Эта книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с клиентами. Джанелл Барлоу и Клаус Меллер переработали предыдущее издание и дополнили его новыми рекомендациями, идеями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба — это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Так же из книги вы узнаете, как улучшить климат внутри компании и остановить текучку кадров.

Об авторах

Клаус Мюллер — датский бизнесмен и экономист, автор нескольких книг по менеджменту, основатель тренинговой и консалтинговой компании TMI, в настоящее время имеющей представительства в 38 странах (в том числе и в России).

Джанелл Барлоу — доктор философии и психологии, автор книг по менеджменту, президент американского отделения компании TMI.

Приобрести книгу на OZON.RU: http://www.ozon.ru/context/detail/id/135299932/ Книга добавлена Кедoff
24.06.2017 06:03