Итак, похожей темы я не нашел, посему предлагаю ветку.
Пример: Звонит клиент, он получил груз. В связи с тем, что режим перевозки был нарушен, имеет место дефрост. Небольшой. Клиент звонит мне, орррррёт про какие-то недостачи, типа, верните бабло. Посчитал, сумма выходит примерно равная сумме дефроста. Спокойно объясняю, что вопросы к перевозчику. Звонит перевозчик, орррррёт, что все условия были соблюдены. Показываю копию рукописной накладной, где четко прописано: "товар погружен в контейнер, необорудованный рефрижераторной установкой". Сдулся перевозчик. Клиент все равно орррёт, типа уйду к другим.
ИТОГ: полчаса рёва в трубку, жалоб начальству моему, посолнах к менеджеру, и спокойное завершение, типа "со следующей поставкой получите-таки скидку доп."
Вопрос: опишите похожие ситуевины и фееричный выход из них. Новичкам будет полезно почитать. Все таки ветка "Меня учили учиться".

Batonchik, самое интересное что такие клиенты как право ведут себя и при следующих отгрузках, т.к. ему нужен откат!
Скорей всего нужна личная встреча с ним… (по крайней мере у меня как правило, больше ора в трубке не слышно)

Натульчик, Там хозяйка бизнеса. ))) Лучше из заряженного ценника дать скидку, имхо.

Очень знакомая ситуация. боюсь в следующий раз будет другой повод для ора, с целью выбить скидку. Есть такие клиенты, которые все время орут.
наверное было бы правильней, если с клиентом договорится о том, чтобы клиент сам приезжал за продукцией со своим экспедитором.

Расима написал(а):

чтобы клиент сам приезжал за продукцией со своим экспедитором.

вот сразу видно, человек никогда не работал с дальними регионами

Batonchik написал(а):

заряженного ценника

вот и правда вылезла

Grigorunua написал(а):

вот сразу видно, человек никогда не работал с дальними регионами

с дальних регионов ездят на своих фурах. может не так говорите?

Расима написал(а):

с дальних регионов ездят на своих фурах

в дальние регионы фура не доедет, Расима. Контейнер сначала по железке, а потом на пароме по морю, а потом еще и на машинке от порта до города… и доставка такого контейнера сейчас тысяч в 550 обходится. Какой еще самовывоз?

maslenka написал(а):

вот и правда вылезла

Скорее это инструмент борьбы с ором. И мотивация на мониторинг рынка. Мне совсем неинтересно впулить "золотой" chuck&blade; в регион, который там сгниет непроданным. Поэтому и хитрим. По итогу — она в рынке, вроде как скидку отжала, вот какая классная предпринимательница, и я не в накладе. Просто бизнес, ничего личного …

Grigorunua написал(а):

тысяч в 550

СПб — Беркакит ?

Grigorunua, а что изначально речь шла о Владивостоке?

Batonchik написал(а):

товар погружен в контейнер

совсем не о Владике… а кто тут говорит о Владике?

Batonchik написал(а):

Там хозяйка бизнеса.

А что это меняет? Что с ней договорится невозможно?

Batonchik написал(а):

Сдулся перевозчик

Да у нас тож один деятель грузился, затем решил на солярке сэкономить, чтоб реф не гонять, в итоге как всегда.

Batonchik, значит я прочитала между строк, что там хозяйка бизнеса))))
ну если так то, тогда она будет отжимать до победного заряженный ценник, и поверь мне что у етой громкоговорящей хозяйки есть инфа что ценник заряжен…
у меня тоже пално таких громкоговорящих, а после личной встречи, обычно все эти нюансы сводятся на шутку и списываются 50 на 50… добавлено через 2 минуты 51 секундуя помница на южно-сахалинск мороженку отправляла через питер, так там два паллета схавали морячки… добавлено через 3 минуты 39 секундя помница на южно-сахалинск мороженку отправляла через питер, так там два паллета схавали морячки…

varviks написал(а):

А что это меняет?

Что откат бесполезен. ))
В целом, нужно уметь договариваться.
Дамы и господа ! Ветку создал не для обсуждения конкретной ситуации ! Давайте еще примеры !

а есть какие-нибудь курсы-тренинги по борьбе с возражениями?

Karina87, Полно! У нас такие, компания устраивала.

в таких случаях всегда прошу клиента сказать с какой транспортной он работает, клиент присылает доверенность на эту компанию перевозчика и тогда я отсылаю этой компанией. и если возникает такая ситуация, то я посылаю клиента в эту транспортную компанию. типа — ты сам просил отправить этой компанией.

Karina87 написал(а):

а есть какие-нибудь курсы-тренинги по борьбе с возражениями?

В интернете по борьбе с возражениями можно найти много интересного материала (книги, видео итд)

greg74 написал(а):

много интересного материала (книги, видео итд)

Да, но тренинги эффективнее, если периодичные.

Lanvina написал(а):

тренинги эффективнее

Эффективнее практика)

zuich написал(а):

типа — ты сам просил отправить этой компанией.

Но согласись, транспортная частенько начинает кидать клиента, даже при работе по договору. Последний просит помощи у тебя. Если покупатель тебе важен, один фиг навстречу пойдешь.добавлено через 56 секундОлег МАСТЕРФУД,
Эффективнее совмещать

Lanvina написал(а):

Если покупатель тебе важен, один фиг навстречу пойдешь.

пойдёшь конечно, но по крайней мере ора в трубке будет гораздо меньше.

Karina87 написал(а):

а есть какие-нибудь курсы-тренинги по борьбе с возражениями?

Karina87, Самый первый треннинг: научитесь в повседневной жизни говорить НЕТ. Четко и внятно. Просто в повседневной жизни. Просто некоторым людям часто бывает невыносимо сложно кому-нибудь отказать, посолнах провозгласить. И начинают мямлить, увиливать и тому подобное. Если таких манагеров у клиента встречаю — ЙЙЙЕС ! Буду крутить и вертеть его по полной, ведь это находка !

Batonchik написал(а):

Самый первый треннинг: научитесь в повседневной жизни говорить НЕТ. Четко и внятно.

Согласитесь, что каждый на своих ошибках учится. Насчет сказать НЕТ Вы правы, закупщики умеют с этим словом обращаться. У нас допустим 90% продукции грузится транспортом клиента, поэтому как бы такие ситуации возникают не часто.

Batonchik написал(а):

в повседневной жизни говорить НЕТ.

Курсы! Не дорого! Научу быстро рявкать НЕТ и посылать куда угодно.добавлено через 52 секунды

varviks написал(а):

Согласитесь, что каждый на своих ошибках учится.

не соглашусь. дураки учатся на своих, а умные люди на чужих.

Lunin91 написал(а):

Курсы! Не дорого! Научу быстро рявкать НЕТ и посылать куда угодно.

Лёха, меня записывай