Коллеги, поделитесь, пожалуйста, опытом.
Кто и как ведет учет рабочего времени удаленных сотрудников (которые работают в «поле»). В большей степени интересуют торговые представители, хотя может быть и еще где-то такая проблема всплывала.
Как можно определить сидит ли торговый дома и берет заявки по телефону или на самом деле эфективно трудится в полях?

Если у ТП есть маршрут(план посещений), можно, конечно, устроить тотальный контроль, время от времени прозванивая клиентов и интересуясь, когда ТП был в последний раз, да как часто по телефону заявки берет… Но это почти гарантированно испортить отношения с самим ТП-мы все дико не любим, когда нас контролируют. Если позвонить ТП, когда он дома, в то время, когда должен быть на точке, человек и растеряться может.А хороший ТП в аналогичной ситуации высунется с сотовым в окно, дабы ты слышал уличный шум, и скажет, что он подъезжает к ИП Сидоров, потому что хороший ТП смекалист и находчив!

Стали практиковать что бы ТТ из посещаемых точек чеки привозил, посмотрим к чему это приведет.

Ага. Меня и всех моих коллег в свое время это здорово бесило. Продавщица очередь из пяти человек обслуживает, ты ждешь, когда она тебе нулевой чек выбьет, в итоге лезешь в их мусорку за чеком… Б-рр! Хотя это эдинственный способ доказать, что ты был на ТТ. Но не факт, что общался! Лентяй возьмет чек из мусорки, скажет, товароведа на месте не было.Серьезно.

«NatSen« написал(Р°):

Лентяй возьмет чек из мусорки, скажет, товароведа на месте не было.Серьезно.

ну тут уже кажется совсем глупо быть в ТТ и не взять заяку они же в конце концов не на окладе сидят а процент с продаж получают.

«Pavel_Mal« написал(Р°):

ну тут уже кажется совсем глупо быть в ТТ и не взять заяку они же в конце концов не на окладе сидят а процент с продаж получают.

Бывает, что предстоит какой-либо неприятный разговор — по долгам, связанный с неразвозом, в общем, очень хочется его отложить… Чтобы решать такие вопросы спокойно, нужен определенный опыт таких ситуаций, что ли… А у начинающего торгового — страх… Я себя помню, как приходилось себя настраивать на воинственный лад… Давно это было)).

«NatSen« написал(Р°):

Бывает, что предстоит какой-либо неприятный разговор — по долгам, связанный с неразвозом, в общем, очень хочется его отложить… Чтобы решать такие вопросы спокойно, нужен определенный опыт таких ситуаций, что ли… А у начинающего торгового — страх… Я себя помню, как приходилось себя настраивать на воинственный лад… Давно это было)).

Тут уже все от профисионализма супервайзера зависит насколько но в конце рабочего дня душу ТП вынит за этого клиента.

Pavel_Mal, КПК поможет тебе!

«Клим« РЅР°РїРёСЃР°Р»(Р°):

Pavel_Mal, КПК поможет тебе!

Как на практике поможет то?

«Клим« РЅР°РїРёСЃР°Р»(Р°):

Pavel_Mal, КПК поможет тебе!

а каким образом? может тогда маяк на торгового повешать и просматривать по карте его передвижения. По своей практике могу сказать, что ни отчеты ни графики и планы движения ни КПК, не могут заменить правильную мотивацию торгового представителя.

Pavel_Mal,

«Змий« РЅР°РїРёСЃР°Р»(Р°):

может тогда маяк на торгового повешать и просматривать по карте его передвижения

угук, есть такя штучка «Гранит-Навигатор» оч удобная, правда денег стоит

«Змий« РЅР°РїРёСЃР°Р»(Р°):

КПК, не могут заменить правильную мотивацию торгового представителя.

Согласен … но например был такая функция контролья в одной из компаниий … в каждой торговой точке ТП отправлял координаты прежде чем уходить … и все дела занимает 10 секунд … а ты реально можешь увидеть в какой тогровой точке он находился … если хоШ подробней раскужу … а так четкий маршрут на день и контроль вечером о проделанной работе .ну и конечно обекватность ТП .лентяев в шею

Max, кончно расказывай я думаю многим будет интересно

ну что косается контролья с кпк … все просто (только КПК должен быть с GPS) … есть например клиентская база у ТП 50 т.т. с каждой торговой точки он снимает координаты (обычно это делается у входа в ТТ) … дальше у него есть план поесещения на неделю … 10 тт в день … этот список ТТ супервайзер вносит в маршрутный лист … ТП едет на маршрут и на входи пелингуется … и так в каждой точке … у супервайзера в режиме реального времени на компе … вспыхивают те ТТ в которых ТП находится … так же время присутсвия в ней … в итоге ТП тратит на это 10-20 секунд а Супервайзер все видит в реальном времени ли бо вечером проверяет … как говорится не сбежишь по личным делам

У нас в некотрых конторках заставляют штампики ставитть, ну которые на накладные ставят. Время помоему сами вписывают, клиентам это нафиг не надо. Да если уж приехал, полюбому пообщаешься, имхо.

