Всем доброго дня.
У меня такая проблема: от покупателя пришлось делать возврат товара. Решение о возврате было принято в мае 2018г. Во первых они собирали продукцию очень долго, порядка двух месяцев и то собрали не всё, до сих пор товар который должен быть возвращён на остатках числится. Но дело даже не в остатках, а в том что при приёмки и пересчёте товара были расхождения. Мы составили Акт Торг2. Наш персональный менеджер дала нам контакт человека который занимается этими вопросами. Я отправил Акт Торг2, созвонился с ней, мне пообещали дать обратную связь через 2 недели. Но прошло 2 месяца ни ответа ни привета. На звонок она мне ответила что сейчас у неё нет времени заниматься нашим вопросом и бросила трубку, с тех пор на телефон больше не отвечает. Не получив ответа я создал инцидент, на него очень долго не отвечали, примерно 2 недели, а потом ответили что переслали мой запрос опять тому же менеджеру у которой нет времени нами заниматься. Написал на прямую связь руководству, а в ответ опять тишина.
Если у кого была подобная ситуация поделитесь опытом решения проблемы.
Спасибо.

Не понятно акт торг2 подписал клиент или нет. Если да то разбираться нужно с бухгалтерией и подписывать акт-сверки

Судя по всему торг2 не подписан.
А в договоре у вас прописан возврат?
если нет, то подавайте в суд со всеми неустойками, предварительно направив претензию с расчетами по пене. Во многих случаях, это срабатывает.

проблема в том, что Wildberries берет комиссию с реализации и ответственности не несет так как ни у кого ни чего не покупает…

Kulbatzkij написал(а):

Kulbatzkij
Сообщений: 545
Карма: 1.57
  
Не понятно акт торг2 подписал клиент или нет. Если да то разбираться нужно с бухгалтерией и подписывать акт-сверки

Акт Торг 2 не подписываю, говорят некогда этим заниматься и бросают трубку.

irenita написал(а):

Судя по всему торг2 не подписан.
А в договоре у вас прописан возврат?
если нет, то подавайте в суд со всеми неустойками, предварительно направив претензию с расчетами по пене. Во многих случаях, это срабатывает.

В договоре возврат подписан.

Alexxoff, Добрый день. А какую продукцию отгрузили в ВБ?

Добрый день.
Мы отгружаем светильники.

Добрый день) Осуществили поставку на склад Хабаровска (так как мы находимся в Хабаровске, а при оформлении агентского договора нам сказали , что мы можем осуществить поставку на любой удобный склад)
После того как у нас товар приняли, оказалось что его видит только Дальний восток, а Москва , Питер и др.города нашу продукцию не видят. Тех.поддержка сказала, что это не целесообразно, так как доставка тогда дорогая.
Нам нет смысла тогда хранения товара на складе в Хабаровске, так как нас и так знают на Дальнем Востоке и заказывают напрямую у нас, а не через вайлдберрис. Поэтому мы решили оформить возврат. Через неделю безрезультатных попыток вернуть товар, оказалось что со склада Хабаровска возврат не осуществляется. Никто не может нам ответить как забрать товар, на инциденты не отвечают. Тех.поддержка постоянно ставит «Напоминания ответственному за инцидент сотруднику», но толку нет.
Мы решили поставить новую партию товара на склад в Подольске через транзит в Хабаровске, оказалось , что и такой возможности нет, нужно только напрямую в Подольск. Хорошо, заполнили заявку напрямую, но! заказ отклонён, так как у нас товар с плохой оборачиваемостью. (Что логично, так как товар в Хабаровске, и движения по нему нет, все заказы с ДВ идут нам на сайт напрямую, без вайлдберрис)

Итог: забрать товар не можем, новый поставить не можем. Никто не отвечает и ответа не даёт. Что делать — непонятно. может кто-то знает что делать?

neon_mz написал(а):

Что делать — непонятно. может кто-то знает что делать?
 
Главная » Форумы » Работа с торговыми сетями » Wildberries возвраты

сюда http://non.foodmarkets.ru/forums/topic/47180/page647/ еще напишите