Коллеги, подскажите, посоветуйте, поделитесь опытом, как у Вас построена работа по возвращению потерянных клиентов? Каковы у Вас основные причины потерь? интересно сравнить Ведь дело чести всех вернуть обратно Будет интересен любой опыт.

Для начала нужно ясно представлять по какой причине они были потеряны.

Если клиент не грузится, говорит есть товар все ок… звоню как покупатель узнаю что у них в прайсе по нашей группе. Далее Выводы, ситуация на рынке с конкурентами понятная. знаю что они могут их + и -. И далее работаем в зависимости от ситуации. Возможно конкурент в другой ценовой политике. Вообще если Вы в сетках, в тендерах то с Вами трудно расстаться. Проще работать с клиентом чем потом реанимировать. Жаль не все директора понимают что стабильная работа компании это качественная работа манагера. у нас сейчас фишка работа с отклонениями, а у меня их практически нет…, что я плохой манагер?

«Майя« написал(Р°):

работа с отклонениями

 РёР·РѕР±СЂР°Р¶РµРЅРёРµ  Ээээ… В психике клиента?

NatSen, нет если падение, не по плану аналитики — то отклонения:)

«Майя« написал(Р°):

, не по плану аналитики — то отклонения:)

не факт, что местный аналитик учел все факторы при выставлении планов

«space« написал(Р°):

не факт,

на то он и аналитик

Зачастую потеря клиентов идет из-за нерадивых манагеров. ИМХО, в данном случае лучший вариант, закрепляешь за клиентом другого манагера, а клиенту объясняешь» Вы для нас очень приочень важны и как только мы узнали, что наш сотрудник обошелся с Вами не корректно, руководством было принято незамедлительное решение об его увольнении. Надеюсь работать с нашим новым манагером, Вам будет в разы комфортней! «

Как правило эта фишка срабатывает!  РёР·РѕР±СЂР°Р¶РµРЅРёРµ 

«SAM« написал(Р°):

Как правило эта фишка срабатывает!

100% согласна… на практике доказано и на опыте :)

«SAM« написал(Р°):

ачастую потеря клиентов идет из-за нерадивых манагеров. ИМХО, в данном случае лучший вариант, закрепляешь за клиентом другого манагера, а клиенту объясняешь» Вы для нас очень приочень важны и как только мы узнали, что наш сотрудник обошелся с Вами не корректно, руководством было принято незамедлительное решение об его увольнении. Надеюсь работать с нашим новым манагером, Вам будет в разы комфортней! «

+100 согласен

«SAM« написал(Р°):

Как правило эта фишка срабатывает!

Сколько мною лично было «расстреляно через повешенье» водителей, грузчиков, начальников складов и производств… :) Главное доводить это все голосом Левитана с нотками праведного гнева и пожарной заполошности!

Смысл, да блин, если регулярно бонусы не платятся, качество скачет, цены прыгают, логистика хромает — тут хоть растреливай через повешение утопив, а ничериа не получится.

BESSER, ну, это да. Тогда нужно набраться гражданского мужества и идти к отцу (матери)-учредителю и резать правду-матку)))

Смысл, Ага, с обходным … так и сделаю…

BESSER, кстати, про обходной… Когда я увольнялся с Мельничного комбината, то меня позвала к себе начальница отдела персонала и попросила рассказать о причинах ухода. Эта мудрая женщина внимательно все выслушала и через пару недель некоторые идиотизмы системы были упразднены.

Смысл, ты счастлив? Мне вот чего-то не улыбается быть Александром Матросовым. И ангела-кадровика нету… :(

«BESSER« написал(Р°):

ты счастлив

А знаешь, я же уходил сам. И, если честно, доволен, что смог что-то улучшить даже своим увольнением.

BESSER, я сейчас говорил об одной из распрастраненных причин — это по вине манагера. Если же инвестор  РёР·РѕР±СЂР°Р¶РµРЅРёРµ  не понимает, что самое дорогое у компании(клиенты и сотрудники), то он и с бонусом клинтов кинет и обходной Вам подпишет. РёР·РѕР±СЂР°Р¶РµРЅРёРµ  А еще есть группа клиентов с которыми я сам не за какие коврижки работать не стану!  РёР·РѕР±СЂР°Р¶РµРЅРёРµ 

«SAM« написал(Р°):

А еще есть группа клиентов с которыми я сам не за какие коврижки работать не стану!

А еще есть группа клиентов, которая, кроме меня ни с кем работать не будет. Лишь бы продукт подходил.

Аеще, приходишь в Компанию, делаешь аналитику по периодам и замечаешь «БА! » да это же знакомые мои ! Звонишь и возвращаешь. Если построил теплые отношения, именно теплые отношения, не путать с панибратством, тады никккуда от тебя клиент никуда не уйдет. Наоборот, можно предупредить, что уходишь, и скоро предстоит новая фаза работы, главное, контакты не терять.

«BESSER« написал(Р°):

А еще есть группа клиентов, которая, кроме меня ни с кем работать не будет. Лишь бы продукт подходил.

наивно, Жень …

«Viziton« написал(Р°):

наивно, Жень

Но имеет место быть.

«BESSER« написал(Р°):

А еще есть группа клиентов, которая, кроме меня ни с кем работать не будет. Лишь бы продукт подходил.

+100

BESSER, главное , самому не слишком расслабляться на этот счёт :cool:

Viziton, Вот это верно. Абсолютно прав.

«BESSER« написал(Р°):

А еще есть группа клиентов, которая, кроме меня ни с кем работать не будет. Лишь бы продукт подходил.

В этом случает и продукт не важен… у меня клиенты уже со всеми продуктами работают на которых я работала :)