Коллеги! Используете ли вы в работе различные crm-системы? Что нравится, что нет, какой именно системой пользуетесь?

(для тех, кто в танке — Система управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM, сокращение от англ. Customer Relationship Management System) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Под термином «CRM-система» понимается прикладное программное обеспечение, предназначенное для реализации CRM.) Исправлено Shell (22.10.2011 12:12)

когда чего-то продавал 1С пользовался.
сейчас иные задачи и ролграммы иные

Shell написал(а):

для тех, кто в танке

Если кто-то не работает с CRM — это ещё не значит, что он в танке…
Если Вас интересует мнение коллег, то зачем Вы людей обижаете?

Dmitriy-B72 написал(а):

зачем Вы людей обижаете?

Ни в коем случае. Любой хороший продаыец должен знать, что такое crm. А использовать компьютерную систему при это совсем не обязательно. В то же время, записи в ежедневнике, экселе и пр. — тоже своего рода crm.

похожие темы

http://foodmarkets.ru/forums/topic/2321
http://foodmarkets.ru/forums/topic/42914

Shell написал(а):

Любой хороший продаыец должен знать, что такое crm

блина, 16 лет в ХОРЕКе, не знаю! ааааааа! уволить!

Shell написал(а):

Ни в коем случае. Любой хороший продаыец должен знать, что такое crm

блин , я хреновый "продаыец" … . ну может как продавец хоть ничего …

Shell, По описанию — вещь эффективная, хотя не знал о такой. Могу быть подопытным, если скажете, где скачать или купить можно. Эх, "деревня, деревня". ДИФлабе!

Плавали, знаем. На данной работе с сегодняшнего дня *горько плачу* вводят подобную систему, только в тАПличке Excel.

sls_79, Ну так как плавали? Эффект есть?

Belyi, лично я эффекта никакого не увидела, как делала все записи в ежедневнике, так и продолжаю. (наверное фигОвый я манагер).

срм-модуль 1с. несколько коряво, но удобно, особенно если айтишники с прямыми руками правильно настраивают почтовый клиент)

sls_79, Ну а я тогда вообще никакой…
Возможен следующий вариант (рыбаки поймут): когда хочешь освоить новую трудную или необычную снасть, нужно намеренно оставить дома все другие снасти. Ловить будет больше не на что, кроме новой. Раз, два — и привык. Думаю, доп возможности и ресурсы эти программы открывают…

Belyi написал(а):

Думаю, доп возможности и ресурсы эти программы открывают…

это те же яйца, только в профиль

sls_79, Понял, принял. Уже систадминов на уши поставил, где взять. Идея то ведь хорошая. Вперед двигаться надо. У меня принцип: нельзя говорить, что книга плохая, не прочитав ее.

Edward, опечятки у всех бывают, и не стоит акцентировать на них внимание других пользователей форума.
У нас стоит "Пчела", или Sales Expert по-правильному. Она у нас платная, я скачала на их сайте бесплатную, хочу дома поюзать (ссылку тут не даю, чтобы не приняли за рекламу). Вообще, мне нравится — ведёшь всю историю взаимоотношений с клиентом — от начала начал и до момента последнего контакта. Я пишу там всё — когда и что мне сказали, кто кому звонил/писал и с какой целью, когда заказ, на какую сумму, как доставка и пр. Есть вкладка для контактов, примечаний, и ещё плюс в том, что программа мне сама напоминает, кому звонить, что спросить, какая цель звонка. Сейчас у меня в базе куча напоминалок, которые вылезут перед Новым годом (чтобы разослать поздравления) или перед Продэкспо (чтобы пригласить на наш стенд).
Попробуйте.

Belyi написал(а):

Ну так как плавали? Эффект есть?

эффективна для компании в целом и для личного использования в частном.

freelogin написал(а):

лично я эффекта никакого не увидела, как делала все записи в ежедневнике, так и продолжаю. (наверное фигОвый я манагер).

нет, менеджер ты может и хороший, только уволившись из компании и соответственно уперев домой свой ежедневник, компания остаётся только с "голым" клиентом и статистикой отгрузок/оплат. Без всяких ньюансов, т.е. те что записаны у тя в ежедневнике (

Ledi82 написал(а):

только уволившись из компании и соответственно уперев домой свой ежедневник

так и делала, но еще в «CRM-систему» вносила некорректные данные контрагента *зло потирая руки*.

Shell написал(а):

. Сейчас у меня в базе куча напоминалок, которые вылезут перед Новым годом

для этого у меня есть Qutlook и опять же ежедневник

Ledi82, не надо мне чужие слова приписывать, во-первых эффект есть, во-вторых — я таки мальчик, как-то так

Ledi82 написал(а):

freelogin написал(а):
лично я эффекта никакого не увидела, как делала все записи в ежедневнике, так и продолжаю. (наверное фигОвый я манагер).

Удобно- руководству/маркетологам, задрочество- для заполнителей. Оболочка сырая, ведь разрыв между ими и нами, нами и ими будет всегда. А так юзабельно.

Lunin91 написал(а):

когда чего-то продавал 1С пользовался.
сейчас иные задачи и ролграммы иные

Еще бы счеты вспомнили, 1С как яйца у кота, они или есть, или это не кот.
Что значит иные задачи и программы? поделитесь пожалуйста.

мне не понравилось. Геммор в заполнении, не пригодились в использовании.
Есть ещё одна шляпа — тайм-лист. Вот там тоже можно долбиться целый день. Ничего не делаешь, только программки и листы заполняешь.

4erepizZa написал(а):

Что значит иные задачи и программы?

вам оно не к чему

4erepizZa написал(а):

Удобно- руководству/маркетологам, задрочество- для заполнителей.

Согласен CRM- скорее средство контроля за исполнителем. Очень продвинутые системы работают с телефоном — фиксируют в программе дату, время и записывают содержание разговора.

ПалиСандр написал(а):

фиксируют в программе дату, время и записывают содержание разговора.

до, чего техника дошла…

CRM — в обще то неплохая программа, но вот если какой-нибудь сбой, что тогда?
На данный момент столкнулись с проблемой следующего характера: ежедневно в CRM выгружаем отчеты по продажам где ясно видно что, кому, когда, куда, по какой цене и наценке мы реализовали. Так вот, в этой программе произошел какой-то сбой и она показывает, что мы якобы реализуем продукцию почти по закупочной цене, т.е. с минимальной наценкой. А ведь это не так! Поставщик разбираться не хочет: "раз программа показывает нарушение, значит оно имеет место быть". Вследствие этого с нас снимают % скидки, лишают бонуса за нарушение ценового соглашения! Ну и как нам теперь быть, как доказать что это ошибка CRM?

мы используем crm исклюбчительно для ведения истории взаимоотношений с клиентами, а для отчётов есть всякие 1с или sap, например.