Vladimir Ozon написал(а):

Минимальный порог с которого мы получаем вознаграждение — это 100 рублей.
Если товар стоит 99 рублей и меньше — вознаграждение составит 25 рублей
Если товар стоит 101 рубль — вознаграждение составит 25% (25 руб 25 коп.)
Будьте внимательнее пожалуйста)

Это верно. У нас так же

Подскажите, возможно ли на ваш склад отправлять товар из регионов транспортной компанией? Или возможно у вас есть своя служба?
Я часто встречал в интернете мнение схожее с этим:
Склад у Озон также адский, но, в отличие от Wildberries, уровень чертовщины все-таки чуть ниже. Один из очевидных недостатков – для отгрузки придется ехать в Тверь. Также, склад загружен и “по техническим причинам” не справляется с нагрузкой примерно в 90% случаев. Последние пару раз наш водитель либо ночевал в Твери, ожидая разгрузки, либо проводил там до 3-4 часов в очереди.
Если у вас такая ситуация, то курьер ТК не будет ждать 3 часа в очереди. а если будет, потом мне выставят еще счет за доставку.

Anato1y написал(а):

Подскажите, возможно ли на ваш склад отправлять товар из регионов транспортной компанией? Или возможно у вас есть своя служба?
Я часто встречал в интернете мнение схожее с этим:
Склад у Озон также адский, но, в отличие от Wildberries, уровень чертовщины все-таки чуть ниже. Один из очевидных недостатков – для отгрузки придется ехать в Тверь. Также, склад загружен и “по техническим причинам” не справляется с нагрузкой примерно в 90% случаев. Последние пару раз наш водитель либо ночевал в Твери, ожидая разгрузки, либо проводил там до 3-4 часов в очереди.
Если у вас такая ситуация, то курьер ТК не будет ждать 3 часа в очереди. а если будет, потом мне выставят еще счет за доставку.

Транспортные компании доставляют груз по доверенности (у нас есть образец в инструкциях). Рекомендую Деловые или ПЭК. Многие водители знакомы с процессом.
По поводу ночевать — возможно, кто-то это делает по своим соображениям. Но я таких ошибок не слышал из числа партнеров с кем контактировал (не могу утверждать о том, с чем не сталкивался).
По поводу очереди — этот факт можно подтвердить. Такие случаи бывают. Склад работает 24 на 7. Приемки днем и ночью. Простой до 3 часов случается.

Ianick написал(а):

Владимир, Вы лучше расскажите/напишите, как оперативно решаются сложности поставщиков, как оперативно реагируете, что позвонить не кому, написать только через личный кабинет, и сидеть ждать, когда соизволит служба поддержки ответить. Вот из последнего)))) 20 сентября написан запрос-вопрос… и о чудо 11 НОЯБРЯ ответили))

Поддержу, брат по счастью! ИХ служба поддержки-дыра, озоновая дыра, и если ответ получен через 2 недели, надо прыгать от счастья, но ответ получен не равно вопрос решен.
ОЗОН — только на договор поставки, маркетплейс- работа себе в убыток.

prodalik написал(а):

Поддержу, брат по счастью! ИХ служба поддержки-дыра, озоновая дыра, и если ответ получен через 2 недели, надо прыгать от счастья, но ответ получен не равно вопрос решен.
ОЗОН — только на договор поставки, маркетплейс- работа себе в убыток.

Ваше обращение в службу поддержки с чем связано? Можете тут транслировать.

prodalik, а у меня наладилось. и со службой поддержки, и Vladimir Ozon, Владимир если что помогает. А продажи в маркетплэйсе. у меня отличные, ежемесячный прирост, а если брать за 5 месяцев, то увеличились в раз так 8

Vladimir Ozon написал(а):

Рекомендую Деловые или ПЭК. Многие водители знакомы с процессом.

ПЭК и деловые линии не работаю с продуктами питания, по крайней мере с большинством из них.
А какая доверенность нужна? от кого или для чего?
И подскажите, в чем разница между — Стать поставщиком озон или продавать на озон? в первом случае вы именно выкупаете товар или как, в поддержку я конечно писал, но там ни ответа ни привета.

