#1
Крупнейшие федеральные торговые сети предлагают отказывать в возврате товара, если у покупателя нет чека, а также настаивают на том, что потребитель должен самостоятельно следить за сроками годности продукции. Есть риск, что при борьбе с "потребительским экстремизмом" пострадать могут и добросовестные покупатели, которым сети начнут отказывать в возврате товара по формальным основаниям, предупреждают эксперты.

На экспертном совете по вопросам торговой деятельности при Минпромторге, который состоится 30 мая, Ассоциацией компаний розничной торговли (АКОРТ, объединяет крупнейшие сети) и X5 Retail Group (сети "Пятерочка", "Перекресток" и "Карусель") будет представлен доклад "О необходимости модернизации правил торговли", рассказал источник, близкий к министерству. Речь идет о внесении изменений в постановление правительства РФ N55 от 19 января 1998 года, в котором определен ряд правил продажи отдельных видов товаров.

В докладе (копия есть у "Ъ") такая необходимость объясняется тем, что правила не учитывают специфику современных форматов торговли (таких как гипермаркеты и супермаркеты, в которых производится совместная продажа продуктов питания, а также небрендированных текстильных, бытовых и парфюмерно-косметических товаров). Принятые более десяти лет назад требования потеряли актуальность и ограничивают бизнес, утверждают ритейлеры.

Они предлагают отказаться от практики возврата некачественного продукта, когда у покупателя нет кассового или товарного чека. Покупатели злоупотребляют этой нормой, настаивают компании. "Известны случаи, когда потребители пытались вернуть нам просроченные продукты, купленные не в наших магазинах", — рассказывает директор по корпоративным отношениям X5 Retail Group Михаил Сусов.

Предлагаемое усложнение возврата товара может негативно сказаться на развитии отрасли и на отношении потребителей к продавцам, предупреждает представитель Media Markt Анна Трофимова. "Клиентоориентированные продавцы, наоборот, стремятся максимально упростить процедуру возврата с учетом собственных возможностей по проверке достоверности информации о покупке товара, хотя таким образом и поддерживается небольшой процент недобросовестных потребителей. А в случае принятия изменений недобросовестные продавцы смогут отказывать исключительно по формальным основаниям", — предупреждает она.

Юрист Общества прав защиты потребителей (ОЗПП) Денис Ульянов считает, что данное изменение — серьезный удар по потребителю, который в случае потери чека теряет и право на возврат. "Некоторые интернет-магазины вообще не выдают чеки, кроме того, кассовый чек не единственное доказательство того, что покупка была совершена в конкретном магазине", — возражает господин Ульянов.

Из доклада следует, что не работает и может быть скорректирована норма, которая обязывает продавцов передать товар покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. "На практике продавец не может определить, сколько времени требуется для использования или употребления каждого конкретного товара", — поясняется в докладе.

Господин Ульянов добавляет, что конфликтные ситуации по этому поводу достаточно распространены, но до суда дело не доходит. "В досудебном порядке торговые сети решают этот вопрос в свою пользу — потребитель должен самостоятельно следить за сроками годности, а не перекладывать всю ответственность на продавца", — поясняет юрист.

Для многих ритейлеров, в том числе "М.Видео", отсутствие чека или гарантийного талона фактически не является причиной для отказа в возврате или обмене товара, если на нем отсутствуют видимые следы употребления или дефектов, говорит представитель "М.Видео" Антон Пантелеев. "Правила могут быть уточнены, чтобы ограничить "потребительский экстремизм", который распространен за границей, но у российских покупателей радикально другой подход к покупке техники. В наших продажах на долю "потребительского экстремизма" приходятся доли процента", — добавляет он.Источник - kommersant.ru Новость добавлена MAKAP MAKAPOB
22.05.2013 10:20
    #2
    22.05.2013 11:05
    Откуда: Другие города ЦФО
    Сообщений: 17978
    Карма: 11.08
    sciper, хам, хоть и земляк.
    с какого перепугу баня то рухнула?
    ситуаций масса, когда ты вроде и не слепой и не растяпа, а тем не менее встрял.

