У меня постоянно возникает ситуация, когда я заведомо знаю, что какого то ассортимента нет на складе, а все равно беру заявку у клиента, а потом тяну до момента когда появится и постоянно что то придумываю то транспортники не взяли то фура сломаласью.
Постоянно боюсь отказать клиенту, думаю откажешь пару разх и он уйдет к другому поставщику!

Это нормальная ситуация, хорошо если дня на три-пять, если на полмесяца-надо искать замену , этому товару.Но ложь в данном случае опрадана.Только не надо ей злоупотреблять.

Pavel_Mal, я вообще врать научилась только когда в торговлю пришла)))
Сначала поступала точно так же… знала что товара нет и не будет, а клиенту обещала, но теперь предпочитаю гоорить честно…
Лучше пусть он один два раза эти позиции в у других возьмет, чем вообще обидеться и уйдет(((
Еще один плюс говорить правду, в том что если зарание нет какой-то позиции клиент может сразу добавить другую.

«Anysha« написал(Р°):

Еще один плюс говорить правду, в том что если зарание нет какой-то позиции клиент может сразу добавить другую.

а не боитесь что клиент найдет того у кого есть))

Pavel_Mal, боюсь, конечно, но лучше правду говорить…
Если сравнивать реацию клиента, которому разу говоришь… этого товара нет, но есть аналогичный и часто клиент соглашается на замену… или когда уже ставишь перед фактом и столько узнаешь … о себе нового.

Любой продажник часто врет клиенту)))
Впрочем, любой закупщик, когда речь идет о просроченных деньгах — врет еще чаще.

Игорь Т, на 100% согласна. А вот самой, еще во время работы в розничном отделе, постоянно приходилось придумывать кучу оправданий на косяки в развозе — на предыдущем месте работы рядом с логистом сидела, наловчилась. Коллеги даже дела текущие бросали — заслушивались)))

Лучше не врать , а ювелирно уходить от ответа или сводить его на нет! На вранье можно попасться и тогда клиент уже будет не в тех оношениях!

Всем привет! Клим полностью с тобой согласна, лутьше клиенту не врать, а просто уйти от ответа или отвечать не однозначно и расплывчиво, или просто приукрасить действительность(вроде не соврал, а выразил позитивный вариант сетуации), хотя и врать приходится — это факт от него ни куда не деться! )))

ювелирный уход = филигранная ложь
найдите семь отличий

«Игорь Т« написал(Р°):

Любой продажник часто врет клиенту)))

Наговариваете вы на нас! Грех это!
Мы не врем! Мы приукрашиваем и поворачиваем выгодным ракурсом! :P

«Marnika« написал(Р°):

ювелирный уход = филигранная ложь
найдите семь отличий

Ювелирный уход-это недосказанная правда
Филигранная ложь-это искуссно поданная врака)))Это если вцелом, а вот нюансы… )))

«… ах, обмануть меня несложно, я сам обманываться рад… «
если ложь не произнесена вслух, это не значит, что она перестает быть ложью — кстати это касается множества практик недолмолвок и др.

Marnika! а ты с клиентами всегда чесна?

Иногда вру, но по мелочам. Есть несколько НЕ, которых всегда придерживаюсь:
- не ври клиенту об отсутствии товара,
- не ври клиенту об отсутствии информации по финансам (типа бонусы не расчитали и т.д.),
- не ври клиенту о возможных его проблемах (например — клиент задержал платеж, извиняется а ты ему говоришь, да все нормально, все хорошо, хотя уже имеешь команду о следующей отгрузке по предоплате, и ли что то в этом роде).
Это позволяет выстраивать с клиентом не только рабочие отношения, но и человеческие, тогда точно ни один клиент от тебя не уйдет, по крайней мере от меня никто не ушел.

t еще вариант — говорить не всю правду, а только часть ее. Ведь это же не ложь!

я вру только от ситуации, когда это нужно то да а когда нет то нет

Ну не вру клиенту принципиально, а нежно обманываю во благо сохранения отношений и понимания :))))))))))))

Приходится … емае… как говорит Клим )))))