Качество продукции, внешний вид, честное отношение к претензиям покупателей и возвратам… В некоторых фирмах руководство считает себя непогрешимыми в этом смысле.

Я тоже за то что клиент всегда прав, страх потерять клиента очень велик к сожалению((

Варяг, добрый день. Отношение к клиенту, отношение, отношение. Качество-такая вещь растяжимая. Бывают ситуации, кады нуна продать фактическое г…, совесть прячешь в угол и пшел вперед. Но все моменты оговариваешь с клиентом, и в итоге он пойдет на встречу с конечной реализацией. Честность-залог прочногго и долговременного партнерства.

Почему говоря о сервисе вы говорите о качестве товара ? … сервис это доставка и обслуживание , мерчендайзинг и маркетинг … ))

Max, потому что без качества никакой сервис и обслуживание не помогут, клиенты отваливаются

Катрин, согласен на 100% но в понятие сервис не нужно включать понятие качество … это два разных критерия пример … что ты продаешь (это качество) и как ты продаешь (это сервис)

«Варя㫠написал(Р°):

Качество продукции, внешний вид

по этому поводу Max, уже все написал. Авот по улучшению сервиса Варяг, сначала надо определиться есть ли он у тебя на фирме и что конкретно из сервисных услуг у тебя есть. Затем уже работать над улучшением.
Опять же сервис для кого? Для сетей он один, для оптовиков он другой, для дистрибьюторов он третий.