Этот сайт использует "cookies", условия их использования смотрите в Правилах пользования сайтом. Условия обработки данных посетителей сайта и условия их защиты смотрите в Политике конфиденциальности. Если Вы продолжаете пользоваться сайтом, тем самым Вы даете согласие на обработку данных на указанных выше условиях.
Электронный документооборот. Роуминг или еще одни провайдер?
#1
Рынок EDI активно развивается. Все больше сетей и поставщиков включаются в обмен EDI-сообщениями и электронный документооборот (ЭДО). Если за I полугодие 2014 года через наши системы было передано 17, 5 млн электронных сообщений (ЭДО + EDI), то за аналогичный период 2015 года этот показатель составил 56, 1 млн. Рано или поздно каждый поставщик сталкивается с необходимостью обмениваться EDI-сообщениями с сетью, которая пользуется услугами другого провайдера. Как это сделать?
Прежде всего, стоит задуматься о том, возможно ли все-таки наладить ЭДО с сетью через единого оператора. То есть либо предложить сети подключиться к провайдеру поставщика, либо поставщику подключиться к провайдеру сети.
Плюсы прямого соединения через одного оператора (для обеих сторон)
- четко разграничены зоны ответственности, определен участник, который отвечает за качество передачи документов; - единый канал связи и форматы сообщений.
Каждый провайдер использует свой формат EDI-сообщений. При роуминге им нужно конвертировать их в единый формат. Российские провайдеры используются для этого международный формат EDIFACT. Таким образом, поставщик передает EDI-сообщение в формате своего провайдера, он его конвертирует в EDIFACT и передает другому провайдеру – своему роуминговому партнеру. Тот в свою очередь конвертирует его в свой формат и доставляет своему клиенту – сети. При конвертировании могут быть потери, так как международный EDIFACT не учитывает некоторые специфические российские нюансы. Например, адрес может быть очень длинным.
Минусы подключения второго провайдера (для обеих сторон)
- нет единого центра работы с документами; - еще одна интеграция и настройка систем; - необходимость сотрудникам освоить работу в еще одной системе.
Например, сети, которые уже работают через нескольких провайдеров, в определенный момент могут сказать «стоп». Подключаться еще к одному им нецелесообразно, если процент поставщиков, с которыми они перейдут на ЭДО через него, будет низким. Другой аспект – финансовый: платить еще одному провайдеру, проводить еще одну интеграцию, которая тоже может оказаться затратной. Сеть может не пойти на это. Третий – невозможность отвлекать ресурсы IT-отдела на настройку еще одной системы. Сейчас это особенно актуально в свете подготовки к подключению к ЕГАИС. Сеть не может позволить себе отвлекать ресурсы своего IT-отдела от этого дорогостоящего и трудоемкого процесса. И, наконец, последняя причина – отсутствие технической возможности для подключения нескольких провайдеров.
Свои резоны и у поставщиков. Например, нецелесообразность проведения еще одной интеграции, обучения сотрудников работе еще в одной системе, как следствие – четкая нацеленность на роуминг.
Что такое роуминг?
Это технология передачи EDI-сообщений и юридически значимых документов между абонентами разных провайдеров.
Традиционная схема взаимодействия, в рамках одной сети, состоит из трех звеньев: поставщик – провайдер – сеть. В роуминговой схеме появляется дополнительное звено (а порой и не одно): поставщик – провайдер 1 – провайдер 2 – сеть. Что касается звеньев, то они могут быть неочевидны. Поставщик и сеть могут быть уверены, что обмениваются сообщениями в роуминге через двух провайдеров, а по факту их три. Так происходит, если провайдер работает на платформе другого провайдера, и она не предполагает юридически значимого документооборота. В этом случае провайдер обеспечивает ЭДО через роуминг с ЭДО-оператором, но не афиширует это своим абонентам. Первопроходцы роуминга
Первыми российскими провайдерами, которые организовали роуминг между своими клиентами, стали СКБ Контур и «Корус Консалтинг СНГ». В 2013 году они организовали обмен документами между «Проктер энд Гэмбл», METRO Cash&Carry;, «Нестле Россия» и X5 Retail Group. За прошедшие два года список роуминга между этими провайдерами значительно расширился. Технология уже отработана. Сегодня провайдеры достаточно четко представляют себе, с какими проблемами и вопросами при организации роуминга могут столкнуться, а главное – как их решить.
Зоны ответственности
Каждый абонент при роуминге имеет дело только со своим провайдером, с которым у него заключен договор. Именно к нему он идет с вопросами и проблемами. А провайдер уже сам выясняет, в чьей системе в какой момент и почему возникла проблема.
Например, если в результате сбоя в документообороте для нашего клиента возникла угроза штрафа от торговой сети, мы предоставляем полный трекинг с указанием, в какой момент возникли ошибки. В результате сеть снимает претензии к поставщику. Дальнейшую ответственность уже несет тот провайдер, по вине которого произошел сбой.
