funk71 написал(а):

tdledenica написал(а):
3800 рублей

За одну приемку, за неделю, месяц, квартал, год?

3800 рублей, за одну приемку.

DariaSPb написал(а):

Видали мы таких умников,

Плюсую однозначно. ТС, оцените важность клиента. Если ТОП, то лучше договориться (нулевая накладная, скидка на объем, промо какое-нить). И сохраните отношения, и сотруднику клиента прикроете ж… (зачеркнуто) тыл. Главное не соглашайтесь сразу, иначе дальше будут нагибать еще глубже.

DariaSPb написал(а):

-Глупости не постите!
Попробуйте не удовлетворить претензию ТОПового клиента, даже если это не противоречит договору и законодательству!
думаю у вас сразу появится возможность реально испортить отношения с этим клиентом, а то и до разрыва дойти может…!

Тогда сами ерунду не пишите!
Если у вас при отгрузках

DariaSPb написал(а):

внутритарный брак или недостача, которую при приемке не видно, она может быть выявлена через неделю или месяц… а может быть выявлена после отгрузки в ТТ, в самой ТТ!

Вот и ищите причину почему так. Для этого и существует ХАССП.
И лижите Ж.У дальше своим топовым клиентам. А зачем вам договор, где вы прописываете приемку, если в итоге у вас все заканчивается куннилингусом? Пропишите четкую инструкцию для манагеров с алгоритмом действий в данной ситуации. И если косяк по вашей вине — это ваши проблемы. А это лишние затраты на разбор полетов, латание дыр, извинения и пр. Так не проще заткнуть дырку у себя, чем потом регулярно обтекать?

DariaSPb написал(а):

Видали мы таких умников

Да, дураки здесь собрались. Одни вы умные, а мы так — погулять вышли!

tdledenica написал(а):

3800 рублей, за одну приемку.

Недурно! Сахар? Алкоголь?

spez2016 написал(а):

Плюсую однозначно. ТС, оцените важность клиента. Если ТОП, то лучше договориться (нулевая накладная, скидка на объем, промо какое-нить). И сохраните отношения, и сотруднику клиента прикроете ж… (зачеркнуто) тыл. Главное не соглашайтесь сразу, иначе дальше будут нагибать еще глубже.

Я вообще балдею с вас… Вы, когда пишите такое, уже заранее нагнуты… Т.е. заранее готовы нагнуться при возникновении претензионной ситуации.

spez2016 написал(а):

нулевая накладная, скидка на объем, промо какое-нить

Свое надо любить, беречь и защищать. Поэтому и пытаюсь довести до вас мысль, что нужно сделать всё, чтобы такой ситуевины не возникло.

funk71 написал(а):

Для этого и существует ХАССП.

будьте так любезны для чего существует ХАССП! ?
и по подробнее про то, как она влияеет на внутритарное вложение?

DariaSPb написал(а):

будьте так любезны для чего существует ХАССП! ?

Дурной тон, конечно цитировать википедию, но:
https://ru.wikipedia.org/wiki/HACCP
Решите проблемы на фасовочной линии, заменив пару ворующих узбеков нормальными людьми. Зарплата будет выше, но значительно сэкономите на претензионных терках (время на вылизывание, перевод бумаги, возмещение недостачи, штрафы и пр.).
Но раз Вы продолжаете данную дискуссию, не понимая очевидность внесения изменений в вашу работу, то видимо процессы, происходящие с вашими ТОПОВЫМИ клиентами нравятся.

funk71 написал(а):

А что у Вас в договоре прописано?

Что передача товара в момент погрузки и приемки представителем Покупателя.
При чем представитель в момент погрузки снимал с каждого поддона по нескольку мест и вскрывал (причудилось ему, что размерный ряд не соответствует)

Претензию решили рассмотреть от хорошего отношения к клиенту. Когда увидели фото, обалдели — на фото явные признаки дефроста
Вот теперь пишу ответ на претензию, где пытаюсь вежливо послать… И ищу на что еще ссылаться, если их вдруг отсыл к пункту договора не устроит…

funk71, о чем говорить если многие даже не понимают что такое стандарты предприятия и для чего они нужны. ISO 22000:2005 как раз и нужен для того что бы исключить рекламации

funk71 написал(а):

tdledenica написал(а):
3800 рублей, за одну приемку.

Недурно! Сахар? Алкоголь?

Свежие/Замороженные фрукты/овощи.

funk71 написал(а):

Дурной тон, конечно цитировать википедию, но:
https://ru.wikipedia.org/wiki/HACCP
Решите проблемы на фасовочной линии, заменив пару ворующих узбеков нормальными людьми. Зарплата будет выше, но значительно сэкономите на претензионных терках (время на вылизывание, перевод бумаги, возмещение недостачи, штрафы и пр.).
Но раз Вы продолжаете данную дискуссию, не понимая очевидность внесения изменений в вашу работу, то видимо процессы, происходящие с вашими ТОПОВЫМИ клиентами нравятся.

может нужно внимательнее читать! ?)))
Википедия (твоя ссылка)- "Система ХАССП — совокупность организационной структуры, документов, производственных процессов и ресурсов, необходимых для реализации ХАССП.

