есть клиент, заключили договор под СТМ, клиент работает в предоплату, первая партия оплачена, этикетка согласованна, вообщем клиент просит сделать всё бегом, так как у него сроки поджимают… старались , как могли не подвести, накануне привозится исходный материал, за день всё это делается и соответственно сразу делаем доставку, на некоторых бутылках этикетка наклеена не ровно… фото прислали, да не спорю , что одна из двух бутылок на фото прямо криво наклеена .
вопрос о допустимости неровности? и об обмене данного товара? кто вообще с таким сталкивался…
клиент просит прислать человека для того, чтобы перебирать партию либо, если с их стороны будет человек этим заниматься, то они нам счет выставят за то, что сделали сами перебрку коробов(420штук с вложеним по 15)
письмо написали о том, что готовы заменить данную продукцию, а где вообще уставные формы по наклейки этикетки?и есть ли они?…

а что в договоре про сроки выставления претензии?
или допустимую норму брака птв?

Как в договоре написано так и правильно. Если не прописано — ищите компромисс.

ula1983 написал(а):

а где вообще уставные формы по наклейки этикетки?и есть ли они?…

После заключения договора или во время, составляется технологическая карта на продукцию, где прописывается состав (сколько и чего) размеры упаковки ее дизайн и в том числе этикетка (где и как она будет жить) и все все все. Это и является критерием оценки так или не так.
А так думаю если Вам новые ботинки по заказу привезут, а у одного цвет оличается на полтона от другого или размер каблука не совпадает, возьмете с дисконтом?

А на производстве технологи или ОТК, куда смотрели?

patrish написал(а):

а что в договоре про сроки выставления претензии?
или допустимую норму брака птв?

по приёмке товара прописано:
1.Прием товаров по колличеству производится Покупателем при получении товара след.образом:
-по колличеству мест(коробок, упаковок)товара, поступившего в исправной закрытой таре
-товар считается соответствующим по качеству требования стандартов, договору и данным указанным в маркировке и сопроводительных документах
акт по договору должен быть составлен не позднее 2-х суток с момента получения

ula1983 написал(а):

акт по договору должен быть составлен не позднее 2-х суток с момента получения

ну так… если решите разругаться — вот пусть за двое суток успевают составить акт…

Алексей написал(а):

составляется технологическая карта на продукцию, где прописывается состав (сколько и чего) размеры упаковки ее дизайн и в том числе этикетка (где и как она будет жить) и все все все. Это и является критерием оценки так или не так

никаких технологических карт не составляли никогда! причем покупатель такой же производитель только другого продуктового товара в мягкой упаковке скажем так.добавлено через 1 минуту 35 секундстолкнулись первый раз за 10 лет работы, что этикетка криво наклеена) ввиду этого и возник вопрос… линейкой чтоль вымерять на проиводстве?

короткое резюме: повстречаться, попить, выяснить, что руководство у всех козлы и спустить на тормозах ; )
за это время 2 суток закончится

patrish написал(а):

короткое резюме: повстречаться, попить, выяснить, что руководство у всех козлы и спустить на тормозах ; )
за это время 2 суток закончится

пить некогда) сошлись на том, что в понедельник когда остаток товара привезем, заберём прошлую партию для пересмотра коробов… понравилось слово в письмо Покупателя " для получения идеального товара"
стандарты есть идеального товара у кого?добавлено через 11 минут 37 секунд

Алексей написал(а):

А так думаю если Вам новые ботинки по заказу привезут, а у одного цвет оличается на полтона от другого или размер каблука не совпадает, возьмете с дисконтом?

это разные вещи ИМХО… или Вы коробку из под обуви носите вместо ботинок?

ula1983 написал(а):

или Вы коробку из под обуви носите вместо ботинок?

коробку думаю никто не носит. Другой вопрос сколько за неё было заложено в цене продукта? Если премиум сегмент, то соответствуйте, ещё и тряпочку для обуви положите. Если средний ценовой сегмент, то можно упустить качество самой коробки. А низкий ценовой сегмент вообще без коробки пойдёт…

Правила игры нужно обговаривать до её начала.

