Страницы: 1 2
#1
28.04.2018 07:20
Город: Анапа
Карма: 1.52
Коллеги, подскажите! Я оформляю и отправляю большое количество заказов клиентам, при этом товаросопроводительные документы вкладываются в коробки с продукцией и так едут в ТК. Этим занимается выписка на складе -очень загружены работой. Частенько заверенные документы от клиентов не приходят ко мне и я имею проблемы при проверках контролирующих органов. Контроль документов я поручил менеджерам с соответствующими штрафами за их отсутствие, но они напрямую в отправке документов не участвуют и метод не совсем справедлив в их адрес. При вале заказов выписка или склад могут забыть положить доки, а клиенту бывает пофиг. Есть ли эффективная система контроля этого процесса?
      #2
      28.04.2018 07:48
      Откуда: Казань
      Сообщений: 141
      Карма: 0.29
      Migl, Обменивайтесь сканами, потом меняйте на оригиналы.
          #3
          28.04.2018 07:51
          Откуда: Екатеринбург
          Сообщений: 196
          Карма: 0.46
          Пара практических способов, которые сработали у меня:

          1. Прикладывайте в пакет документов заполненный конверт с маркой и обращением к клиенту почему важно отправить оригинал (донести до почты). Способ дорогой.

          2. Используйте электронные документы (отправляемые через ЭДО) в дополнение к бумажным. Это сильно улучшает собираемость оригиналов. Отвлечение продажников на сбор — большой ущерб для компании.
              #4
              28.04.2018 07:59
              Откуда: Анапа
              Сообщений: 598
              Карма: 1.52
              ykushpel написал(а):

              Отвлечение продажников на сбор — большой ущерб для компании.


              Согласен, но получить звездюлей при проверке тоже не сахар, а кому не поручи — всех это отвлекает от какой-то работы)) поэтому даже
              rauf1405 написал(а):

              Обменивайтесь сканами


              надо на кого-то повесить без ущерба.
              ЭДО мелкие ИП не используют и мне нужно нащупать рабочую систему.
              НО, коллеги, спасибо, подобные мысли возникали — надо повертеть их.
                  #5
                  28.04.2018 08:08
                  Откуда: Сеул
                  Сообщений: 1456
                  Карма: 1.89
                  ykushpel написал(а):

                  Отвлечение продажников на сбор — большой ущерб для компании.


                  Абсолютно нет. Манагерам премию за клиента выплачивать только после полного закрытия сделки по докам. Для начала скан, месяц на получение оригинала. Не пришли оригиналы — штраф 500 руб, допустим за каждый документ. Очень даже мотивирует. Сначала будет скулеж по поводу "некогда нам доки собирать", но все это чушь, меньше курить ходить будут.
                      #6
                      28.04.2018 08:13
                      Откуда: Анапа
                      Сообщений: 598
                      Карма: 1.52
                      spez2016, да, можно и пожестить с манагерами, но как ему убедиться, что доки отправлены, клиенты-то тоже не обязательные люди — сказал и… не сделал. Видимо, только скан требовать.
                          #7
                          28.04.2018 08:19
                          Откуда: Сеул
                          Сообщений: 1456
                          Карма: 1.89
                          Migl написал(а):

                          клиенты-то тоже не обязательные люди — сказал и… не сделал. Видимо, только скан требовать.


                          Скан сразу по прибытию партии к клиенту, а оригиналы пусть выпинывают, это их работа с клиентом, заодно лишний повод пообщаться. Схема работает, поверьте, потом уже на автомате будут затребовать доки. И это еще не жесткач, а нормальная работа с клиентом. В экселе заведите таблицу, где каждый будет отмечать "скан" или "оригинал в бух 01.05.2018". Так и манагерам будет видно пофамильно сколько накладных торчат, и Вам, как руководителю наглядно, кому показательную порку устроить в случае чего.
                              #8
                              28.04.2018 08:21
                              Откуда: Санкт-Петербург
                              Сообщений: 44114
                              Карма: 131.36
                              ykushpel написал(а):

                              Используйте электронные документы (отправляемые через ЭДО) в дополнение к бумажным. Это сильно улучшает собираемость оригиналов.


