24.03.2013 г. приобрел в замечательном магазине "Ашан" (Москва) вяленую камбалу на подложке (упакована Ашаном 24.03.13 в 10.00, срок годности истекает 01.04.13). По приезду домой рыба оказалась мягко сказать испорченой (неприятный острый запах, слизь между тушками), сталкиваюсь с такой ситуацией уже второй раз. Первый раз решил не связываться и просто выбросил. А вот сейчас хочу к ним с претензией обратиться. Подскажите, как нужно действовать, в какую инстанцию сначала нужно обратиться?

Можно придти в магазин с чеком и рыбой. И написать заявление. А можно сразу позвать главного и ткнуть рыбой в лицо:)))
Есть ещё ведомство Онищенко. Можно к ним.
Общество защиты прав потребителей.
У них должна быть доска с документацией, где должны быть написаны телефоны контролирующих организаций.

Один знакомый человек работал в Ашане.
Говорил, что много просрочки… Перефасуют и продают.

С продуктом и с чеком идете в магазин и Вам вернут деньги.

http://ozpp.ru/consumer/ware/ware_19932.html
чек сохранён?
а что мешает подойти в магазин с товаром и чеком?

cherttt написал(а):

Говорил, что много просрочки… Перефасуют и продают.

+1, типично.
MEXX, как сказано выше:
вариант 1. в магазин — вернут деньги, обменяют товар.
вариант 2. в защиту прав потребителей.

nekto_tut написал(а):

вариант 1. в магазин — вернут деньги, обменяют товар.вариант 2. в защиту прав потребителей.

вариант 3. (сложнее но громко и в газету попадешь)
Берете АК-47 и прямиком в Ашан. Крошим все в капусту. А потом предъявляем чек на тухляк.

АринаKons, Да, чек есть.

АринаKons написал(а):

а что мешает подойти в магазин с товаром и чеком?

Обязательно так и сделаю сегодня. А кто мне компенсирует моральный ущерб? У меня вечер воскресенья был испорчен!
Но больше всего меня возмущает то, что они упаковали заведомо испорченную рыбу! Упаковали ее вчера и вчера же я ее купил. И это французская сеть! Они что, о своем имени совсем не заботятся?

fabrikant написал(а):

Крошим все в капусту. А потом предъявляем чек на тухляк.

креативненько, Андрюх)))

fabrikant написал(а):

А потом предъявляем чек на тухляк.

Мне говорят спасибо и на лимузине отвозят домой?))

MEXX написал(а):

Мне говорят спасибо и на лимузине отвозят домой?))

Говорят спасибо и увозят в неизвесном направлении. Но зато спасибо говорят несколько тысяч человек.

cherttt написал(а):

Есть ещё ведомство Онищенко. Можно к ним.

Вот к ним хочу обратиться. Мне нужно будет понести какие-нибудь доп расходы (экспертиза и т.п.)?
И еще: я хочу не просто вернуть деньги потраченные на покупку, но и попытаться получить компенсацию за моральный ущерб.

MEXX, берите с меня пример-не ходите в этот магазин ))

сеть-то французская, а продавцы и директора магазинов-совершенно российские ))

уже ведь все передачи говорят-не берите фасовку самого магазина(заведомо товар г)
а нельзя было прямо перед кассой дырочку пальцем сделать и нюхнуть?

MEXX написал(а):

А кто мне компенсирует моральный ущерб?

мда.еще камбалы дадут

Лучше отзвониться "Баеру" и предьявить претензию : можно и с чеком и тухлой рыбой в магазин…

MEXX написал(а):

И это французская сеть! Они что, о своем имени совсем не заботятся?

Вы забываете, что менеджмент наш.
Возможно, что фасовщики вообще из тёплых солнечных стран.

MEXX написал(а):

Вот к ним хочу обратиться. Мне нужно будет понести какие-нибудь доп расходы (экспертиза и т.п.)?
И еще: я хочу не просто вернуть деньги потраченные на покупку, но и попытаться получить компенсацию за моральный ущерб.

Скорее всего — тогда суд.
Получаете заключение экспертизы и с ним в суд. АШАН должен будет Вам компенсировать всё.

АринаKons написал(а):

MEXX, берите с меня пример-не ходите в этот магазин ))

А я хожу.
Другое дело, что беру там только то, что не портиться

maslenka написал(а):

а нельзя было прямо перед кассой дырочку пальцем сделать и нюхнуть?

Делаю так иногда, а вчера что-то забил)
АринаKons, Что посоветуете?)

maslenka написал(а):

мда.еще камбалы дадут

Камбалы больше не надо. Тысяч 10 (рублей) могли бы утехомирить мои душевные переживания после увиденных гниющих трупов рыбы.

cherttt написал(а):

Другое дело, что беру там только то, что не портиться

Древесный уголь?)

MEXX написал(а):

А кто мне компенсирует моральный ущерб?

даже суд вам его не компенсирует.
заявить можете, а вот компенсации не будет.
максимум, на что можно рассчитывать, на компенсацию затрат, связанных со вторым приездом на замену/возврат денег, и то, если вы ее докажете документально.

п.с. полагаю, что жалобную книгу в ашане смотрят, параллельно с фактом замены/возврата денег накатайте телегу и туда, с четким указанием адреса для ответа.

MEXX написал(а):

Тысяч 10 (рублей) могли бы утехомирить мои душевные

ой , лучше сразу забей, набегаешься за этот червонец по полной

MEXX написал(а):

cherttt написал(а):
Другое дело, что беру там только то, что не портиться

Древесный уголь?)

водку)

Моральный ущерб, я так поняла, был нанесен большой…

Nadina написал(а):

был нанесен большой…

а то, пиво было.а рыбы не было , да еще и в выходной))))

dvp_wholesaler написал(а):

Лучше отзвониться "Баеру" и предьявить претензию : можно и с чеком и тухлой рыбой в магазин…

прикольный вариант ))))))

maslenka написал(а):

а нельзя было прямо перед кассой дырочку пальцем сделать и нюхнуть?

минуточку (кассиру), щяс я тут чутка поковыряю )))))

cherttt написал(а):

Вы забываете, что менеджмент наш.
Возможно, что фасовщики вообще из тёплых солнечных стран.

Я об этом не то что забываю, я даже не думаю об этом. Это не оправдание.