Anato1y написал(а):

Vladimir Ozon написал(а):
Рекомендую Деловые или ПЭК. Многие водители знакомы с процессом.

ПЭК и деловые линии не работаю с продуктами питания, по крайней мере с большинством из них.
А какая доверенность нужна? от кого или для чего?
И подскажите, в чем разница между — Стать поставщиком озон или продавать на озон? в первом случае вы именно выкупаете товар или как, в поддержку я конечно писал, но там ни ответа ни привета.

По логистике попробуй ТК "ПрофПост" http://prof-post.com/ мы работаем с ними давно, работаем так же и с Байкал Сервис, и Сдэк.

Anato1y написал(а):

ПЭК и деловые линии не работаю с продуктами питания, по крайней мере с большинством из них.
А какая доверенность нужна? от кого или для чего?
И подскажите, в чем разница между — Стать поставщиком озон или продавать на озон? в первом случае вы именно выкупаете товар или как, в поддержку я конечно писал, но там ни ответа ни привета.

По ТК Ваше замечание правильное. Упустил этот момент.
Стать поставщиком — этот формат был ранее, сейчас к нему не подключиться.
Продавать на озон — это платформа маркетплейс, ценообразованием занимаетесь сами. Какую цену поставите за такую и продадим.

Anato1y написал(а):

ПЭК и деловые линии не работаю с продуктами питания

Я через ПЭК и Деловые линии несколько лет отправляю снэки (без терморежима соответственно).
Сейчас через Деловые линии работаю

Какая то проблема с регистрацией, не могу создать учётную запись, не грузится страница, просто белый лист, кэш чистил! Сталкивался кто?

Bom_BomAS написал(а):

Какая то проблема с регистрацией, не могу создать учётную запись, не грузится страница, просто белый лист, кэш чистил! Сталкивался кто?

инкогнито попробуйте или в другом браузере. бывает такое иногда

Уточнял я у СДЭКа имеют ли опыт отправки на склады Озона товара, ответ не впечатлил:
Курьером можем доставить, вручим заказ получателю или лицу, который предъявит паспорт получателя, иначе никак. У Вас остались ещё вопрсы?

Вроде бы и все сделать можно, но там проблема с ФИО курьера, вроде нашел сервис — https://avizacia.ru/marketplaces.html который там все оперативно сделает, может кто что еще подскажет?
Почему озон не сделает платный забор со своих постаматов, пару ящиков спокойно можно отправить )

Anato1y написал(а):

Почему озон не сделает платный забор со своих постаматов, пару ящиков спокойно можно отправить )

возьми и сам сделай!

толик

Anato1y написал(а):

Уточнял я у СДЭКа имеют ли опыт отправки на склады Озона товара, ответ не впечатлил:
Курьером можем доставить, вручим заказ получателю или лицу, который предъявит паспорт получателя, иначе никак. У Вас остались ещё вопрсы?

Что Вы хотите отправить и в каком объеме?

Vladimir Ozon, добрый день!
Мы являемся производителями сыров. есть у вас потребность в данной категории? напишите, пжл, или наберите 89826667172.
Готовы сделать уникальное предложение. Представленность по всей России.

prodalik написал(а):

Поддержу, брат по счастью! ИХ служба поддержки-дыра, озоновая дыра, и если ответ получен через 2 недели, надо прыгать от счастья, но ответ получен не равно вопрос решен.
ОЗОН — только на договор поставки, маркетплейс- работа себе в убыток.

