Этот сайт использует "cookies", условия их использования смотрите в Правилах пользования сайтом. Условия обработки данных посетителей сайта и условия их защиты смотрите в Политике конфиденциальности. Если Вы продолжаете пользоваться сайтом, тем самым Вы даете согласие на обработку данных на указанных выше условиях.
Наброски этих ключевых идей, позволяющих сделать бизнес более эффективным и выгодным, я подготовил еще несколько месяцев назад, некоторые из них вошли в мою новую книгу The Little BIG Things: 163 Ways to Pursue Excellence. Недавно я пересмотрел этот список и добавил еще ряд тезисов. Очевидно, что он получился слишком длинным для того, чтобы уместиться на пластиковой карточке. С другой стороны, он позволяет сделать бизнес совершеннее и поэтому достоин внимания и повсеместного применения.
Итак, эти установки перед вами:
• Мы вникаем во все, что делаем.
• Мы прекрасные слушатели, как по отношению друг к другу, так и ко всем членам нашей большой семьи, в том числе к поставщикам и клиентам. Развитие умения слушать мы сделаем одним из основных компонентов обучения в нашем корпоративном университете.
• Фразу «Что вы об этом думаете? » мы возведем в категорию автоматического инстинкта как во внутрикорпоративных, так и во внешнекорпоративных отношениях.
• Мы обучены измерять наш успех в значительной степени нашей непоколебимой приверженностью и стремлением к личностному росту каждого из сотрудников.
• Мы будем восхищаться нашими менеджерами только в случае, если их подчиненные будут повсеместно удивлены уровнем своего персонального и личностного роста. Этот уровень мы будем измерять.
• Лидерство на каждом уровне мы будем рассматривать как священный долг – руководители выступают в роли таких же слуг для своих подчиненных, как хороший учитель служит своим ученикам – способствует их росту и развитию.
• Мы считаем, что человеческое развитие является зоной ответственности каждого в компании. Так, каждый новичок будет с самого начала работы иметь своего наставника и после некоторого времени станет наставником сам. Оценка эффективности такого наставничества станет значимым элементом в оценке каждого сотрудника.
• Мы не успокоимся, пока наша компания не получит титул лучшего работодателя.
• Мы верим, что процесс оценки работы каждого сотрудника имеет позитивный, а не негативный характер. Мы будем проводить тренинги по оценке, уделять развитию этого навыка особенное внимание.
• Мы станем фанатичными сторонниками менеджмента посредством неформального общения (MBWA).
• Нашими умами завладел термин «мастерство».
• Мы верим, что наша роль – в укреплении независимости, которая пойдет на пользу каждому сотруднику, даже если они рано или поздно решат нас покинуть.
• Мы верим, что каждый может стать лидером, поэтому передача некоторых лидерских обязанностей сотруднику будет предприниматься в течение 90 дней после его принятия в компанию.
• Мы верим в так называемую «перевернутую организационную пирамиду» — когда лидеры находятся на ее дне.
• Мы станем лидерами в исследовании и развитии каждого аспекта нашего бизнеса, при этом мы будем работать с партнерами, которые также являются фанатиками исследования и развития своего дела.
• Мы стремимся к тому, чтобы стать узнаваемыми за счет «безумной» преданности нашим клиентам. Этот показатель мы будем постоянно отслеживать.
• Мы будем использовать фразу «Попробуй это сейчас! » так же часто, как и фразу «Что ты об этом думаешь? » Мы чтим экспериментальный метод.
• Мы признаем важность анализа, но при этом утверждаем, что действия всегда красноречивее слов.
• Мы поощряем неудачи (точнее, мы их «празднуем»), то есть мы признаем, что наша привязанность к лозунгу «Попробуй это сейчас! » чревата неудачами, которые являются частью процесса создания новых вещей.
• Мы будем с недоверием смотреть на тех, чей послужной список не включает провалы, это может означать отсутствие желания бросать вызов неизвестному.
• Суммируя последние несколько пунктов, отметим, что мы будем рассматривать себя как «исследователей-авантюристов». При этом мы считаем, что наши клиенты найдут большую выгоду в нашем стремлении к постоянной «разведке».
