Очень много менеджеров которые думают за клиента, а не за компанию в которой работают.
Симптомы: Менеджер начинает думать как бы клиенту больше заработать и начинает просить для него доп. скидку, доконца непонимая того что тем самым он отбирает деньги у своей компании тем самыс идя на поводу клиента. Начинает так же думать что какой то товар может не пойти у клиента и намерено его не грузят этой продукцией непонимая того что компании надо продвигать бренд и делать планы по этой продукции тем самым опять принимаю сторону клиента. Выпрашивая дополнительную отсрочку бля клиента тем самым заставляя свою компанию выдавать беспроцентные кредиты…
Узнаете себя? :)

Pavel_Mal, Вы Павел провокатор и немецкий шпион! Т/Е по твоему «Куда клиента не целуй- всюду задница»! Т/е гузить с наценкой и помалу для фирмы лучше чем грузить со скидкой и помногу? Или не нравиться , что менеджер понимает клиента? Он же в любом случае приносит прибыль компании, она заложена на любые разумные отсочки?

«pak« написал(Р°):

Т/е гузить с наценкой и помалу для фирмы лучше чем грузить со скидкой и помногу?

Сохранять установленую наценку компании и понимать тот момент, что если вас какой то клиент вас отжимает, то на ком то нужно вывезти эту наценку т.е кто то должен заплатить больше.

«pak« написал(Р°):

Он же в любом случае приносит прибыль компании, она заложена на любые разумные отсочки?

Деньг то у компании тоже ограниченое число и когда мы продляем отсрочки клиентам, приток денег уменьшается, а соответствено появляется нехватка товара. И посчитайте сколько % сегодня в банке за мес возьмут, а ты бесплатно кредитуем.

Сейчас не так много клиентов которые работают в предоплату , на большие объёмы.Если заявка большая-полюбому отсрочка, хотя бы по факту получения.У меня нет клиентов у которых отсрочка была-бы больше 20 дней -и то это производственники, а пять-семь дней фирма выдерживает.

«Pavel_Mal« написал(Р°):

вас какой то клиент вас отжимает,

Недавно один крендель (точки в Якутии) появился, через губу поговорил с половиной офиса, сделал небольшую заявку и говорит: «Вы мне скидку должны! » «За чо? «-говорю. «Вы поговорите с Вашим руководителем, думаю, он меня поймет. Я НАЛИЧКОЙ ПЛАЧУ! » Ну да, ТАККИМИ крутоносами у нас только директор занимается, а остальные нал от безнала отличить не могут)))) «Не, говорю, у нас скидка не от формы оплаты, а от объема заявок зависит. Политека фирмы.» И все. Сейчас работаем, компаньоны у него, кстати, приятные оказались… К чему это я — ненавижу, когда на меня начинают давить, да еще в таком тоне, будто я тут кофе подаю! Вел бы себя, как нормальный человек, без пальцегнутия, может, и была б у него скидка)))…

Ну что вы так ))) я же говорю что всякое бывает и наблюдаю такие случаи) Когда мереджер стоит на стороне клиента, а не компании.

Pavel_Mal, я и на стороне клиента , бывает, стою. Когда чувства))

Ну так вот вопрос этой ветки в том что это болезнь менеджера)

хотя может это приражденая вежливость и нежелание вступать в конфликт с клиентом.

В принципе, желание бороться за клиента не такое уж и плохое. Можно поменять компанию, но клиент останется твоим.

Ну а цель менеджера это заработать денег для компании, а не все раздать бесплатно

Цель менеджера-зароботать денег себе))))

В эту цель входит и поддержка клиента. Что бы клиент остался твоим/компании. Скидка это оч приятно, по себе знаю:)))

Ну вот смотрите вы отгрузили клиента с отсрочкой 10 дней, прохот 12 денег нет или пришла не полная сумма, клиент говорит сумма большая немного потерпите сами понимаете сумма большая, Директор вызывает вас и говорит по договору 10 дней уже прошло 12 дней и вы ему начиатете втирать словами клиента что мол сумма большая поймите клиента. А вот сами подумайте зачем директору понимать клиента есть договор должны быть деньги на которые расчитывает и на которые хочет закупить следующюю партию товара что бы вам его опять отгрузить. Вот она болезнь идеи на поводу и так у большенства из нас и я считаю это не правельно.

P/S Господа я просто развиваю мнения от лица разных людей и не вкоем случаю это не совпадает с моими личными убеждениями и я не пытаюсь не кого учить!