Не совсем так — есть вопросы, видимо простые для их поддержки, на которые отвечают практически сразу, через пару -тройку часов. А есть неудобные — например, косяки самого Озона в ЛК. По ним могут вообще ничего не ответить. Озон у новых поставщиков не берет уже на договор поставки. Что касается договора комиссии, то да, там вряд ли что то можно заработать при таких объемах продаж. Но это работа исключительно на имидж вашего товара/бренда и на перспективу

Bentuslabs написал(а):

Не совсем так — есть вопросы, видимо простые для их поддержки, на которые отвечают практически сразу, через пару -тройку часов. А есть неудобные — например, косяки самого Озона в ЛК. По ним могут вообще ничего не ответить. Озон у новых поставщиков не берет уже на договор поставки. Что касается договора комиссии, то да, там вряд ли что то можно заработать при таких объемах продаж. Но это работа исключительно на имидж вашего товара/бренда и на перспективу

Несколько вопросов:
1) При каких таких объемах продаж? Можно конкретнее данные?
2) какие у Вас затраты при работе с Маркетплейсом?

По тех.поддежрке я писал ранее, многие обращения — это из инструкции, где нужно было всего лишь прочитать.
По поводу косяков Озона в ЛК — мы работаем и ошибок хватает, естественно, подобные вопросы не решаются за 1 день как бы этого не хотелось. Все запросы берутся в работу в течении 3 часов после поступившего обращения.

Добрый день. А что со складом Черная Грязь? На весь декабрь ни одного окна на поставку нет. Работаем по FBO системе.

Nemoguha написал(а):

Добрый день. А что со складом Черная Грязь? На весь декабрь ни одного окна на поставку нет. Работаем по FBO системе.

Добрый. Предположительно — живая очередь. Мониторьте даты, иногда появляется свободное окно.

Vladimir Ozon написал(а):

Добрый. Предположительно — живая очередь. Мониторьте даты, иногда появляется свободное окно.

Третий день без результатов((. А ни как нельзя склад сменить для поставки? (Прошу прощения, что здесь задаю вопрос, просто саппорт опять скидывает выдержки из раздела "Помощь")

Vladimir Ozon,
Владимир , доброе !
Проведена поставка товара в РЦ Тверь, по факту проверки обнаружен брак. Товар пытались забрать на протяжении 2х недель, комментарии склада- товар еще не готов к выдаче. Миновал месяц, вновь попытались забрать товар и вуаляяяяя- ваш товар передан в РЦ Черная Грязь.

Возник ряд вопросов:
1. на каком основании проведено перемещение бракованного товара на иной склад
2. кто ответственный за неразумно принятое решение
2. имеются ли живые души в претензионном отделе, который ни разу за указанный месяц не отреагировали ни на одно письмо

Благодарю!

3.

Vladimir Ozon написал(а):

Несколько вопросов:
1) При каких таких объемах продаж? Можно конкретнее данные?
2) какие у Вас затраты при работе с Маркетплейсом?

По тех.поддежрке я писал ранее, многие обращения — это из инструкции, где нужно было всего лишь прочитать.
По поводу косяков Озона в ЛК — мы работаем и ошибок хватает, естественно, подобные вопросы не решаются за 1 день как бы этого не хотелось. Все запросы берутся в работу в течении 3 часов после поступившего обращения.

Владимир, здравствуйте. Отвечаю.

Товары у нас — косметические средства. Цена штуки от 80 до 220 р среднем. Бренд у нас один из самых известных (если не самый известный в данном сегменте). Но продажи пока не более 40 шт в день (около 15 артикулов). Итого берем ср цену продаж 150 р х 40 х 30 =180 000 р в мес. Наценка к себестоимости около 60% при том что мы российские производители, а не импортеры. Получается что заработок около 67 000 р (НДС пока не в счет). Теперь расходы: транспорт 9 т р (2 раза в месяц приходится возить, так как Озон строго лимитирует стоки и не позволяет привозить большие партии). Далее акты расхождений от "Козловой и Хлебиной" на пропажу 2х коробов = 4 т р ( по одной с каждой поставки, хотя я лично принимал, вез и сдавал груз в Твери). Расходы на доп упаковку (усадочная пленка каждого пузырька) около 5 р /шт итого 6 тр . Зп сотрудника, ведущего Озон (доля от всех МП ) = 30 000 р с налогами. Итого 67 — 9 — 4 — 6 — 30 = 18 . Ну а теперь самое интересное — в ЛК неправильно отражены комиссии в абсолютных значениях. В процентах верно — от 20 до 30 процентов в зависимости от категории. А абсолютное значение некорректное, то есть в разы выше, чем должно быть. Вместо 18 руб например 72. И эти 72 попадают в отчет и из этих отчетов формируется сумма к оплате. Итого еще около 20 000 р по некорректному отражению сумм в отчетах в минус. На запросы в поддержку по этому вопросу — тишина. Также как тишина в Диадоке на мотивированные возражения по актам недостачи.

