? "

Либо лично ехатьи убеждать что это была трагическая ошибка, либо приносить извинения в виде подарков, давать послабления, предлагать товар получше качеством, но все равно надо каятся и очень искренне.
У меня часто бывает такое , сыры даже в одной партии могут быть косячными, и почти вегда эти дефекты скрытые, выявляются тлько после некоторого времени.Ну разруливаю как-то, предлагаю замнить на овар другого завода получше качеством .

«NatSen« написал(Р°):

»Может, никакой лояльности и не было? Может, клиент просто раньше молчал? «

Ну не факт не факт, согласись если ты покупаешь один и тот же товар у одного и того же продавца то между вами всё равно возникает некая связь и ты воспринемаешь продавца как друга в каком то смысле а когда он начинает косячить что ты сделаешь?

«Евгений1508« написал(Р°):

когда он начинает косячить что ты сделаешь?

ОООО! много способов… От тихого и задушевного«Чёзафигнявашумать! » до гневных рекламаций с кучей бумажек и жлоб в инстанции!
А продавцу можно ветошью прикинуться и валить все на производителя , и каятся, каятся не забывать)))))

При получении некачественного товара мы уже не смотрим на взаимоотношения т.к.это воспринимается как обман а нет ничего хуже чем обман со стороны друга!

Евгений1508, стопицот)

А теперь вернёмся к вопросу!

«krylya« написал(Р°):

Вот тема: Как изменить негативное отношение клиента после неоднократных косяков связанных с качеством?

Задайте себе вопрос как бы вы стали мириться с другом которго обманули?

«Евгений1508« написал(Р°):

неоднократных косяков

ни в ком случае не допускать — потеря клиента
а при выявлении плохого качества — однозначно замена

а вот вопрос с недосдачами как решаете?

«Сергей1978« написал(Р°):

а вот вопрос с недосдачами как решаете?

Поконкретнее ситуацию можно?

у клиента буквально каждая отгрузка недосдача 1000-2000 руб — машины мы заказываем у перевозчика переход права собственности на нашем складе — товар приходит к клиенту принимают а потом шлют протоколы

ну тут на мой взгляд клиент просто голову Вам парит! Отгружается часто?

«Евгений1508« написал(Р°):

Отгружается часто?

енто было год назад отгружался часто — интересно мнение что делать в ентой ситуации

Сергей1978, а не пробовали пломбировать машины

Лёха, ))) молодца))) машины всегда пломбируются

Сергей1978, тогдка о какойц недостачи речь?

документы подписывают но высылают акт — типа склад лоханулся спишите товара меньше пришло чем в накл