Вот и все… )))

Alse, это пожалуйста.
по мне так если хочешь чтобы у тебя что то купили, то не вздумай это продавать . Даже заходя в обычный магазин одежды терпеть не могу когда бешеный продавец-консультант пытается уже с порога что-то втюхать, обычная реакция… разворачиваюсь и ухожу. То же самое происходит и с клиентом, когда ты пытаешься сразу завалить его своими супер предложениями даже не выяснив как зовут твоего собеседника.
Попробовав разные варианты диалога с клиентом, вот мои личные наблюдения.
1. "Добрый день" самая эффективная фраза приветствия,
2. Если изначально трубку берет секретарь , не нужно давать ей ни какой лишней информации, просто представиться и попросить соединить с директором (желательно знать ФИО), если спросят причину звонка, можно назвать что угодно, только не " Я хочу предложить", например " Хочу обсудить условия договора"
3. При общении с директором либо с ЛПР обязательно сконцентрироваться на потребностях данной компании, постараться вести беседу, т.е задавать вопросы, а не отвечать на них .
И самое главное нужно знать что именно ты хочешь продать , колбаса, молоко, семечки и т.д. у клиента и так есть, ему нужны именно выгодные условия сотрудничества.

подкину тему. правильная тема

Внесу свои 5 копеек.

zharo написал(а):

1. "Добрый день" самая эффективная фраза приветствия,

Суховато. "Здравствуйте" звучит более человечно, на подсознательном уровне Вы пожелали здоровья. Искренняя улыбка обязательна, если у Вас плохое настроение лучше перенести встречу, т.к. ничего хорошего точно не получится.
После приветствия важно сделать комплимент, прелюдия важна не только в сексе, только ни в коем случае не личный типа "У Вас прекрасная прическа". О комплименте лучше подумать заранее, только психологи от бога могут качественно импровизировать. Комплимент лучше делать на профессиональную тему, например: "По пути к Вам зашел в торговый зал, прекрасная выкладка, все очень аккуратно и чисто, делать покупки в Вашем магазине одно удовольствие." Опять же искренность и только искренность, не говорите того чего нет на самом деле.
Не нужно сразу вываливать на клиента свое предложение (возможно оно идет в разрез с потребностями клиента), дайте ему сначала высказаться, задавайте уточняющие вопросы , меньше говорите, больше слушайте и мотайте на ус. Хороши уточняющие вопросы, типа: а как Вы думаете …, а почему так … , и т.д. даже такие нелепые на первый взгляд высказывания: да не может быть, как же так, и т.д.
Прошло время роботов и зомбированных транснационалами продажников, человечность сейчас очень здорово работает.
При хорошем контакте клиент сам вывалит на Вас все свои проблемы и из этой кучи важно выделить ключевые вещи для себя, клиент сам даст крючки за которые его можно будет подцепить.
И не забываем золотое правило продажника: ты мне — я тебе.

Uninvited guest написал(а):

zharo написал(а):
1. "Добрый день" самая эффективная фраза приветствия,

Суховато. "Здравствуйте" звучит более человечно

От чего же ? на мой взгляд "Добрый день" очень теплое приветствие, ты желаешь добра человеку и располагаешь к себе, хотя еще раз повторюсь это

zharo написал(а):

мои личные наблюдения.

А по поводу

Uninvited guest написал(а):

сделать комплимент

это актуально при личной встрече, а когда твой собеседник за тысячу километров комплименты уже не помогут, в качестве исключения может быть директор крупной компании, который недавно выступал в СМИ и тебе чудом удалось это лицезреть.

zharo написал(а):

а когда твой собеседник за тысячу километров

это уже отдельная песня.

Uninvited guest написал(а):

это уже отдельная песня.

Ну так я именно по этой песне)
а при личной встрече, согласна комплимент не будет лишним.( главное не переборщить)

zharo написал(а):

Ну так я именно по этой песне)

я по этой песне не специалист, только в живую, только хардкор!

krylya написал(а):

а еще многие переговорщики рекомендуют во время телефонного разговора чуть-чуть улыбаться-типа на том конце провода это чувствуют — у них снимается напряжение и они спокойно могут вас выслушать.Вот…

На Западе есть компании, в которых (согласно стандартам), говорящий по телефону сотрудник должен стоять. Каскад положительных эффектов.