«superkolbasa66« написал(Р°):

У нас в некотрых конторках заставляют штампики ставитть, ну которые на накладные ставят. Время помоему сами вписывают, клиентам это нафиг не надо. Да если уж приехал, полюбому пообщаешься, имхо.

Хи-хи, помню-помню, лет шесть назад, в начале моего пути наш директор тоже велел штампики собирать(собиратели чеков потом появились)). Эта система просуществовала 3 дня, т. к. всем надоело отвечать на вопрос: Вы чо, с дуба рухнули? А-а, директор ваш с дуба рухнул…

Пипец «директора-штапики»

Все эти штампики и чеки, а тем более кпк заставляют ТП на какое то время оживиться, а на самом деле вызывают только негатив, зачем так пристально следить, самое главное результативность, бесталковый ТП будет ответственнно всех клиентов посещать, а выхлоп 0.
Пусть если успевает и своими делами занимается, но главное продажи!

а еще раньше делали раз в определенный период фотографию рабочего дня, тоже помогает, и сразу видно кто ленивый(т.к. у них самый результативный этот день и получается)

«поставщик« РЅР°РїРёСЃР°Р»(Р°):

Все эти штампики и чеки, а тем более кпк заставляют ТП на какое то время оживиться, а на самом деле вызывают только негатив, зачем так пристально следить, самое главное результативность, бесталковый ТП будет ответственнно всех клиентов посещать, а выхлоп 0.
Пусть если успевает и своими делами занимается, но главное продажи!

Полностью солидарна! Тотальный контроль человека с капелькой собственного достоинства раздражает, а если ты не пытаешься отстаивать собственное достоинство-как ты будешь отстаивать интересы фирмы?

NatSen, чем больше рамок тем больше сопротивление :)
это уже всем давно известно,
а вообще все люди разные на кого-то действует кнут, а на кого-то пряник

«поставщик« РЅР°РїРёСЃР°Р»(Р°):

а еще раньше делали раз в определенный период фотографию рабочего дня

А это как?

У нас было такое на предыдущем месте работы: торг пред делал фотографию каждой торговой точки( можно вывеску или ветрину со своей продукцией, что тоже + т к супервайзер видит как лежит товар на полке).перед входом в нее и в конце посещения. потом в офисе синхронизировали свои КПК и можно было посмотреть во сколько торговый пришел в магазин и сколько он там времени провел, т к там отражается время, в которое была сделала эта фотография(программа была сделала так, что время поменять нельзя было самому торговому на КПК). но находились умники, которые научились дома, подключя свой КПК к компу каким то образом менять это самое время и загружать туда фотографии, которые были сделаны им раньше.
Тут на самом деле многое зависит от того, какой торг пред и насколько он ответственно работает

какая разница чем занимается ТП в полях, главное чтоб план тянул.

Работу ТП следует оценивать не по времени, проведенному в ТТ, а по результату. Характеристики результата следующие:
1. Активность ТТ, т.е количество заявок за отчетный период.
2. Средняя сумма заявки по торговой точке определенной категории.
Соответственно заработная плата ТП складывается из следующих пунктов:
1. Показатель активности ТТ (идеально 4 за месяц при отсрочке 7 КД). Вознаграждение определяется для каждого индивидуально, например усредненная активность от 2.2 до 3 одна сумма, выше и ниже другая.
2. Сумма разовой реализации по активным клиентам аналогично.
Вознаграждение определяется по смыслу «И», т.е достижение и активности и суммы.
Дополнительная мотивация это проценты с продаж, выполнение планов и различные игры за 1 место.
Еженедельно ТП распечатываются результаты прошлого периода (от начала месяца) по суммам продаж планируемого товара и количестве его реализаций в ТТ, что позволяет наряду с вышеуказанными пунктами добиваться представленности в ТТ.

Более всего согласен с Autun+ ( остальное наносное — это КПК, не система контроля, а способ максимально быстро передать заказ и его обработать на месте для максимально бысторой доставки заказа, разные фотки которые дублируются и копируются , а супер рад , что якобы всё в порядке пока от боса по башке не получит за обман и т.д. и т.п.), но самое положительное если руководитель будет САМ прекрасно знать территорию ( путем её объезда и знакомства, даже просто визуального, т.к. порою одного беглого взгляда достаточно для понимания данной ТТ). Ну, а если босс из тех кто вырос на фирме то ему ни один торговый не навешает лапши о трудовых «подвигах» .
ТРУДИТЬСЯ надобно с персоналом , а не пытаться сидя на пятой точке собирать липовые отчеты и и выдовать на гора перлы об возможном увеличении объемов продаж на гипер проценты и урезании бюджетов за счет тех же ТП ( штрафы и не понятные системы мотиваций и бонусирования).