Если клиент не ругается в запале, не разговаривает матом, потому что так привык, он не со зла, а именно хамит. Допустим, разговаривая с сотрудниками поставщика, употребляет выражения типа:«Вы что, плохо слышите? », «Делайте, как вам сказано! », «Да ко мне очередь, из таких, как вы! » .К счастью, такие оторвы редкость. Я вот склоняюсь к тому, чтоб посылать таких пассажиров окончательно и бесповоротно, обойдемся без их трёх рублей!

Смотря кто он есть по сути. Три рубля тож не валяются. Проще с такими не сотрудникам общаться, а коммерческому, ну по объему смотря мож и диру.

С подобным хамством сталкиваюсь часто. Иногда такое впечатление складывается, что закупщики в сетках выращены где-то в специальном инкубаторе, все на подбор. Исключения бывают, но до поры до времени — пока новый человек на новом месте не «оперится» .

«Ice« написал(Р°):

впечатление складывается, что закупщики в сетках выращены где-то в специальном инкубаторе

… так и есть на самом деле. Мы , ходя на тренинги, учимся продавать, а у них приоритет — «отжимать условия», а делается это вышеуказанным способом, через унижение. есть даже специально разработанный регламент : сколько времени продержать посетителя в приемной, на какой по счету раз принять и т.д. Выдерживают наисельнейшие.

Мысленно надеваешь на собеседника презерватив по его росту и продолжаешь общение. работа такая. Ничего личного.

Лецитин, да :) , или с трупом разговариваешь :cool:

«arat« написал(Р°):

или с трупом разговариваешь

Ну это небольшой перегиб. Кстати, можно всем на папе потренироваться. Пусть ка он нам тренинг проведет.

А может надо просто присмотреться к этому клиентосу, иногда бывает, что тебе кажется, что тебе хамят, а человек с тобой общаясь этого не замечает, ну вот по жизни он такой и всегда и со всеми так себя ведет, для него это норма жизни, он даже не задумывается что со стороны это выглядит крайне неприлично. Если это так, тогда надо набраться терпения и потихоньку в общении сглаживать эти моменты, а если это проецируется исключительно на тебя, то можно и послать его.

талгарский, вот и я говорю, что некоторые матом разговаривают, ну стиль общения у человека такой, а иные изощренно отрываются на зависимых в чем-то от них людях, допустим, представителях поставщика, самоутверждаясь таким образом за счёт тех, кто с большой долей вероятности в силу специфики работы не отплатит той же монетой… Что характерно, стоит им понять, что разговаривают не с «рядовым», а с человеком «в должности», тон несколько меняется…

Еще важно не уподобляться :cool:

«NatSen« написал(Р°):

Если клиент хамит

Значит он хам! (я так думаю)

«папૠнаписал(Р°):

Значит он хам!

ну так воспитали…

«NatSen« написал(Р°):

Если клиент хамит

А если не хамит, это не значит, что он не хам, он может быть скрытным хамом, или хамом молчуном, или скромным хамом, или глухонемым хамом…

был случай в магазине у знакомых к продавцу пришел 30летний хам и начал наезжать 90-е вспомнил весь на понтах скидку просил (салон связи)а продавец говорит вы с дирек пообщайтесь он рядом стоит хам поварачиваеться и вежливо -молодой человек можно у Вас по поводу скидки бла блабла… интелегент воспитанный чел не будет никогда хамить никому а с хамами надо на их языке разговаривать плевать на деньги

«папૠнаписал(Р°):

он не хам, он может быть скрытным хамом, или хамом молчуном, или скромным хамом, или глухонемым хамом…

хамы бывают разные… Самый смак глухонемые :)

«arat« написал(Р°):

хамы бывают разные… Самый смак глухонемые

Доводит до белого каления по-хамски бурной жестикуляцией? :) )))

У меня был подобный опыт на предыдущей работе: такой «хамящий клиент» — от него все плевались и отпихивались))) И как-то, когда его менеджер был отпуске, он попал ко мне… Поначалу было очень смешно с ним разговаривать… Здесь главное не вестись на его агрессию, разговаривать очень вежливо, крайне заинтересованно, профессионально и самое главное работать также, на уровне. Но, если он начинал хамить в какой-либо форме, я всегда просила повторить что он сказал, и «в повторе» слова подбирались уже другие. Или повтор ему же его «хамской» фразы в более удобоваримом виде, типо — «Вы это хотели сказать? » Еще был один подход «передрессировки» — флирт (ну я же женщина в конце концов), сделать как-то так, чтобы он осознал, что я тоже человек… ну много интересных моментов.

«анд« РЅР°РїРёСЃР°Р»(Р°):

пришел 30летний хам

Это хам со стажем.
Есть еще институт хамства, там изучают хамоведение, хамопроизводство, хамометрию, хамию, хамизику и др…

«папૠнаписал(Р°):

хамопроизводство,

Производство себе подобных?

папа, я знаю, где флудопапию изучают :cool:

«NatSen« написал(Р°):

папа, я знаю, где флудопапию изучают

Сажусь писать учебник…
Я это к тому, что ржал, когда узнал, что существует научно исследовательский институт точки.

«папૠнаписал(Р°):

научно исследовательский институт точки.

Торговой? )))

«NatSen« написал(Р°):

Торговой? )))

Смотря чем

«NatSen« написал(Р°):

Торговой? )))

Да, изучают коммерческую палатку Артура и его брата, Ашота Джана.

:)

Нафлудили-то…