• Мы будем поощрять постоянные и шумные разногласия в компании, но при этом быть абсолютно нетерпимыми к личным нападкам.
• Мы будем воплощать понятие транспарентности во все наши внутренние и внешние отношения и сделаем все возможное, чтобы придать понятию «обмен информацией» новый смысл.
• Мы будем индивидуально и коллективно принимать ответственность не только за наши ошибки, но даже за незначительный «вклад» в неудачи других, — и соответственно оперативно приносить извинения.
• Ни при каких обстоятельствах мы не будем порочить конкурентов.
• Мы будем стремиться превратить каждый контакт с клиентом в незабываемый для него опыт.
• Мы уважаем понятие «дизайн» во всем, что мы делаем, в каждом уголке нашей организации. Каждая система, каждая веб-страница, каждый счет, выставленный клиенту, даже каждый уборщик туалета – часть нашего специально разработанного фирменного «почерка».
• Мы понимаем необходимость время от времени принимать трудные решения, но даже такие решения мы будем принимать с добротой – для нас честь и достоинство личности всегда будут стоять на первом месте.
• Мы не будем вмешиваться в жизнь наших сотрудников, но мы полны решимости помочь сотрудникам вести здоровый образ жизни.
• Мы станем осваивать искусство признательности и будем говорить «спасибо» даже за самые незначительные дела.
• Мы будем отмечать даже самые маленькие победы наших сотрудников.
• Мы стремимся к тому, чтобы окружающие всегда удивлялись нашей энергии и жизнеспособности – мы считаем, что энтузиазм является ключом к успеху во всех областях. Особенное внимание этому качеству мы будем уделять при отборе лидеров – каждый из них должен быть носителем «заряда» энтузиазма.
• Мы бросим все дела и поспешим на помощь тем сотрудникам, которые работают над заданием и не укладываются в обозначенные сроки, даже если это затруднение возникло по их вине.
• Мы будем аккуратно относиться к планированию, при этом понимая, что нередко события развиваются не так, как это предусмотрено планом. Поэтому мы должны быть известны нашей способностью без суеты мобилизовать ресурсы в одно мгновение, чтобы эффективно и быстро действовать в непредвиденных обстоятельствах.
• Мы живем в нестабильном мире, где устойчивость является необходимым условием выживания. Мы будем разрабатывать каждую систему и каждого сотрудника с акцентом на этом качестве.
• Мы признаем, что соблюдение согласованных сроков – это святое, поэтому будем стараться сбалансировать необходимую срочность и реализм во всех наших обязательствах.
• Мы будем вежливы и корректны по отношению друг к другу.
• Мы будем использовать новые технические возможности для того, чтобы донести информацию о «нашей семье» в каждый уголок земного шара. Поэтому мы будем приветствовать участие в наших делах всех и каждого.
• Мы будем соблюдать гендерный баланс во всем, что делаем, на всех уровнях организации, исходя при этом из коммерческих, а не из моральных интересов компании.
• Мы будем всеми способами реагировать на события на рынке товаров для женщин, который так долго игнорировался.
• Мы никогда не пойдем на сделку с совестью относительно качества наших продуктов, вне зависимости от ситуации на рынке и в экономике.
• Мы полностью признаем, что и в краткосрочной, и в долгосрочной перспективе, компания должна приносить прибыль и демонстрировать выдающиеся финансовые показатели, что согласуется со смелыми усилиями, которые мы предпринимаем для того, чтобы служить нашему народу и нашим клиентам, как это писано выше.
• Мы стремимся, чтобы окружающие считали нас «консерваторами» в плане финансовой практики.
• Мы должны постоянно говорить о СОВЕРШЕНСТВЕ.
• Мы будем неизменно стремиться к СОВЕРШЕНСТВУ во всем, что делаем.
• Термин «Совершенство» мы должны использовать в качестве основного критерия для оценки себя, нашей работы и нашего воздействия на клиентов.