Провайдеры едва ли ни больше своих клиентов заинтересованы в предоставлении качественной услуги. Ведь для них это вопрос конкурентоспособности и в конечном итоге дохода.
Чтобы избежать конфликтов в спорных ситуациях и четко понимать свои зоны ответственности при роуминге, провайдеры заключают между собой, во-первых, договор, во-вторых, соглашение об уровне предоставления услуги (SLA). Именно в SLA прописываются параметры роумингового соединения. Причем, они не должны уступать тем, которые обозначены в SLA провайдера с клиентом – это своего рода гарантия, что для пользователя качество услуги при роуминге не пострадает. Профессиональное сообщество
Роуминг в EDI и ЭДО не пущен на самотек. Его развивают, регулируют и совершенствуют сами участники рынка в рамках профессиональных объединений. Для EDI – это ECR Russia – российское отделение международного некоммерческого партнерства Efficient Consumer Response. Участники ECR Russia в числе прочих документов разработали и единый регламент роуминга, которого придерживаются сертифицированные провайдеры. Соответственно провайдер, который работает по стандартам этой организации, имеет определенный резерв доверия клиентов. Плюсы роуминга
- компания работает с электронными документами по отработанной и отлаженной схеме;
«Нам было важно, чтобы мы имели дело только с нашим провайдером. И от кого бы мы ни получали документы, чтобы все они проходили единую обработку нашего провайдера, и чтобы работать с ними мы могли через единую интегрированную систему, — поясняет Евгения Усынина, руководитель IT-отдела ООО «Новоуральский мясной двор». – По цене роуминг нам обходится в те же суммы, в которые обошлась бы связь через второго провайдера».
- возможность обмениваться с любыми сетями без дополнительных интеграций. Минусы роуминга
- настройка соединения занимает 7-10 дней; - отсутствие законодательного регулирования процесса; - большее число участников в процессе, как следствие – бОльшая вероятность возникновения ошибок.
Цена вопроса
Роуминг обойдется абоненту не дороже, чем подключение еще к одному провайдеру. Например, если мы настраиваем роуминг для поставщика – нашего абонента и торговой сети – клиента другого провайдера, то наш поставщик будет платить по роуминговой тарифной сетке, которая у нас равняется прямым тарифам нашего роумингового партнера. Таким образом, с финансовой точки зрения оба решения равноценны.
Анализ и сопоставление всех приведенных факторов позволяет компании, будь то поставщик или сеть, принять решение о том, какой путь для нее более удобен. Что касается провайдеров, то наша позиция относительно роуминга противоречива. С одной стороны, мы всегда за прямое соединение, при котором мы несем ответственность за весь документооборот. С другой стороны, мы понимаем, что роуминг необходим для дальнейшего развития и распространения EDI и ЭДО в России. Более того – в определенной степени это свидетельство качественной работы конкретного провайдера и лояльности его абонентов. * — На правах рекламы http://www.r-kontur.ru/ Источник
Статья добавлена Pavel_Mal 04.11.2015 06:53
Прежде всего, стоит задуматься о том, возможно ли все-таки наладить ЭДО с сетью через единого оператора. То есть либо предложить сети подключиться к провайдеру поставщика, либо поставщику подключиться к провайдеру сети.
Плюсы прямого соединения через одного оператора (для обеих сторон)
- четко разграничены зоны ответственности, определен участник, который отвечает за качество передачи документов;
- единый канал связи и форматы сообщений.
Каждый провайдер использует свой формат EDI-сообщений. При роуминге им нужно конвертировать их в единый формат. Российские провайдеры используются для этого международный формат EDIFACT. Таким образом, поставщик передает EDI-сообщение в формате своего провайдера, он его конвертирует в EDIFACT и передает другому провайдеру – своему роуминговому партнеру. Тот в свою очередь конвертирует его в свой формат и доставляет своему клиенту – сети. При конвертировании могут быть потери, так как международный EDIFACT не учитывает некоторые специфические российские нюансы. Например, адрес может быть очень длинным.
Минусы подключения второго провайдера (для обеих сторон)
- нет единого центра работы с документами;
- еще одна интеграция и настройка систем;
- необходимость сотрудникам освоить работу в еще одной системе.
Например, сети, которые уже работают через нескольких провайдеров, в определенный момент могут сказать «стоп». Подключаться еще к одному им нецелесообразно, если процент поставщиков, с которыми они перейдут на ЭДО через него, будет низким. Другой аспект – финансовый: платить еще одному провайдеру, проводить еще одну интеграцию, которая тоже может оказаться затратной. Сеть может не пойти на это. Третий – невозможность отвлекать ресурсы IT-отдела на настройку еще одной системы. Сейчас это особенно актуально в свете подготовки к подключению к ЕГАИС. Сеть не может позволить себе отвлекать ресурсы своего IT-отдела от этого дорогостоящего и трудоемкого процесса. И, наконец, последняя причина – отсутствие технической возможности для подключения нескольких провайдеров.
Свои резоны и у поставщиков. Например, нецелесообразность проведения еще одной интеграции, обучения сотрудников работе еще в одной системе, как следствие – четкая нацеленность на роуминг.
