Коллеги, добрый день.
Такая ситуация.
Работаем с перекрестком на 100 магазинов.
Объемы средние и заказы всегда выполняли в срок, летом было затишье.
Далее приходит заказ, который сопостовим с нашим годовым оборотом перекрестка, понятное дело, что такого объема у нас на складе сразу не оказалось.
Написал вопрос в перекресток, откуда такой объем? мб ошибка. Пришел ответ, что мы Вас расширяем на остальные магазины. Заранее о таких планах нас никто не предупреждал.
Сейчас полный игнор коммерческого отдела.
Пытаюсь объяснить, что объем мы сделаем, но нужно время, в ответ все молчат.

Пахнет все штрафом, кто попадал в такие ситуации? как решали ?

glok301 написал(а):

Пахнет все штрафом, кто попадал в такие ситуации?

диалог вам в помощь
общайтесь
рассредоточьте объём по временному периоду, частями отгружайте
в общем, всегда можно договориться, поэтому договаривайтесь

Poganka написал(а):

иалог вам в помощь
общайтесь
рассредоточьте объём по временному периоду, частями отгружайте
в общем, всегда можно договориться, поэтому договаривайтесь

Что делать я знаю, тут вопрос главный в том, что они не берут трубку и не отвечают на письма. Не категорийный и три его помощника…

glok301, а что поставляете?

glok301 написал(а):

что они не берут трубку и не отвечают на письма.

езжайте в офис

ZULUSS, чай

glok301 написал(а):

Работаем с перекрестком на 100 магазинов.

СЗФО-филиал , как я понимаю …

glok301 написал(а):

Пахнет все штрафом

который можно исключить как форс-мажор но для этого нужно будет все равно подтверждение/коммент в пришедшем из отдела по сбором задолженности/штрафам из Москвы

glok301 написал(а):

категорийный и три его помощника…

именно их коммент подтверждающий Вас … Так что , Уважаемый glok301, --- все дороги ведут Вас на Варшавскую, 23/4 в офис Перекресток-СЗФ

Poganka написал(а):

езжайте в офис

Макс правильно советует , с телефона около входа на 2-ом этаже , добавочные номера берутся сразу же

glok301 написал(а):

чай

Аааа. Нет у нас другой отдел.

dvp_wholesaler, контракт заключен с Москвой.
Мне интересно у кого такое было ? Как согласовывать штрафы я тоже понимаю, для меня сам механизм непонятен. Т.е они такие сидят и думаю, а расширим ка в несезон этот чай на все магазины, да и не будем интересоваться, есть ли возможности у поставщика.

glok301, Приветствую. Была похожая ситуация.
разрулил без проблем
написал письмо с обоснованием технологического процесса изготовления (определённое время на изготовление продукции и тп), написал количество которое могу привезти на указанную дату поставки, остальное разбил на две поставки (указал точную дату и точное количество)
В результате заказ аннулировали и прислали три заказа с датами и количеством которые я указал.

Maximus73 написал(а):

написал количество которое могу привезти на указанную дату поставки, остальное разбил на две поставки (указал точную дату и точное количество)

именно про это я и говорил

Poganka написал(а):

рассредоточьте объём по временному периоду, частями отгружайте

Poganka, всё правильно.
всегда можно найти выход, а то сразу ААААААА Пива нет Пива нет

Maximus73 написал(а):

риветствую. Была похожая ситуация.
разрулил без проблем
написал письмо с обоснованием технологического процесса изготовления (определённое время на изготовление продукции и тп), написал количество которое могу привезти на указанную дату поставки, остальное разбил на две поставки (указал точную дату и точное количество)
В результате заказ аннулировали и прислали три заказа с датами и количеством которые я указал.

Привет.

Я тоже первым делом так и сделал. Написал в письме, что мы готовы сделать объем, но разбейте нам поставку на две части ( мы же не ождали, что Вам нужен годовой объем), а в итог пока тишина. В итоге пока в ЕДИ, отправил только подверждение того, сколько мы можем привести.

glok301,

Напишите официальное письмо, на бланке компании с печатями и подписью ( не менеждера) Суть в том, что получили заказ, объемы в разы выше, чем прежде, информации заранее не было, готовы выполнить Ваш заказ в такие то сроки. На сегодня, штоп не срывать поставку/ки предлагаем рассмотреть график выполнения/отгрузки Вашего заказа: такие то даты, в такие то числа. Просим рассмотреть и подтвердить.

Если трубки не берут, звонить все равно нужно. Но при этом, Вы должны общаться в такой ситуации обязательно на уровне писем, даже если ответят по телефону. Все письменно. Завтра баера уволят, придет другой и скажет: ничего не знаю, предыдущий тупил и его уволили, где письма?

glok301, так вы укажите когда готовы привезти -Точную дату и сколько

Maximus73 написал(а):

всегда можно найти выход, а то сразу ААААААА Пива нет Пива нет

Так я вроде не паникую ) А хотел узнать, мб они еще кого то там катанули) малоли что у них сейчас на уме )

Speaker написал(а):

Завтра баера уволят, придет другой

идеальная ситуация
я подписывал контракт с сеткой и во время согласования договора (условий поставки) сменили баера
как не воспользоваться такой малиной
в итоге работал потом с сеткой в предоплату

glok301, пиши письмо ещё раз с точными датами и точным количеством
процесс нудный но разрешимый

Poganka написал(а):

в итоге работал потом с сеткой в предоплату

Poganka, Макс , это ты просто по-Белорусски , всем и всех — в предоплату

dvp_wholesaler написал(а):

всем и всех — в предоплату

предоплата, самовывоз, квант поставки 20 тонн

glok301, не Вы одни, у нас так же, только не годовой, а чуть ли не трехлетний план , нам повезло, что стоке стока было! )))))

kamanager написал(а):

нам повезло, что стоке стока было! )))))

т.е. отгрузили?
оверстока не хватанули?

glok301,
Советуют всё правильно. Как дополнительный вариант свяжитесь с человеком, разместившем заказ (в ЭДО почта обязательно есть). Вариант разговора тот же, с разбивкой по наполнению.

POST1 написал(а):

Советуют всё правильно. Как дополнительный вариант свяжитесь с человеком, разместившем заказ (в ЭДО почта обязательно есть). Вариант разговора тот же, с разбивкой по наполнению.

Тоже хотел написать подобное.
Лично я общаюсь всегда с "заказывателями" напрямую без категорийных и в Пятерочках, и в Магнитах.
А катогорийщики обычно всегда уведомляют об увеличении объемов и запрашивают готовность к ним.

POST1 написал(а):

свяжитесь с человеком, разместившем заказ (в ЭДО почта обязательно есть).

так в "Перекрестках" отличные спецы сидят в МСК и почта и тлф. в заказах встречается и готовы в большинстве случаев обсудить и пойти на компромисс