• Мы никогда не должны забывать, что основой высокого качества является непоколебимая приверженность к постоянному профессиональному росту как наших сотрудников, так и всех тех, с кем мы имеем какие-либо отношения.Источник
Статья добавлена ЖАНЖАК 17.06.2010 11:42
Наброски этих ключевых идей, позволяющих сделать бизнес более эффективным и выгодным, я подготовил еще несколько месяцев назад, некоторые из них вошли в мою новую книгу The Little BIG Things: 163 Ways to Pursue Excellence. Недавно я пересмотрел этот список и добавил еще ряд тезисов. Очевидно, что он получился слишком длинным для того, чтобы уместиться на пластиковой карточке. С другой стороны, он позволяет сделать бизнес совершеннее и поэтому достоин внимания и повсеместного применения.
Итак, эти установки перед вами:
• Мы вникаем во все, что делаем.
• Мы прекрасные слушатели, как по отношению друг к другу, так и ко всем членам нашей большой семьи, в том числе к поставщикам и клиентам. Развитие умения слушать мы сделаем одним из основных компонентов обучения в нашем корпоративном университете.
• Фразу «Что вы об этом думаете? » мы возведем в категорию автоматического инстинкта как во внутрикорпоративных, так и во внешнекорпоративных отношениях.
• Мы обучены измерять наш успех в значительной степени нашей непоколебимой приверженностью и стремлением к личностному росту каждого из сотрудников.
• Мы будем восхищаться нашими менеджерами только в случае, если их подчиненные будут повсеместно удивлены уровнем своего персонального и личностного роста. Этот уровень мы будем измерять.
• Лидерство на каждом уровне мы будем рассматривать как священный долг – руководители выступают в роли таких же слуг для своих подчиненных, как хороший учитель служит своим ученикам – способствует их росту и развитию.
• Мы считаем, что человеческое развитие является зоной ответственности каждого в компании. Так, каждый новичок будет с самого начала работы иметь своего наставника и после некоторого времени станет наставником сам. Оценка эффективности такого наставничества станет значимым элементом в оценке каждого сотрудника.
• Мы не успокоимся, пока наша компания не получит титул лучшего работодателя.
• Мы верим, что процесс оценки работы каждого сотрудника имеет позитивный, а не негативный характер. Мы будем проводить тренинги по оценке, уделять развитию этого навыка особенное внимание.
• Мы станем фанатичными сторонниками менеджмента посредством неформального общения (MBWA).
• Нашими умами завладел термин «мастерство».
• Мы верим, что наша роль – в укреплении независимости, которая пойдет на пользу каждому сотруднику, даже если они рано или поздно решат нас покинуть.
• Мы верим, что каждый может стать лидером, поэтому передача некоторых лидерских обязанностей сотруднику будет предприниматься в течение 90 дней после его принятия в компанию.
• Мы верим в так называемую «перевернутую организационную пирамиду» — когда лидеры находятся на ее дне.
• Мы станем лидерами в исследовании и развитии каждого аспекта нашего бизнеса, при этом мы будем работать с партнерами, которые также являются фанатиками исследования и развития своего дела.
• Мы стремимся к тому, чтобы стать узнаваемыми за счет «безумной» преданности нашим клиентам. Этот показатель мы будем постоянно отслеживать.
• Мы будем использовать фразу «Попробуй это сейчас! » так же часто, как и фразу «Что ты об этом думаешь? » Мы чтим экспериментальный метод.
• Мы признаем важность анализа, но при этом утверждаем, что действия всегда красноречивее слов.
• Мы поощряем неудачи (точнее, мы их «празднуем»), то есть мы признаем, что наша привязанность к лозунгу «Попробуй это сейчас! » чревата неудачами, которые являются частью процесса создания новых вещей.
• Мы будем с недоверием смотреть на тех, чей послужной список не включает провалы, это может означать отсутствие желания бросать вызов неизвестному.
• Суммируя последние несколько пунктов, отметим, что мы будем рассматривать себя как «исследователей-авантюристов». При этом мы считаем, что наши клиенты найдут большую выгоду в нашем стремлении к постоянной «разведке».
• Мы будем поощрять постоянные и шумные разногласия в компании, но при этом быть абсолютно нетерпимыми к личным нападкам.