Меня еще давно научили, что Хороший Продвец — это не продавец товара. Это тот, кто умеет продавать СЕБЯ! Продающий свое шоу! А любой товар — это бесплатное приложение к этому шоу. Вот так уже больше 20-ти лет и работаю…

KD KD написал(а):

Каскад положительных эффектов.

Провел эксперимент над менеджером, действительно, мне было прикольно, менеджеру не очень.

KD KD написал(а):

сотрудник должен стоять.

ну скорее всего им еще разрешено ходить, это делается для того чтобы менеджер чувствовал себя более раскрепощенно и естественно.

zharo написал(а):

если хочешь чтобы у тебя что то купили, то не вздумай это продавать

zharo написал(а):

главное нужно знать что именно ты хочешь продать

парадокс однако

grezki написал(а):

zharo написал(а):
если хочешь чтобы у тебя что то купили, то не вздумай это продавать

zharo написал(а):
главное нужно знать что именно ты хочешь продать

парадокс однако

grezki, первая фраза относится именно к контакту с клиентом, клиенты любят покупать, но не любят чтобы им продавали,
а вторая фраза относится к пониманию что ты именно продаешь, вернее какой у тебя товар, его преимущества.

Uninvited guest написал(а):

Провел эксперимент над менеджером, действительно, мне было прикольно, менеджеру не очень.

Дело привычки))) У нас просто у людей зачастую отношение не правильное к работе.
А вдуматься: диафрагма расправлена=голос иной; всегда видно, что занят человек, отвлекать не будут; о фигне базарят меньше — не настоишься; если офис формата "опен спэйс" — шеф сразу видит, сколько человек в деле и т.д.
А в некоторых офисах "нокиан тайрс" в офисе вообще стульев нет, столы просто специальной высоты.

KD KD написал(а):

в которых (согласно стандартам), говорящий по телефону сотрудник должен стоять. Каскад положительных эффектов.

хмм, в западных компаниях не работал, но поймал себя на мысли, что почти всегда стоя стараюсь разговаривать по телефону))) ну если не надо одновременно в монитор смотреть.

kolvic написал(а):

почти всегда стоя стараюсь разговаривать по телефону)))

аналогично… машинально получается. еще ходить начинаю по офису.

grezki написал(а):

еще ходить начинаю по офису.

я лично круги наматываю… ))))

Коллеги, Добрый день. Прошу помочь своим опытом. Пробема такая. Придумал и просчитал акцию. По условиям акции Клиент плучает N бонусной продукцией. Раньше (на другой работе) бонус спокойно отправляли по "нулевым накладным". В этой же организации такой практики нет. Бухгалтерия предлагает перечислять дистрибьютору сумму бонусного продукта на р/с. Но это неудобно! Т.к. 1)Необходимо заключать доп. соглашение, что приводит к ненужному документообороту, а 2) На мой взгляд эфекта не будет, т.к. бесплатный (бонусный) продукт можно потрогать, а деньги на р/с видят только бухгалтер собственники бизнеса.
Вот и прошу помочь, у кого какой опыт есть.
Всем Спасибо!

по 1 коп. отправляете как рекламную продукцию, или просто отправляете продукт и списываете эту сумму с дебиторки сразу как бонус.

Сергей Каданер написал(а):

1)Необходимо заключать доп. соглашение, что приводит к ненужному документообороту, а 2) На мой взгляд эфекта не будет, т.к. бесплатный (бонусный) продукт можно потрогать, а деньги на р/с видят только бухгалтер собственники бизнеса.

1). Ничего сложного, проблему сами себе придумываете
2). Деньги — цель бизнеса, а не товар на складе.

KIROV написал(а):

Раньше (на другой работе) бонус спокойно отправляли по "нулевым накладным".

Всегда бонус отправлялся по "нулевки" а при переводе денежных средств : это уже листинг и маркетинг …

Наша бухгалтерия проводит бонусные поставки как образцы, так как у нас тоже не возят по нулевым ценам.

dvp_wholesaler написал(а):

а при переводе денежных средств : это уже листинг и маркетинг …

ретро-бонус, всего лишь, допник этот подписать не проблема

Lapulka написал(а):

Наша бухгалтерия проводит бонусные поставки как образцы

это если бонус не пять-шесть фур