«Pavel_Mal« написал(Р°):

А вот сами подумайте зачем директору понимать клиента есть договор должны быть деньги

У меня так получается , когда директор правит договор.Реально , клиент просит две недели отсрочки, т.как груз только неделю до него идет.
директор исправляет на 10 дней, но деньги все равно приходят через две недели. И чего дир. этим добивался-не знаю? Я подавал реальные цифры просчитанные и обговоренные с клиентом.
В таком случае, директор -«Сам дурак», и таких у меня несколько, и при перезаключении договоров , дир. очть на эти же грабли наступает(((Бред какой то.

«Pavel_Mal« написал(Р°):

клиент говорит сумма большая немного потерпите сами понимаете сумма большая

В таких случаях, я говорю клиенту, дорогой, я ведь тебя не напрягал на такой большой объем, ты сам себе определил сколько и на сколько тебе надо было.

«pak« написал(Р°):

директор исправляет на 10 дней, но деньги все равно приходят через две недели

Я подхожу к директору и докладываю, что ситуация такова и она будет таково и впредь, так какой смысл писать 10 когда реально 14, так давайте сделаем чтобы реальный клиент работал с реальной отсрочкой, ведь я не прошу для него чего-то не мыслемого, как правило работает.
Я согласен, что работать надо с желанием биться за клиента, но нужно всегда понимать это, а не тупо транслировать желание клиента к твоей компании. Клиент же в свою очередь должен понимать, что это ему дается и делается для него не за его красивые глаза, что он тоже что-то должен сделать для меня и для компании. Это все должно быть обоюдно. Если этого нет, то вам предстоит серьезный разговор с этим менагером.

«талгарский« РЅР°РїРёСЃР°Р»(Р°):

так какой смысл писать 10 когда реально 14, так давайте сделаем чтобы реальный клиент работал с реальной отсрочкой,

Я думаю что если дать 14 он все равно будет тянуть с оплатой, так лутше дать 14 и он как раз растянет оплаты до 14.

Pavel_Mal написал(а):

Я подхожу к директору и докладываю, что ситуация такова и она будет таково и впредь, так какой смысл писать 10 когда реально 14, так давайте сделаем чтобы реальный клиент работал с реальной отсрочкой

По договору пишем 10 календариков. Следом служебка на 14 календариков. В ссистеме вбито 14 — просрочки в конце мес. нет. Штрафа за дебиторку тоже нет. На 12 день напоминаем об оплате клиенту. На 14 получаем деньги. Все щастливы и поют песни по скайпу.

Koroll написал(а):

По договору пишем 10 календариков. Следом служебка на 14 календариков. В ссистеме вбито 14 — просрочки в конце мес. нет. Штрафа за дебиторку тоже нет. На 12 день напоминаем об оплате клиенту. На 14 получаем деньги. Все щастливы и поют песни по скайпу.

То есть компания фактически деньги может получить за 10 дней а получает за 14 и Вы думаете, что очень эффективно для компании работаете? Вы просто обезопасиваете себя как менеджера, не уменьшая оборачиваемость денег в компании.

Компания заинтересована в получении прибыли и менеджер в этой схеме инструмент! При этом, на то он и менеджер чтоб найти золотую середину, работодатель руководствуется принципом наживы как в отношении покупателя так и в отношении менеджера! Клиент всегда прав (ну конечно не на 100%) но заработать позволяет именно он! НЕ забывайте про это ключевое правило!

Pavel_Mal написал(а):

Выпрашивая дополнительную отсрочку бля клиента

Оговорочка по Фрейду?

Bushi-do написал(а):

Вы думаете, что очень эффективно для компании работаете?

Да. тут либо прошла отгрузка — получены денги через 14 дней либо упираемся рогом в землю и чахнем над складскими запасоми. Клиент потерян, шефу пох (одним больше — одним меньше клиентом), виноват менеджер. И на месячшном отчете у директората изыпнись объяснить владельцу бизнеса, что дешевле было дать эти четыре дня.
sanchok, пример сугубо узкозаточеный. Это не означает, что нужно всегда прогибатся под клиента/ Нужно иметь разговаривать с людьми. Нам еще работать с ними в будущем. Вы понимаете, о чем я.

Koroll написал(а):

Нужно иУметь разговаривать с людьми

так правильно. у грамотного опытного менеджера нет таких болячек.
есть прямая зависимость в манере ведения бизнеса манагером от настроек по зп.

Pavel_Mal написал(а):

Очень много менеджеров которые думают за клиента,

Смещение целей или есть термин в бизнесе displacement -дисплейсмент ( переводится еще как смещение на вторичную мишень)отклонение на пути достижения от цели к прибыли

Абсолютно согласна
Американцы берут в компанию по одному из главных критериев -способен стойко стоять на интересах компании -значит солдат оловяный- такое добро на дорогах не валяется — берут

Чтобы попасть в крупную компанию — делается проверка на проф пригодность и стрессоустойчивость до 10 интервью в течении двух недель

Koroll, Мои +++ согласен на 100%!