                              поддержу — очень удобно
                                  #9
                                  28.04.2018 08:37
                                  Откуда: Анапа
                                  Сообщений: 598
                                  Карма: 1.52
                                  dvp_wholesaler написал(а):

                                  поддержу — очень удобно


                                  для этого ЭДО и создавали. А как мелкие компании им пользуются?
                                      #10
                                      28.04.2018 09:02
                                      Откуда: Казань
                                      Сообщений: 141
                                      Карма: 0.29
                                      Мелкие компании ЭДО не используют, даже больше скажу, например Светофор тоже не использует, а если напрямую грузиие у них магазинов 100-150 считай беда! Мне от них оригиналы идут еще аж за 16 год! Поэтому манагеров за это казнить смысла не вижу.
                                      У нас в этом задействован логист, по сбору именно оригиналов.
                                      Сканы собирает и подшивает оператор 1 с.
                                          #11
                                          28.04.2018 09:05
                                          Откуда: Анапа
                                          Сообщений: 598
                                          Карма: 1.52
                                          rauf1405 написал(а):

                                          Мелкие компании ЭДО не используют


                                          лишний гемор или есть другие причины?
                                              #12
                                              28.04.2018 09:17
                                              Откуда: Казань
                                              Сообщений: 141
                                              Карма: 0.29
                                              Лишний гемор и затраты.
                                              Все хотят все максимально на поставщиков свалить.
                                                  #13
                                                  28.04.2018 09:19
                                                  Откуда: Санкт-Петербург
                                                  Сообщений: 44114
                                                  Карма: 131.36
                                                  rauf1405, на "ГиперГлобус" самостоятельно подключил
                                                  rauf1405 написал(а):

                                                  хотят все максимально на поставщиков свалить.

                                                      #14
                                                      28.04.2018 09:29
                                                      Откуда: Армавир
                                                      Сообщений: 547
                                                      Карма: 1.26
                                                      У нас бухгалтерия подает каждому ответственному за покупателя менеджеру список недостающих доков. менеджеры рассылают письма с накладными в ПДФ. Занимает это не более получаса, если этим заниматься хотя бы раз в 2 недели.
                                                          #15
                                                          28.04.2018 09:41
                                                          Откуда: Екатеринбург
                                                          Сообщений: 196
                                                          Карма: 0.46
                                                          rauf1405 написал(а):

                                                          Мелкие компании ЭДО не используют, даже больше скажу, например Светофор тоже не использует, а если напрямую грузиие у них магазинов 100-150 считай беда! Мне от них оригиналы идут еще аж за 16 год! Поэтому манагеров за это казнить смысла не вижу.


                                                          Вот мы сейчас как раз решаем проблему с мелкими, подключая их к ЭДО в интересах поставщиков ну и своих собственных тоже.
                                                              #16
                                                              28.04.2018 09:50
                                                              Откуда: Москва
                                                              Сообщений: 389
                                                              Карма: 0.12
                                                              Migl написал(а):

                                                              Коллеги, подскажите! Я оформляю и отправляю большое количество заказов клиентам, при этом товаросопроводительные документы вкладываются в коробки с продукцией и так едут в ТК. Этим занимается выписка на складе -очень загружены работой. Частенько заверенные документы от клиентов не приходят ко мне и я имею проблемы при проверках контролирующих органов. Контроль документов я поручил менеджерам с соответствующими штрафами за их отсутствие, но они напрямую в отправке документов не участвуют и метод не совсем справедлив в их адрес. При вале заказов выписка или склад могут забыть положить доки, а клиенту бывает пофиг. Есть ли эффективная система контроля этого процесса?


                                                              А в чем проблема заказывать у ТК услугу "Возврат документов"? В среднем 300 рэ. тариф. Также есть услуга "Вложенные документы" при отправке груза, отдаются перевозчику с грузом и он их пакует в конверт или сейф пакет — от 100 рэ.
                                                                  #17
                                                                  28.04.2018 09:58
                                                                  Откуда: Сеул
                                                                  Сообщений: 1456
                                                                  Карма: 1.89
                                                                  baikal.sera написал(а):

                                                                  услугу "Возврат документов"? В среднем 300 рэ. тариф.