Alexsandr675 написал(а):

А низкий ценовой сегмент вообще без коробки пойдёт…

то есть надо было без бутылки отдать?))))))))))))))))))добавлено через 1 минуту 

v.s. написал(а):

Правила игры нужно обговаривать до её начала.

в том то и дело, что за столько лет первый раз такое услышали…
собственно прошу стандартов наклейки этикетки и допустимость смещения её!

ula1983 написал(а):

то есть надо было без бутылки отдать?))))))))))))))))))

Можно и так

Соглашайтесь заменить продукцию с кривыми этикетками , а в остальном посылайте нах. Это классический развод. Приемка продукции по качеству и количеству это ОБЯЗАННОСТЬ покупателя. Пусть хоть сто человек нанимает для этого.

ula1983 написал(а):

собственно прошу стандартов наклейки этикетки и допустимость смещения её!

посмотри ГОСТы на упаковку. там наверняка все написано. инет в помощь. в свободном доступе практически все ГОСТы есть. а вообще как я понял вопрос уже решился сам собой. хотя может было проще отдать деньги покупателю за перебор коробов. а то машина туда-сюда товар возить будет.

dzokond написал(а):

Это классический развод. Приемка продукции по качеству и количеству это ОБЯЗАННОСТЬ покупателя. Пусть хоть сто человек нанимает для этого.

В точку!

и еще если производство собственное — все ГОСТы есть (по крайней мере должны быть у технологов). с грозным видом иди к ним и костери их во все тяжкие — пусть свои косяки обосновывают.

dzokond написал(а):

Соглашайтесь заменить продукцию с кривыми этикетками , а в остальном посылайте нах. Это классический развод.

возникает тупой вопрос на что?
у мня была мысль, что хотят типо цену снизить.но потом подумала, что бред же ведь…

dzokond написал(а):

Приемка продукции по качеству и количеству это ОБЯЗАННОСТЬ покупателя. Пусть хоть сто человек нанимает для этого.

приемку уже произвел, обязанность выполнена. А тут речь про доп. сортировку , переборку . . .

grezki написал(а):

и еще если производство собственное — все ГОСТы есть (по крайней мере должны быть у технологов). с грозным видом иди к ним и костери их во все тяжкие — пусть свои косяки обосновывают.

да уже сходила, сама эти коробки вскрывала… да есть такое кривоваты некоторые… не спорю… но ёпрст… возникает вопрос тогда, эконом сегмент должен ещё и выглядеть идеальным товаром?

Viziton написал(а):

А тут речь про доп. сортировку , переборку . . .

вот именно. скрытый дефект так сказать. а это уже не хухры-мухры (читайте договор пункт такой-то)

ula1983 написал(а):

эконом сегмент должен ещё и выглядеть идеальным товаром?

идеальным товаром должен выглядеть любой сегмент и любой товар!

Viziton написал(а):

А тут речь про доп. сортировку , переборку . . .

и… ? хочу послушать умных людей!

ula1983 написал(а):

возникает вопрос тогда, эконом сегмент должен ещё и выглядеть идеальным

ГОСТу на этикетки пилювать , какой это сегмент ))) Простите уж ))
ula1983, я не из злорадства. Придется как-то договариваться всё равно…

замена скрытого дефекта при условии составления акта в 2-дневный срок!
никто не отказывается произвести замену… просто хочется понять грань дозволенного дефекта, т.е. смещения этикетки? просто чтобы после этого перебора товара, не возник следующий вопрос, что вот тут на 1мм правее , скажем так!

ula1983, что в договоре про скрытые недостатки есть , выявленные после приёмки?
Не думаю, что, после проделанной вами серьезной работы по СТМ, они хотят на первой же поставке что-то с вас отжать… Просто хотят наладить процесс с самого начала, чтоб не мучаться потом. Никуда они от вас не уйдут, надо миром решать, чего они хотят.
п.с. Я бы попробовал компенсировать как-то (поторговавшись))))
Если конечно клиент вам интересен.