Добрый день!
Сложилась такая ситуация: до 23 сентября в работе с Магнитами все было отлично. А с указанной даты перестали поступать платежи. Мы продолжали вести товар, думая, что это небольшой сбой. 23 октября первый раз написали в Департамент по работе с задолженностью. Два раза (за исключением автоматического ответа) наши сообщения оставались без ответа. 14 ноября наконец то на третье письмо нам было отвечено, что был технический сбой и в ближайшее время вопрос будет решен. Неделю — тишина. Может что-то не так делаем? Дайте совет кто сталкивался с такой ситуацией. Заранее спасибо.

dpogrebok написал(а):

Может что-то не так делаем? Дайте совет кто сталкивался с такой ситуацией. Заранее спасибо.

Платят норм. А с менеджер связаться?

А менеджеру не задавали вопрос?

тунгус, AMAPAC,
Категорийщику вопрос задавали неоднократно. Она нам дала электронный адрес Департамента по задолженности. Сказала, что вопросы по оплате адресовать им.

AMAPAC написал(а):

Платят норм.

Плюсую.

тунгус написал(а):

А менеджеру не задавали вопрос?

Согласен. У меня такая фича с Лентой была, когда мы их дебиторили. Они приостановили оплаты на ФК нашу, причем заказы продолжали поступать.

Была ботва со сбоем в сентябре дня на 3-4. Потом выровнялись и платят без перебоем. Сношайте кукушку своему категорийщику.

dpogrebok написал(а):

что вопросы по оплате адресовать им.

да там отличные девчонки сидят : я 2012 году после общения с ними получил задолженность , про которую мои работодатели просто уже подзабыли при сменах Юр.Лиц…

Sterh,
спасибо за совет. сеть одно "но": не приведет ли это к появлению негатива в отношениях с категорийщиком в дальнейшем?

dvp_wholesaler,
а у вас нет телефона этих замечательных девочек?

dpogrebok, было такое… пару раз писал в департамент по задолженностям, потом манагеру высылал письма оставленные без ответов. Когда менеджер не спешит, ставлю в копию его руководителя. Всегда помогает.
Был один раз случай, что нам перестали платить из-за перехода на факторинг. По факту никакого перехода не было, экономист поинтересовался — у ответственных в Тандере как перейти, какие доки нужны и прочее. Ответственные стали ждать подключения и остановили оплаты. Выяснилось это спустя почти два месяца, а закончилось тем, что написали письмо: "к факторингу не подключаемся… бла-бла… ".

dpogrebok, хоть я сеннння и добрый очень , но честно : нужно искать в органайзерах за тот год , а это долго и муторно …

dpogrebok написал(а):

спасибо за совет. сеть одно "но": не приведет ли это к появлению негатива в отношениях с категорийщиком в дальнейшем?

Действительно, негатив может быть. Чтобы его избежать, попробуйте еще месяца 3-4 делать поставки, не обостряя ситуацию. И если даже это не поможет — потерпите ещё месяц-два максимум, но не больше. А потом можно и спросить. Только очень вежливо.

M.V.Chebotar,
самое обидное, что игнорят. а как узнать электронку начальника менеджера?

dpogrebok, категорийщики на то и есть дабы проблемные ситуации разруливать. Да и меняют их часто. У меня, по одному из продуктов, за 3 года уже 5-й категорийщик.

KD KD,
спасибо, посмеялись. мы уже 2 недели не возим им. менеждеру сказали, что до выяснения по платежам, приостанавливаем поставки. пока весь объем перекинули на дикси и иксы.

dpogrebok, спросить у менеджера под предлогом: раз вы не можете решить данную проблему, тогда давайте я с вашим руководством буду ее решать

M.V.Chebotar,
ооо, спасибо.

Может вы сверку с ними проводите? На период сверки платежи останавливали.

тунгус,
нет, сверку не делаем.

по алкоголю работаем(только Краснодарский Край) с начало года, просрочки доходят до 130дней, объемы минимальные… работаем для имиджа.

вообще ни каких проблем с платежами и общение с категрийщиком и контакты начальства высылаются со структурой отдела на раз

Точно технический сбой. Чтобы активизировались напишите категорийщику письмо о том, что вынуждены приостановить отгрузки до решения данной проблемы и укажите — кому и когда обращались с этим вопросом, но ответа не получили.

Pasha1979, спасибо, попробуем.

hmz67, это при обращении к категорийщику?

dpogrebok написал(а):

это при обращении к категорийщику?

Да конечно…

Ребята правильно говорят. Нужно написать руководителю манагеров. Они решают, реально! У нас была проблема при переходе на новый договор без бонусов. Им нужны были новые доки по факторингу, так как был уже новый договор. Выслали им оригиналы, оплатили сразу всю просрочку.