Частенько приходилось слышать от руководства: «Вы должны любить клиента! » Хотя «любить» -это из области чувств, а «должны» — из области разума. Должен ли хороший менеджер испытывать любовь к людям, ( что уже предполагает альтруизм, который не всегда уместен в нашей работе)), сопереживание, человечность прежде всего, или любовь нам вполне заменяют инструкции по проведению переговоров, лесть клиенту, демонстрация несуществующей симпатии особо противным клиентам?

Я лично люблю своего клиента, а он мне в свою очередь отвечает взаимностью, есть такие с которыми вроде сходишся но не находишь общего языка, но как правило не долгосрочные отношения

Важно, чтобы клиенты любили тебя! А не воспринимали как назойливую муху. Тогда и до взаимности недалеко! ; )

За взаимность и уважение! ))))
со многими клиентами со временем просто подружилась.

«amka333« написал(Р°):

За взаимность и уважение! ))))
со многими клиентами со временем просто подружилась.

согласен!

Мне кажется, что слово Любовь в данном случае переводиться как участие, сопереживание, внимание, забота.
Что плохого если Вас волнует как идут продажи Вашей продукциина базе Вашего клиента и вы переживая, заботитесь о развитии этого направления.
Мне кажется другого контектста в формулировке «Вы должны любить клиента! » — нет. Дружба с коллегами — хороший помощник в работе, но если доужеские отгошения не складываются, то в свою очередь — это не помеха. Как говорил мне когда-то мой руководитель : «Ты специалист по отношениям и если не можешь их установить, то это не твоя работа. Этот недостаток рассматриваю как профнепригодгость» . Приходилось расти над своими возможностями при такой постановке вопроса.

Когда-то наша компания производила тушенку… какой-то клиент отгрузил (примерно в 1999-2000) нашу продукцию в регион (а отгрузили сразу — с линии — без отставивания) — я еще тогда не работал в фирме. А там был сбой на закатке… короче к клиенту пришел полнейший бомбаж в вагоне… Показали даже сюжет в итоге по ТВ и написали в газетах…
Спустя пару лет я нарыл из интернета базу… звоню потенциальному покупателя и говорю — здравствуйте, мы такие-то, предлагаем тушенку под маркой «С», мы производители…
Ответ — аааа, так вот вы и попались нам… и рассказывает мне про бомбаж, ТВ, газеты, как тушенку лопатами выгружали, утилизировали…
Эх… работаем до сих пор и всегда, когда я звоню — говорю — «Здравствуйте, моя любимая Любовь Ивановна«…
И никакие просрочки платежей (когда они бывают в этой компании) не омрачают мне жизнь, потому что она однажды мне — поверила и стала работать вновь. Это — любовь.

1. Клиент, всегда прав.
2. Если клиент, не прав смотри пункт, первый.
3. Если и это не помогает, пошли клиента

Я люблю своих клиентов… а некоторых так вообще обожаю))))

Anysha, только им об этом не говори

«Александр« написал(Р°):

И никакие просрочки платежей (когда они бывают в этой компании) не омрачают мне жизнь, потому что она однажды мне — поверила и стала работать вновь. Это — любовь.

Плюс

«NatSen« написал(Р°):

Частенько приходилось слышать от руководства: «Вы должны любить клиента! «

почему-то в голове крутится фраза из мульта «Чертёнок №13» — Люби себя, чихай на всех, и в жизни ждет тебя успех!

«Альф« написал(Р°):

почему-то в голове крутится фраза из мульта

«marusya« написал(Р°):

… сказка — ложь, да в ней намек — добрым молодцам — урок!

Та-аак, это кто опять мульт? ))))))))

походу «мульт» это заразно, их все больше…

«Змий« РЅР°РїРёСЃР°Р»(Р°):

3. Если и это не помогает, пошли клиента

нет клиента нет проблем ))))))))))

«Max« написал(Р°):

Змий написал:

3. Если и это не помогает, пошли клиента

нет клиента нет проблем ))))))))))

есть плакат : НАДОЕЛ КЛИЕНТ ? ВЫ ПЛАТИТЕ ТОЛЬКО ЗА ПАТРОНЫ !

:) Какие вы все добрые с сума сойти! )))))))

НАНА, а то как же ? ))) это по телефону сюси-пуси клиенту ))))) а тут отрываемся ))))))))))

НАНА, а любимым клиентам я этот плакат на Новый Год разослал , все остались довольны ))))

«NatSen« написал(Р°):

Вы должны любить клиента!

У меня любовь к клиентам заключается в том, чтобы «отлюбить» клиента по полной. И не дать ему, чтобы он «отлюбил» меня.

«Александр« написал(Р°):

Когда-то наша компания производила тушенку… какой-то клиент

В работе всякое бывает, очень важно взаимопонимание.Когда долго работаешь с одним и тем же клиентом, бывают и косяки.ток не надо на них зацикливаться а решать без эмоций.Ведь на вашем или его месте мог оказаться кто то другой, который не смог бы решить вопрос. Нужен в работе конечный результат.У нас в транспорте многие уходят от ответственности а изначально столько высокопарных слов бывает.да и у вас думаю то же самое бывает… Неприятно с такими работать

«Viziton« написал(Р°):

НАНА, а любимым клиентам я этот плакат на Новый Год разослал , все остались довольны ))))

прикольно, ты думаешь они думают иначе)))))))))

«Max« написал(Р°):

нет клиента нет проблем ))))))))))

и нет з\п!

Любить клиента не надо, надо думать как он и делать ему прибыль — тогда прибыль автоматически будет и у вас)