Что такое роуминг?
Это технология передачи EDI-сообщений и юридически значимых документов между абонентами разных провайдеров.
Традиционная схема взаимодействия, в рамках одной сети, состоит из трех звеньев: поставщик – провайдер – сеть. В роуминговой схеме появляется дополнительное звено (а порой и не одно): поставщик – провайдер 1 – провайдер 2 – сеть. Что касается звеньев, то они могут быть неочевидны. Поставщик и сеть могут быть уверены, что обмениваются сообщениями в роуминге через двух провайдеров, а по факту их три. Так происходит, если провайдер работает на платформе другого провайдера, и она не предполагает юридически значимого документооборота. В этом случае провайдер обеспечивает ЭДО через роуминг с ЭДО-оператором, но не афиширует это своим абонентам.
Первопроходцы роуминга
Первыми российскими провайдерами, которые организовали роуминг между своими клиентами, стали СКБ Контур и «Корус Консалтинг СНГ». В 2013 году они организовали обмен документами между «Проктер энд Гэмбл», METRO Cash&Carry;, «Нестле Россия» и X5 Retail Group. За прошедшие два года список роуминга между этими провайдерами значительно расширился. Технология уже отработана. Сегодня провайдеры достаточно четко представляют себе, с какими проблемами и вопросами при организации роуминга могут столкнуться, а главное – как их решить.
Зоны ответственности
Каждый абонент при роуминге имеет дело только со своим провайдером, с которым у него заключен договор. Именно к нему он идет с вопросами и проблемами. А провайдер уже сам выясняет, в чьей системе в какой момент и почему возникла проблема.
Например, если в результате сбоя в документообороте для нашего клиента возникла угроза штрафа от торговой сети, мы предоставляем полный трекинг с указанием, в какой момент возникли ошибки. В результате сеть снимает претензии к поставщику. Дальнейшую ответственность уже несет тот провайдер, по вине которого произошел сбой.
Провайдеры едва ли ни больше своих клиентов заинтересованы в предоставлении качественной услуги. Ведь для них это вопрос конкурентоспособности и в конечном итоге дохода.
Чтобы избежать конфликтов в спорных ситуациях и четко понимать свои зоны ответственности при роуминге, провайдеры заключают между собой, во-первых, договор, во-вторых, соглашение об уровне предоставления услуги (SLA). Именно в SLA прописываются параметры роумингового соединения. Причем, они не должны уступать тем, которые обозначены в SLA провайдера с клиентом – это своего рода гарантия, что для пользователя качество услуги при роуминге не пострадает.
Профессиональное сообщество
Роуминг в EDI и ЭДО не пущен на самотек. Его развивают, регулируют и совершенствуют сами участники рынка в рамках профессиональных объединений. Для EDI – это ECR Russia – российское отделение международного некоммерческого партнерства Efficient Consumer Response. Участники ECR Russia в числе прочих документов разработали и единый регламент роуминга, которого придерживаются сертифицированные провайдеры. Соответственно провайдер, который работает по стандартам этой организации, имеет определенный резерв доверия клиентов.
Плюсы роуминга
- компания работает с электронными документами по отработанной и отлаженной схеме;
«Нам было важно, чтобы мы имели дело только с нашим провайдером. И от кого бы мы ни получали документы, чтобы все они проходили единую обработку нашего провайдера, и чтобы работать с ними мы могли через единую интегрированную систему, — поясняет Евгения Усынина, руководитель IT-отдела ООО «Новоуральский мясной двор». – По цене роуминг нам обходится в те же суммы, в которые обошлась бы связь через второго провайдера».
- возможность обмениваться с любыми сетями без дополнительных интеграций.
Минусы роуминга
- настройка соединения занимает 7-10 дней;
- отсутствие законодательного регулирования процесса;
- большее число участников в процессе, как следствие – бОльшая вероятность возникновения ошибок.
Цена вопроса
Роуминг обойдется абоненту не дороже, чем подключение еще к одному провайдеру. Например, если мы настраиваем роуминг для поставщика – нашего абонента и торговой сети – клиента другого провайдера, то наш поставщик будет платить по роуминговой тарифной сетке, которая у нас равняется прямым тарифам нашего роумингового партнера. Таким образом, с финансовой точки зрения оба решения равноценны.
Анализ и сопоставление всех приведенных факторов позволяет компании, будь то поставщик или сеть, принять решение о том, какой путь для нее более удобен. Что касается провайдеров, то наша позиция относительно роуминга противоречива. С одной стороны, мы всегда за прямое соединение, при котором мы несем ответственность за весь документооборот. С другой стороны, мы понимаем, что роуминг необходим для дальнейшего развития и распространения EDI и ЭДО в России. Более того – в определенной степени это свидетельство качественной работы конкретного провайдера и лояльности его абонентов.
* — На правах рекламы http://www.r-kontur.ru/
Источник Статья добавлена Pavel_Mal
04.11.2015 06:53