    в какое место еще надо поцеловать сети, чтобы их размер прибыли увеличить, нашли самые "бедные слои населения". . .
        #3
        22.05.2013 11:07
        Откуда: Самара
        Сообщений: 3358
        Карма: 34.04
        nekto_tut написал(а):

        sciper, хам, хоть и земляк.


        +1000
            #4
            22.05.2013 11:08
            Откуда: Другие города Монголии
            Сообщений: 5399
            Карма: 6.48
            Ага.
            Когда семья набивает себе телегу на неделю вперёд, всегда найдётся время проверить сроки у всех членов семьи!

            Возврат без чека! А ЧТО — ТАКОЕ ВОЗМОЖНО по закону? Исключительно по доброй воле магазина…
            MAKAP MAKAPOB написал(а):

            "Некоторые интернет-магазины вообще не выдают чеки, кроме того, кассовый чек не единственное доказательство того, что покупка была совершена в конкретном магазине", — возражает господин Ульянов.



            Что за хрень? За всю историю покупок в сети, чеки получал ВСЕГДА. Ещё и накладную давали…
                #5
                22.05.2013 11:08
                Откуда: Другие города Монголии
                Сообщений: 5399
                Карма: 6.48
                nekto_tut написал(а):

                в какое место еще надо поцеловать сети, чтобы их размер прибыли увеличить, нашли самые "бедные слои населения". . .



                Это в личку…
                    #6
                    22.05.2013 11:09
                    Откуда: Другие города ЦФО
                    Сообщений: 17978
                    Карма: 11.08
                    cherttt написал(а):

                    всегда найдётся время проверить сроки у всех членов семьи


                    формулировка чудо как хороша ))))))))))))))
                    /семья сидельцев ))))/
                        #7
                        22.05.2013 11:14
                        Откуда: Липецк
                        Сообщений: 15313
                        Карма: 11.61
                        cherttt написал(а):

                        А ЧТО — ТАКОЕ ВОЗМОЖНО по закону?


                        угум-с. Суд признает любой достоверный факт попупки. Пример: купил видеорегистратор. Крякнутый. Возврат — на экспертизу. Привозят с экспертизы — типа, все работает, сам дурак. Отдавали мне доки, оторвали чек (типа не было). Ослы — я ж Визой расплачивался! Выписка из банка — в суд. Вуаля )))
                            #8
                            22.05.2013 11:15
                            Откуда: Другие города ЦФО
                            Сообщений: 17978
                            Карма: 11.08
                            cherttt написал(а):

                            Это в личку…


                            не пойду.
                            знаю я вас /погрозила пальчиком/ )))
                                #9
                                22.05.2013 12:06
                                Откуда: Другие города Монголии
                                Сообщений: 5399
                                Карма: 6.48
                                epikureets написал(а):

                                угум-с. Суд признает любой достоверный факт попупки. Пример: купил видеорегистратор. Крякнутый. Возврат — на экспертизу. Привозят с экспертизы — типа, все работает, сам дурак. Отдавали мне доки, оторвали чек (типа не было). Ослы — я ж Визой расплачивался! Выписка из банка — в суд. Вуаля )))



                                Дык, доказать надо!
                                А просто на ровном месте — хрен вернёшь без чека…
                                    #10
                                    22.05.2013 12:07
                                    Откуда: Другие города Монголии
                                    Сообщений: 5399
                                    Карма: 6.48
                                    nekto_tut написал(а):

                                    cherttt написал(а):
                                    всегда найдётся время проверить сроки у всех членов семьи

                                    формулировка чудо как хороша ))))))))))))))
                                    /семья сидельцев ))))/



                                    да…
                                    действительно, как-то двусмысленно…

                                        Возможность комментирования закрыта.

                                        Прямой эфир



                                        FoodMarkets.ru © 2008−2022 Пользовательское соглашение