• Мы будем воплощать понятие транспарентности во все наши внутренние и внешние отношения и сделаем все возможное, чтобы придать понятию «обмен информацией» новый смысл.
• Мы будем индивидуально и коллективно принимать ответственность не только за наши ошибки, но даже за незначительный «вклад» в неудачи других, — и соответственно оперативно приносить извинения.
• Ни при каких обстоятельствах мы не будем порочить конкурентов.
• Мы будем стремиться превратить каждый контакт с клиентом в незабываемый для него опыт.
• Мы уважаем понятие «дизайн» во всем, что мы делаем, в каждом уголке нашей организации. Каждая система, каждая веб-страница, каждый счет, выставленный клиенту, даже каждый уборщик туалета – часть нашего специально разработанного фирменного «почерка».
• Мы понимаем необходимость время от времени принимать трудные решения, но даже такие решения мы будем принимать с добротой – для нас честь и достоинство личности всегда будут стоять на первом месте.
• Мы не будем вмешиваться в жизнь наших сотрудников, но мы полны решимости помочь сотрудникам вести здоровый образ жизни.
• Мы станем осваивать искусство признательности и будем говорить «спасибо» даже за самые незначительные дела.
• Мы будем отмечать даже самые маленькие победы наших сотрудников.
• Мы стремимся к тому, чтобы окружающие всегда удивлялись нашей энергии и жизнеспособности – мы считаем, что энтузиазм является ключом к успеху во всех областях. Особенное внимание этому качеству мы будем уделять при отборе лидеров – каждый из них должен быть носителем «заряда» энтузиазма.
• Мы бросим все дела и поспешим на помощь тем сотрудникам, которые работают над заданием и не укладываются в обозначенные сроки, даже если это затруднение возникло по их вине.
• Мы будем аккуратно относиться к планированию, при этом понимая, что нередко события развиваются не так, как это предусмотрено планом. Поэтому мы должны быть известны нашей способностью без суеты мобилизовать ресурсы в одно мгновение, чтобы эффективно и быстро действовать в непредвиденных обстоятельствах.
• Мы живем в нестабильном мире, где устойчивость является необходимым условием выживания. Мы будем разрабатывать каждую систему и каждого сотрудника с акцентом на этом качестве.
• Мы признаем, что соблюдение согласованных сроков – это святое, поэтому будем стараться сбалансировать необходимую срочность и реализм во всех наших обязательствах.
• Мы будем вежливы и корректны по отношению друг к другу.
• Мы будем использовать новые технические возможности для того, чтобы донести информацию о «нашей семье» в каждый уголок земного шара. Поэтому мы будем приветствовать участие в наших делах всех и каждого.
• Мы будем соблюдать гендерный баланс во всем, что делаем, на всех уровнях организации, исходя при этом из коммерческих, а не из моральных интересов компании.
• Мы будем всеми способами реагировать на события на рынке товаров для женщин, который так долго игнорировался.
• Мы никогда не пойдем на сделку с совестью относительно качества наших продуктов, вне зависимости от ситуации на рынке и в экономике.
• Мы полностью признаем, что и в краткосрочной, и в долгосрочной перспективе, компания должна приносить прибыль и демонстрировать выдающиеся финансовые показатели, что согласуется со смелыми усилиями, которые мы предпринимаем для того, чтобы служить нашему народу и нашим клиентам, как это писано выше.
• Мы стремимся, чтобы окружающие считали нас «консерваторами» в плане финансовой практики.
• Мы должны постоянно говорить о СОВЕРШЕНСТВЕ.
• Мы будем неизменно стремиться к СОВЕРШЕНСТВУ во всем, что делаем.
• Термин «Совершенство» мы должны использовать в качестве основного критерия для оценки себя, нашей работы и нашего воздействия на клиентов.
• Мы никогда не должны забывать, что основой высокого качества является непоколебимая приверженность к постоянному профессиональному росту как наших сотрудников, так и всех тех, с кем мы имеем какие-либо отношения.Источник Статья добавлена ЖАНЖАК
17.06.2010 11:42