Коллеги, добрый день!
Прошу поделиться текстом подробного регламента работы с заявками от клиентов.
Остро нуждаюсь в тексте бизнес процесса получения заявки от клиента/трансляция на производство.
e-mail: manager1@ddarh.ru
Всем спасибо!

yamal produkt написал(а):

Прошу поделиться текстом подробного регламента работы с заявками от клиентов.
Остро нуждаюсь в тексте бизнес процесса получения заявки от клиента/трансляция на производство.

а вы сами не знаете свой регламент?
не, хочу просто сказать, что местами это несколько индивидуально.

frfeyn, в том-то и дело, что прописанного на бумаге регламента нет.

frfeyn написал(а):

несколько индивидуально

нужен просто образец

он есть по факту, берете ручку в ручку и пишите.
по мере написания появляются детали — дописываете
мысли — корректируете

yamal produkt, в яндексе подобного навалом: принял-получил $-передал-сделал-отгрузил.

frfeyn, так и планировали сделать, но хотелось бы почитать грамотный образец…

yamal produkt написал(а):

грамотный образец…

Krechet19 написал(а):

принял-получил $-передал-сделал-отгрузил.

куда уж лаконичней! Возможны варианты, но вполне.

yamal produkt написал(а):

но хотелось бы почитать грамотный образец…

прогоните его через проверку правописания.
уважаемый, вот реально — БРЕД!
это обычный, внутренний документ компании, а у некоторых его и нет, так все все понимают.
нужна бумажка — ну так напишите ее.

Алгоритм работы с предложением.
Работа с предложением
1. Прочитай предложение.
2. Задай вопрос: О чём говорится в предложении?
3. Найди ответ. Подчеркни одной чертой. Это подлежащее.
4. Задай вопрос: Что говорится о подлежащем?
5. Найди ответ. Подчеркни двумя чертами. Это сказуемое.
6. Подлежащее и сказуемое – это основа предложения.

Например,
Мама готовит праздничный ужин.
1. О чём говорится в предложении? Кто? Мама. Это подлежащее, подчёркиваем одной чертой.
2. Что говорится о маме? Что она делает? Готовит. Это сказуемое, подчеркиваем двумя чертами.
3. Основа предложения: Мама готовит.

http://bdraiv.ru/obrazec-algoritma-raboty-s-pokupate

Итого временных затрат
20-30 минут
и это на стадии знакомства и представления инфо о продукте напольные покрытия?
да убила бы.

yamal produkt, а как это соотносится с Вашим вопросом — ddarh.ru
"Наша компания — это прежде всего команда профессионалов, способных осуществлять эффективное управление недвижимым имуществом… "

"Реализация основной задачи осуществляется посредством:
внедрения современных технологий управления, в т.ч. организация стратегического и оперативного планирования, оптимизация бизнес-процессов, бюджетирования, … "

Ну так интересно.

frfeyn, Аватарка — замечательная + 100/500

frfeyn написал(а):

Итого временных затрат
20-30 минут
и это на стадии знакомства и представления инфо о продукте напольные покрытия?

А всего от 45 до 110 минут на одного клиента.
Интересен средний чек и маржинальность продажи такой компании.

yamal produkt написал(а):

Коллеги, добрый день!
Прошу поделиться текстом подробного регламента работы с заявками от клиентов.
Остро нуждаюсь в тексте бизнес процесса получения заявки от клиента/трансляция на производство.

Коллеги, вот сколько можно было уже советов реальных дать человеку, пока тратили время на нравоучения… Любят у нас постебаться.
у нас недавно назрела такая же проблема. Сам документ не разработали пока, но принцип работы в следующем:
1. Заявку обрабатывает менеджер (получает либо по телефону, либо по мэйлу).
2. Заносит в 1С. Информацию о количестве и дате отгрузки с нужными комментами.
3. В заявке есть закладка "Добавить в ознакомление". Менеджер обязательно добавляет в ознакомление производство. (Они формируют отчёт и видят сколько на какой день им надо успеть произвести). Если не успели , а ознакомлены, это уже их недоработка.
4. Когда выбиваются отгрузочные документы обязательно прикрепляется номер заявки. По итогу формируется отчёт за нужный период и он выдаёт инфо по тому, сколько кому недоотгрузили.