Эта система обеспечивает контроль на всех этапах производства пищевых продуктов, любой точке процесса производства, хранения и реализации продукции, где могут возникнуть опасные ситуации и используется в основном предприятиями — производителями пищевой продукции. При этом особое внимание обращено на критические контрольные точки, в которых все виды рисков, связанных с употреблением пищевых продуктов, могут быть предотвращены, устранены или снижены до приемлемого уровня в результате целенаправленных мер контроля

khoser написал(а):

ISO 22000:2005 как раз и нужен для того что бы исключить рекламации

еще один умник)))
не исключить, а уменьшить до установленных норм! )))
даже самые современные линии и производства не могут полностью избежать брака!

funk71 написал(а):

Свое надо любить, беречь и защищать.

Люблю, берегу и уважаю, поверьте.

funk71 написал(а):

нужно сделать всё, чтобы такой ситуевины не возникло

Поддерживаю, над этим работать просто необходимо, от слова капец как необходимо, но если вдруг оказия случилась! Внутритарка там или начинка в печеньке сдвинулась влево. Моя мысль заключается в том, что если инцидент незначительный, то из двух зол выбирается меньшее с максимальной для себя (компании, где работаю) выгодой. Я же писал, что нужно договариваться, а не тупо нулевку долбить. И взвесить все за и против, упираться рогом или нет.

tdledenica написал(а):

Свежие/Замороженные фрукты/овощи.

Опачки, а подскажите конкретно по этому случаю, давно с клиентом работаете? Потом объясню свое любопытство.

spez2016 написал(а):

tdledenica написал(а):
Свежие/Замороженные фрукты/овощи.

Опачки, а подскажите конкретно по этому случаю, давно с клиентом работаете? Потом объясню свое любопытство.

Уже года 3 точно, мы на все погрузки/выгрузки ставим эксперта.

khoser написал(а):

многие даже не понимают что такое стандарты предприятия и для чего они нужны. ISO 22000:2005 как раз и нужен для того что бы исключить рекламации

То-то и оно… (((

tdledenica написал(а):

Уже года 3 точно

Отлично, что эксперт говорит? По вашей продукции, объемах, сумма 3800 ничтожно мала. Тут либо вас нагибают, либо одно из двух.

tdledenica написал(а):

Свежие/Замороженные фрукты/овощи.

С вашими наценками — недорого!

tdledenica написал(а):
Уже года 3 точно

Отлично, что эксперт говорит? По вашей продукции, объемах, сумма 3800 ничтожно мала. Тут либо вас нагибают, либо одно из двух.

Эксперт дает нам независимую оценку продукции по качеству, с указание брака и н/с.

А где "нагибают"?

funk71 написал(а):

tdledenica написал(а):
Свежие/Замороженные фрукты/овощи.

С вашими наценками — недорого!

Господа, прошли времена 50% наценки, у нормальных компаний импортеров наценка не более 8-9%.

tdledenica написал(а):

А где "нагибают"?

Клиентос ваш вредничает, щупает. Пришел контейнер, полдня простоял на складе, дефрост соответственно. Кому предъяву выкатывать? Склад ихний скажет, что так и пришло. Как-то так, не в курсе конкретики, но примеров по заморозке масса, сами грешили когда-то.

spez2016 написал(а):

вдруг оказия случилась! Внутритарка там или начинка в печеньке сдвинулась влево. Моя мысль заключается в том, что если инцидент незначительный, то из двух зол выбирается меньшее с максимальной для себя (компании, где работаю) выгодой. Я же писал, что нужно договариваться, а не тупо нулевку долбить. И взвесить все за и против, упираться рогом или нет.

А я про что? Если разово, то иногда проще плюнуть и расстелиться зеленым газоном. Но судя по посту и оправдалкам DariaSPb, эта проблема на постоянной основе. Как вариант просчитать % претензий к % отгрузок, если меньше 2%, то прикинуть затраты и вкрутить их в цену. Если больше, то кардинально решать проблему.

spez2016 написал(а):

Клиентос ваш вредничает, щупает. Пришел контейнер, полдня простоял на складе, дефрост соответственно. Кому предъяву выкатывать? Склад ихний скажет, что так и пришло. Как-то так, не в курсе конкретики, но примеров по заморозке масса, сами грешили когда-то.

Для этого ставиться "шпион" в машину, он фиксирует температуру транспортировки. И экспертиза проводиться по органолептике и кол-во сразу при выгрузке.

DariaSPb написал(а):

еще один умник)))

Еще какой
О принципе : "качество в зародыше» (quality at the source) " не слыхали?

funk71 написал(а):

Если разово, то иногда проще плюнуть и расстелиться зеленым газоном

Фуух, приближаемся к консенсусу. Только не газоном, а баш на баш. Я тебе претензию благословляю, НО, давай поговорим. Это очень тонкие материи.

funk71 написал(а):

если меньше 2%,

Тык в заморозке, насколько я помню, именно этот % закладывается. Про 3800, чота улыбаюсь.

tdledenica написал(а):

нормальных компаний импортеров наценка не более 8-9%.

Извините, слабое у Вас представление о нормальных импортерах. Увольняйте маркетолога! Он Вас плохому учит. И дайте конкретику, пжл, разберем с уважаемыми людьми ситуацию досконально, решение будет орригинально.