                                                                  ykushpel написал(а):

                                                                  как раз решаем проблему с мелкими,


                                                                  rauf1405 написал(а):

                                                                  у них магазинов 100-150


                                                                  rauf1405 написал(а):

                                                                  считай беда!


                                                                  Тут нужно в цену запиливать тогда возврат доков, мало кому по душе придется такой расклад.
                                                                  Согласен с freedomconnect, манагеры сами могут контроллить возврат доков. Повторюсь, это нормальная работа с клиентом. Платите ретро клиенту? Так вот стоп оплаты без оригинала накладной. Клиенты сами заинтересованы будут поскорее сканы и оригиналы почтой прислать.
                                                                      #18
                                                                      28.04.2018 10:06
                                                                      Откуда: Бодайбо
                                                                      Сообщений: 22241
                                                                      Карма: 31.49
                                                                      baikal.sera написал(а):

                                                                      А в чем проблема заказывать у ТК услугу "Возврат документов"?


                                                                      И в Договоре или в Протоколе прописать оплату доставки только после возвращения доков. Работает, проверено на сетях. )))
                                                                      Транспортники очень не любят долгой оплаты и доки возвращают быстро и качественно. ))))
                                                                      Но вообще-то, эра ЭДО уже во всю идет. )))))
                                                                          #19
                                                                          28.04.2018 10:11
                                                                          Откуда: Сеул
                                                                          Сообщений: 1456
                                                                          Карма: 1.89
                                                                          lotsmanov.a написал(а):

                                                                          эра ЭДО уже во всю идет.


                                                                          Так то да, но Рамзан из "Продукты 24 часа" не в курсе. Тут, как я понимаю, закавыка с мелкашами.
                                                                              #20
                                                                              28.04.2018 10:25
                                                                              Откуда: Бодайбо
                                                                              Сообщений: 22241
                                                                              Карма: 31.49
                                                                              spez2016 написал(а):

                                                                              Так то да, но Рамзан из "Продукты 24 часа" не в курсе. Тут, как я понимаю, закавыка с мелкашами.


                                                                              Тогда только через постоплату ТК после возврата оригиналов подписанных доков.
                                                                                  #21
                                                                                  28.04.2018 11:14
                                                                                  Откуда: Санкт-Петербург
                                                                                  Сообщений: 77
                                                                                  Карма: 0.4
                                                                                  lotsmanov.a, именно так только с ТК и работаем. Не вернули первичку — не получили оплату услуги. А перекладывать на sales эту проблему — неэффективный менеджмент. Много курят на работе? мотивируйте не курящих)
                                                                                      #22
                                                                                      28.04.2018 11:32
                                                                                      Откуда: Бодайбо
                                                                                      Сообщений: 22241
                                                                                      Карма: 31.49
                                                                                      Another1979 написал(а):

                                                                                      А перекладывать на sales эту проблему — неэффективный менеджмент.


                                                                                      Плюсую.
                                                                                      Another1979 написал(а):

                                                                                      Много курят на работе? мотивируйте не курящих)


                                                                                      Ну, я курение вообще бы исключил из вопросов мотивации (больной вопрос), я бы по итоговой эффективности смотрел. )))) Никто не отменял старый анекдот про вечно пьяного продажника, который делал компании оборот… )))))
                                                                                          #23
                                                                                          28.04.2018 11:45
                                                                                          Откуда: Псков
                                                                                          Сообщений: 23726
                                                                                          Карма: 28.51
                                                                                          lotsmanov.a написал(а):

                                                                                          Никто не отменял старый анекдот про вечно пьяного продажника, который делал компании оборот


                                                                                          Этому есть живые примеры -подтверждения!
                                                                                              #24
                                                                                              28.04.2018 11:59
                                                                                              Откуда: Сеул
                                                                                              Сообщений: 1456
                                                                                              Карма: 1.89
                                                                                              Another1979 написал(а):

                                                                                              перекладывать на sales эту проблему — неэффективный менеджмент.


