Деятельность менеджерского состава неразрывно связана с высокой ответственностью. Поэтому каждому менеджеру следует осознавать, что именно от него зачастую зависит четкое выполнение сотрудниками обязанностей. В связи с этим стоит поговорить отдельно о поведении менеджера в непредвиденных ситуациях. Очень редко работа организации проходит без проблем, сбоев и осложнений. Причин тому может быть множество — от резкого повышения курса доллара до проблем со сбытом и реализацией продукции. Несомненно, что менеджер сам далеко не всегда в состоянии устранить негативные явления, осложняющие или тормозящие работу. Но в его силах сделать все возможное, чтобы найти вы¬ход из кризисной ситуации.

Менеджер должен помнить, что любые деструктивные явления несут с собой опасность дезориентации работников предприятия, в результате чего снижается качество выполняемых ими обязанностей. Единожды возникшие проблемы могут привести как к нарушению алгоритма взаимодействия предприятия с другими организациями, так и к существенному ослаблению достигнутых ранее позиций.

Кризисные ситуации рано или поздно возникают в практике любого менеджера, от них невозможно подстраховаться, даже если положение организации до последнего момента было устойчивым и стабильным. Непредвиденные ситуации — своего рода индикатор, выявляющий жизнеспособность предприятия в условиях жесткой конкуренции. Со¬ответственно, менеджеры высшего и среднего звена должны обладать целым рядом личных качеств, необходимых для того, чтобы решительно действовать в условиях неопределенности и неустойчивости.

Поведение менеджера должно быть разумным и осторожным. Нельзя найти выход из положения, предварительно не проанализировав все обстоятельства и не выяснив, насколько они серьезны и к каким последствиям могут привести. Одному сотруднику, даже если он обладает высокой квалификацией и значительным опытом работы, практически невозможно справиться со всеми проблемами. Именно поэтому в ситуации непредвиденных осложнений следует мобилизовать силы целого коллектива.

Нельзя найти выход из кризиса, не зная его основных причин. В некоторых случаях менеджеру придется выполнить сложную задачу — взять на себя роль аналитика, которому предстоит тщательно изучить обстоятельства, вызвавшие проблемы и трудности. Безусловно, проделанная работа будет отличаться от повседневных обязанностей; иначе говоря, менеджеру придется на некоторое время сменить квалификацию, попробовать себя в иной роли. При этом важно, чтобы кругозор и уровень знаний менеджера позволяли ему взять на себя роль аналитика. Допустим, трудности были вызваны резким изменением экономической ситуации в регионе. Соответственно, у предприятия возникли серьезные проблемы с налаженным ранее механизмом сбыта и поставки продукции.

Для того чтобы найти выход из столь сложной ситуации, следует внимательно проанализировать все нюансы экономического положения, сложившегося на данный момент. Уже потом можно будет принимать конкретные решения, искать новые способы, способствующие возобновлению нормальной деятельности. В данном случае только менеджер, имеющий экономическое образование, может взять на себя ответственность за скрупулезное изучение всех причин, вызвавших резкий кризис. Первоначальный сбор информации — дело очень важное, им ни в коем случае нельзя пренебрегать. Впоследствии, ориентируясь на полученные факты, можно будет сделать необходимые выводы и тем самым способствовать выходу предприятия из кризиса.

Нельзя поручать столь важную аналитическую работу новичку, не имеющему соответствующего образования, высокой квалификации и опыта именно в данной сфере деятельности.
Вообще, следует обратить внимание на одно весьма важное условие. В непредвиденных ситуациях каждый менеджер должен с максимальной ответственностью относиться не только непосредственно к своим обязанностям, закрепленным за ним руководством. В ряде случаев просто необходимо расширить диапазон своей деятельности, взять на себя дополнительные функции, разумеется, предварительно взвесив свои возможности и способности. В большинстве случаев необходимость такого решения продиктована существенно возросшим объемом работы, с которой невозможно справиться, придерживаясь позиции стороннего наблюдателя.

После того как проведена необходимая аналитическая работа, выявлены причины, которые вызвали ситуацию кризиса, руководство предприятия может принимать необходимые меры по выходу из кризиса.
Разумеется, менеджерский состав организации должен не только выполнять распоряжения вышестоящих лиц, но и предлагать собственные программы действия, направленные на стабилизацию и нормализацию положения. При этом не следует обольщаться, считать, что проблемы можно решить за короткий период. На самом деле так бывает далеко не всегда, обычно поиск новых способов и методов деятельности может занять значительное время. За этот период могут произойти различные неприятности, которые как бы являются заключи¬тельным аккордом в ситуации всеобщих проблем.
Даже если смотреть на сложившееся положение поверхностно, то можно будет отметить крайне разрушительные последствия. Например, предприятие окажется не в состоянии платить заработную плату сотрудникам. В связи с этим квалифицированные кадры будут вынуждены покинуть данную организацию и заняться поисками иной работы. Разумеется, ни руководство, ни менеджерский состав не сможет задержать уходящих сотрудников.