Да, это 1й месяц работы и, возможно, что отчеты откорректируют и продажи вырастут. Хотя я думаю что Озон перераспределяет просто покупателей равномерно по всем поставщикам чтобы всем по чуть чуть и никто не в обиде. Поэтому, Владимир, чтобы нам было хотя бы без убытка, надо продавать минимум хотя бы в 2 раза больше. Поднять наценку нельзя — рынок офф-лайна уже давно сложился и РРЦ в он-лайне жестко привязана к ней. Поэтому только объемом. Цена у нас супер. Бренд супер. В акциях участвовал — толку мало. Продажи — мизер.

Bentuslabs написал(а):

Владимир, здравствуйте. Отвечаю.

Товары у нас — косметические средства. Цена штуки от 80 до 220 р среднем. Бренд у нас один из самых известных (если не самый известный в данном сегменте). Но продажи пока не более 40 шт в день (около 15 артикулов). Итого берем ср цену продаж 150 р х 40 х 30 =180 000 р в мес. Наценка к себестоимости около 60% при том что мы российские производители, а не импортеры. Получается что заработок около 67 000 р (НДС пока не в счет). Теперь расходы: транспорт 9 т р (2 раза в месяц приходится возить, так как Озон строго лимитирует стоки и не позволяет привозить большие партии). Далее акты расхождений от "Козловой и Хлебиной" на пропажу 2х коробов = 4 т р ( по одной с каждой поставки, хотя я лично принимал, вез и сдавал груз в Твери). Расходы на доп упаковку (усадочная пленка каждого пузырька) около 5 р /шт итого 6 тр . Зп сотрудника, ведущего Озон (доля от всех МП ) = 30 000 р с налогами. Итого 67 — 9 — 4 — 6 — 30 = 18 . Ну а теперь самое интересное — в ЛК неправильно отражены комиссии в абсолютных значениях. В процентах верно — от 20 до 30 процентов в зависимости от категории. А абсолютное значение некорректное, то есть в разы выше, чем должно быть. Вместо 18 руб например 72. И эти 72 попадают в отчет и из этих отчетов формируется сумма к оплате. Итого еще около 20 000 р по некорректному отражению сумм в отчетах в минус. На запросы в поддержку по этому вопросу — тишина. Также как тишина в Диадоке на мотивированные возражения по актам недостачи.

Да, это 1й месяц работы и, возможно, что отчеты откорректируют и продажи вырастут. Хотя я думаю что Озон перераспределяет просто покупателей равномерно по всем поставщикам чтобы всем по чуть чуть и никто не в обиде. Поэтому, Владимир, чтобы нам было хотя бы без убытка, надо продавать минимум хотя бы в 2 раза больше. Поднять наценку нельзя — рынок офф-лайна уже давно сложился и РРЦ в он-лайне жестко привязана к ней. Поэтому только объемом. Цена у нас супер. Бренд супер. В акциях участвовал — толку мало. Продажи — мизер.

Воу воу)))
1) Можно попробовать увеличить объем — если написать свою просьбу в тех.поддержку и дождаться рассмотрения заявки.
2) Комиссия рассчитывается от 100 рублей. Товар, который дешевле 100р, комиссия будет равна сумме из расчета 100р. Впервые слышу расхождениях с комиссией.
3) Составляйте претензиционное письмо с изложением своей позиции, подписывайте, печать и в тех.поддержку.

Первый месяц работы — это важный момент. Озон никак не распределяет покупателей, все зависит от Вашего товара, от узнаваемости товара(бренда), от качества товара, от информативности о товаре на просторах интернета или в офлайне, от качества контента и описания к товару (это же вы сами делаете в ЛК).