                                                                                              Однако рабочий. Логист клиенту звонить должен и ТОРГ-12 с печатью выколачивать? Вообще логисты — неприкасаемая каста в большинстве компаний. В третий раз повторяю — продажник должен взаимодействовать с клиентом, а не логист. По теме возврата доков заодно и продажами поинтересоваться можно, дебиторкой, остатками, состоянием вулкана в Куало-Лумпуре и периодом размножения ящериц. РАБОТА С КЛИЕНТОМ — хлеб продажника.
                                                                                                  #25
                                                                                                  28.04.2018 12:15
                                                                                                  Откуда: Бодайбо
                                                                                                  Сообщений: 22241
                                                                                                  Карма: 31.49
                                                                                                  spez2016 написал(а):

                                                                                                  Логист клиенту звонить должен и ТОРГ-12 с печатью выколачивать?


                                                                                                  Нет. Не логист и не должен. Логисту звонит транспортная и спрашивает, а где деньги за перевозку? Логист ей отвечает, что сделка не закрыта, так как не вернулись документы. Транспортная в унынии, и надрючивает водилу.
                                                                                                  spez2016 написал(а):

                                                                                                  Вообще логисты — неприкасаемая каста в большинстве компаний.


                                                                                                  Хм. Первый раз слышу…
                                                                                                  spez2016 написал(а):

                                                                                                  В третий раз повторяю — продажник должен взаимодействовать с клиентом, а не логист.


                                                                                                  Да в третий или не в третий, почему? Продажник должен отгрузить, закрыв потребность клиента и получить деньги на расчетный счет. А то, что его еще с доками возвратными вынуждают возится, снижает его эффективность.
                                                                                                  Может, чтобы логиста не напрягать, еще размеры поддона продажник замерять ДОЛЖЕН? А то в некоторых РЦ к этому придираются…
                                                                                                  При чем я сам замерял, и поддоны и толщину стрейча и возвратные доки, чтобы ровненько все работало, но это не правильно.
                                                                                                  spez2016 написал(а):

                                                                                                  По теме возврата доков заодно и продажами поинтересоваться можно, дебиторкой, остатками, состоянием вулкана в Куало-Лумпуре и периодом размножения ящериц.


                                                                                                  Если продажник не умеет продавать, ему тема не поможет… ))))
                                                                                                  spez2016 написал(а):

                                                                                                  РАБОТА С КЛИЕНТОМ — хлеб продажника.


                                                                                                  Хлеб продажника — продажа. А работа с клиентом — хлеб менеджера по работе с клиентом.
                                                                                                      #26
                                                                                                      28.04.2018 15:06
                                                                                                      Откуда: Санкт-Петербург
                                                                                                      Сообщений: 77
                                                                                                      Карма: 0.4
                                                                                                      spez2016 написал(а):


                                                                                                      Однако рабочий. Логист клиенту звонить должен и ТОРГ-12 с печатью выколачивать? Вообще логисты — неприкасаемая каста в большинстве компаний. В третий раз повторяю — продажник должен взаимодействовать с клиентом, а не логист. По теме возврата доков заодно и продажами поинтересоваться можно, дебиторкой, остатками, состоянием вулкана в Куало-Лумпуре и периодом размножения ящериц. РАБОТА С КЛИЕНТОМ — хлеб продажника.


                                                                                                      Мне кажется одних документов мало, надо еще за менеджерами закрепить сверку по возвратам паллет, ну раз логисты неприкасаемые. А можно еще сделать так, чтобы сейлзы занимались сверками взаиморасчетов (бухг не успевает). За ИТ отдел тоже можно поработать, у них свои приоритеты, а ЭУПД надо же настроить еще в прошлом году было. И водителю позвонить, сдал товар или нет, ведь он сам не может держать в голове столько указаний, которые указаны в марш.листе. Всем смежным службам компании можно простить их недоработки, ведь у сейлзов другая мотивация и они отвечают за РАБОТУ С КЛИЕНТОМ.
                                                                                                      Это и есть менеджмент по-русски
                                                                                                          Страницы: 1 2

                                                                                                          Вы не можете комментировать. Для этого нужно зарегистрироваться или войти

                                                                                                          Нас уже 246124!
                                                                                                          Новый пользователь: infokubansteklotara
                                                                                                          Сейчас на сайте 72 пользователя

                                                                                                          Прямой эфир



                                                                                                          FoodMarkets.ru © 2008−2024 Пользовательское соглашение