Акция протеста работников может быть впечатляющей по своим масштабам, чисто по-человечески их можно понять — каждый работник прежде всего беспокоится о себе, своем заработке и о своих перспективах на будущее. Но при всем этом менеджер, действительно заинтересованный в дальнейшем успехе, ориентированный на карьерный рост, не дол¬жен уподобляться большинству сотрудников, которые сразу после возникновения кризисной ситуации покидают свою организацию. Невозможно всегда избегать проблем, пытаться переложить ответственность за их преодоление на чужие плечи. Такое по¬ведение менеджера свидетельствует об отсутствии преданности своему делу, а это, безусловно, огромный минус для сотрудника.

Отдельно следует поговорить о психологическом настрое менеджерского состава. В непредвиденной ситуации, грозящей серьезными последствиями, можно легко поддаться соблазну оставаться в бездействии, тем самым снять с себя ответственность за дальнейшую гибель организации.

Определенный тип людей склонен существенно недооценивать как свои личные возможности, так и способности окружающих. В связи с этим очень трудно сохранять позитивный настрой и уверенность в благополучном исходе сложившейся ситуации. На самом деле ситуацию кризиса далеко не всегда можно воспринимать как безвыходную. В целом ряде случаев именно сотрудники своими грамотными и своевременными действиями смогут способствовать решению проблемы.
Субъективное мнение каждого человека может быть ошибочным. Это касается как оценки каждой конкретной проблемы, так и ситуации в целом. По¬этому даже самый высококвалифицированный менеджер не должен брать на себя ответственность и делать преждевременные выводы относительно неминуемой гибели организации. Вполне возможно, что вскоре будет найдено удачное решение, которое способно поддержать предприятие на плаву.

Разумеется, при подобных обстоятельствах не¬которое время организация не сможет добиться столь высоких успехов, какие были достигнуты раньше. Но такое положение вряд ли продлится долгое время, существует реальный шанс вернуться на прежний уровень через определенный промежуток времени. И в дальнейшем подъеме предприятия далеко не последнюю роль будет играть весь менеджерский состав. Задач у возрождающегося к жизни предприятия будет множество, одной из них можно считать особенно тщательный отбор новых сотрудников, которые смогут заменить тех, кто в момент кризиса ушел. Если персонал будет набран с учетом необходимых требований, то в организации вскоре снова возникнет нормальная рабочая обстановка.

На крупных предприятиях, оснащенных по последнему слову техники, ситуация кризиса способна привести и к перебоям в работе оборудования. В первую очередь, одной из причин может быть уход грамотных и квалифицированных работников, вследствие того оставшийся персонал оказывается не в состоянии поддерживать функционирование аппаратуры на должном уровне.

Поэтому менеджеру следует своевременно заняться решением возникшей проблемы, касающейся устранения поломок и неисправностей оборудования. Для этого следует найти специалистов, способных в самое короткое время привести оборудование в должное состояние. В некоторых случаях недостаточно быстрая реакция менеджера на подобную проблему способна поставить под угрозу непрерывность конвейера работы на предприятии. Соответственно, подобные вопросы следует решить в первую очередь, не откладывая их на неопределенное время.

Разумеется, невозможно рассматривать непредвиденную ситуацию, способную привести к возникновению кризиса, абстрактно, не зная конкретной обстановки и всех существующих нюансов и деталей. Поэтому все рекомендации могут носить только теоретический характер, их нельзя рассматривать как точные инструкции, содержащие целенаправленные указания.

В некоторых случаях менеджеру придется идти на определенный риск, брать ответственность на себя, не зная точных последствий того или иного шага. Поэтому велика вероятность ошибок, исправлять которые придется по ходу действий. Но тем не менее самой большой ошибкой в непредвиденной ситуации можно считать попытку спрятаться от проблем. Такая «страусиная» политика способна привести к самым тяжелейшим проблемам. В определенном смысле в непредвиденных ситуациях есть и положи¬тельные моменты. Например, менеджер получает возможность самым удачным образом проявить свои способности и умения для изменения кризисного положения и выхода из него. Каждому сотруднику необходимо реализовать себя как личность, а для этого приходится пройти через определенные испытания, которые ставит на пути сама жизнь. И к подобным этапам, безусловно, можно отнести различные непредвиденные обстоятельства. Преодоление трудностей приведет к тому, что менеджер сможет приобрести опыт и умение действовать в ситуации кризиса. Впоследствии менеджер уже намного быстрее и легче сможет справляться с возникающими трудностями, тем самым процесс работы с его участием пойдет намного быстрее и удачнее. Иначе говоря, различные непредвиденные ситуации нельзя считать трагедией, они неизбежны в процессе работы. К ним нужно относиться с должным вниманием, чтобы вовремя предотвратить негативные последствия и в будущем по возможности избегать подобных проблем.Источник Статья добавлена Alex_New
14.01.2011 15:26