Может кто-то поделиться своей системой?

ElenaBush написал(а):

Может кто-то поделиться своей системой?

У тебя всё как должно быть в идеале.

ElenaBush, как правило это регламент составляется исходя из особенностей производства, структуры организации, внутренних взаимоотношений, документооборота и т.п. и т.д. Если есть голова на плечах, то составить его не проблема. Проблема может возникнуть в момент внедрения и обкатки и оптимизации, но все это решаемо.
Ну, а если с в голове опилки или руководство решает другие более важные вопросы, то можно обратиться в консалтинговую компанию.

Что сказать Россия… сертификат менеджмента получают, а такие простые и важные процедуры освоить не могут.

А в Вашей схеме (производства по факту заказа), еще не учтены многие нюансы.
Как пример: нет резерва продукции на складе готовой продукции, отчеты вы получаете по факту отгрузки, нет реестра отгрузок и т.п. и т.д.

ElenaBush написал(а):

3. В заявке есть закладка "Добавить в ознакомление". Менеджер обязательно добавляет в ознакомление производство. (Они формируют отчёт и видят сколько на какой день им надо успеть произвести). Если не успели , а ознакомлены, это уже их недоработка.

Это что- производство штучного товара?

Rusberry написал(а):

как правило это регламент составляется исходя из особенностей производства, структуры организации, внутренних взаимоотношений, документооборота и т.п. и т.д.

+1
а при условии того, что

yamal produkt написал(а):

в том-то и дело, что прописанного на бумаге регламента нет.

т.е. банальная лень.

epikureets написал(а):

Это что- производство штучного товара?

Можно сказать, что да. Срок годности товара — 6 месяцев.

Rusberry написал(а):

А в Вашей схеме (производства по факту заказа), еще не учтены многие нюансы.
Как пример: нет резерва продукции на складе готовой продукции, отчеты вы получаете по факту отгрузки, нет реестра отгрузок и т.п. и т.д.

А вот про реестр отгрузкок хотелось бы поподробнее. Как формируется и для чего нужен?
Резерв на складе готовой продукции вы отражаете как-то отдельно?

У нас процедура такая: еженедельно даём план отгрузок на неделю (плюсом приблизительно на 3 недели ещё). Исходя из этого производство формирует остатки на 1 неделю вперёд.
Честно то говоря, на отделе продаж полностью ответственность за планирование остатков. Много закажешь -плохо, срок увеличивается, мало закажешь- могут не успеть доделать под заказы. выхода пока не нашли.

ElenaBush, У Вас системная ошибка на предприятии.
В этом случая я согласен с глубоко не любимым мной г-ном Потапенко. Производство должно производить, отдел продаж должен продавать.
У Вас должны быть свои планы, у производства свои, а Ваше руководство должно состыковывать эти планы, отслеживать и оптимизировать все процессы.
Планирование остатков — это задача производства и для Вас они должны быть только в качестве информации.
Резерв заказов это бронь, которая позволяет он-лайн отслеживать кол-во товара на складе готовой продукции, при текущих заказах.
Вы же используете 1с в качестве ERP системы. Там есть возможность добавление этой функции.
Почему образуются остатки и зачем Вам эта информация, могу, но надеюсь не надо объяснять.

Реестр отгрузок, тоже некий регламент по функциям: заказ-склад-производство-логист. Позволяет Вам в "условно" реальном времени отслеживать процесс исполнения заказов от его получения до доставки покупателю. Так же это позволяет оперативно вносить изменения в случае необходимости, а не исправлять факт свершившейся операции.

Rusberry написал(а):

Производство должно производить, отдел продаж должен продавать.

Полностью согласна. Спасибо за ликбез!