Зачастую у молодых специалистов преобладают разум и чувства при работе с клиентами в ходе работы с которыми они допускают множество ошибок поддаваясь эмоциям и уговорам клиентов. Менеджер работая на крупном опте и при больших оборотах всеволишь допустив одну ошибку может принести колосальный ущерб компании. Я считаю не маловажным моментом является обучать менеджеров управлять своим разумом и чувствами, учить из хладнокровно отценивать ситуацию.

А еще управлять документооборотом — без договора ни-ни, без печати бумажки не принимать, «да я вам зуб даю! » не верить. Сама иногда поступалась этими правилами, но это уже из области чувств)). И интуиции.

ага есть такое грузят не доздавшись договора, клиент таких сказок может нарасказать, а отгрузить то охото да еще и без денег))

Все очень хорошо сказано, но тем не менее ошибка очень распространенная. Обычно до этого менеджер сам должен доходить.

А еще клиент может пообещать деньги за предыдущюю поставку завтра перечислить, и просит новую поставку ему сегодня отгрузить))))))) И народ грузит.

Если с клиентом долго работаешь, почему бы и нет. Единичные случаи, но отгружаем.

«lexx-fishery« написал(Р°):

Если с клиентом долго работаешь, почему бы и нет. Единичные случаи, но отгружаем.

Главное что бы потом у клиента это в привычку не вошло, а так да провереный клиент это провереный что уж тут говорить, а если молодой специалист и у него еще нет провереных клиентов.

Ребят, сами знаете, с нынешним положением с междугород. перевозками сегодня не отгрузишь — следующий вагон только через 2 недели может быть. А клиент может у кого поближе продукцию перехватить. И либо веришь, что он проплатит завтра, либо рискуешь , что клиент уйдет к более «верующему» поставщику. :(

«NatSen« написал(Р°):

И либо веришь, что он проплатит завтра, либо рискуешь , что клиент уйдет к более «верующему» поставщику.

Вот он корень всех зол и дебиторок и клиент знает и клиент пользуется этим, а мы вынуждены идти на такие риски!

«Pavel_Mal« написал(Р°):

Вот он корень всех сол и дебиторок и клиент знает и клиент пользуется этим, а мы вынуждены идти на такие риски!

Это и называется «Свободный рынок» , когда клиент выбирает, где ему лучше.Всегда можно найти фирму с лучшими условиями.Хотя я очень не люблю , когда меня этим шантажируют, и очень резко даю отповедь на эту тему(С давними клиентами)

Речь то идет все таки не про клиента, а про то что мы думаем за сторону клиента, а не за свою компанию где мы работаем. Хотя может оно так и надо.

Паша, знаешь, за компанию пускай директора думают и нач. отдела-на то они и поставлены, а я буду думать за себя и за клиента.-Это раз!
Так как я самовольно не могу давать больших скидок и отсрочек, все равно приходится согласовывать с вышестоящими-то не парюсь выгодно или нет это фирме, раз дают значит выгодно-это два!

«Pavel_Mal« написал(Р°):

Речь то идет все таки не про клиента, а про то что мы думаем за сторону клиента, а не за свою компанию где мы работаем. Хотя может оно так и надо.

Либо мы пытаемся беспристрастно и объективно подняться «над» ситуацией и быть на стороне правого — клиента либо своей фирмы. Либо мы патриотично защищаем интересы своей компании, даже если наши точки зрения на ситуацию не совпадают. Либо ставим клиента на первое место, руководствуясь принципом «работодатели меняются, а отношения с клиентом остаются.»