Страницы: 1 2
#1
09.06.2010 05:32
Город: Новосибирск
Карма: 869.76
Коллеги, подскажите, посоветуйте, поделитесь опытом, как у Вас построена работа по возвращению потерянных клиентов? Каковы у Вас основные причины потерь? интересно сравнить Ведь дело чести всех вернуть обратно Будет интересен любой опыт.
      #2
      09.06.2010 05:35
      Откуда: Пермь
      Сообщений: 3827
      Карма: 5.91
      Для начала нужно ясно представлять по какой причине они были потеряны.
          #3
          09.06.2010 05:46
          Откуда: Новосибирск
          Сообщений: 1488
          Карма: 1.76
          Если клиент не грузится, говорит есть товар все ок… звоню как покупатель узнаю что у них в прайсе по нашей группе. Далее Выводы, ситуация на рынке с конкурентами понятная. знаю что они могут их + и -. И далее работаем в зависимости от ситуации. Возможно конкурент в другой ценовой политике. Вообще если Вы в сетках, в тендерах то с Вами трудно расстаться. Проще работать с клиентом чем потом реанимировать. Жаль не все директора понимают что стабильная работа компании это качественная работа манагера. у нас сейчас фишка работа с отклонениями, а у меня их практически нет…, что я плохой манагер?
              #4
              09.06.2010 07:10
              Откуда: Новосибирск
              Сообщений: 3083
              Карма: 10.83
              «Майя« написал(Р°):

              работа с отклонениями


               РёР·РѕР±СЂР°Р¶РµРЅРёРµ  Ээээ… В психике клиента?
                  #5
                  09.06.2010 07:18
                  Откуда: Новосибирск
                  Сообщений: 1488
                  Карма: 1.76
                  NatSen, нет если падение, не по плану аналитики — то отклонения:)
                      #6
                      09.06.2010 07:19
                      Откуда: Курган
                      Сообщений: 21213
                      Карма: 15.3
                      «Майя« написал(Р°):

                      , не по плану аналитики — то отклонения:)


                      не факт, что местный аналитик учел все факторы при выставлении планов
                          #7
                          09.06.2010 07:50
                          Откуда: Новосибирск
                          Сообщений: 1488
                          Карма: 1.76
                          «space« написал(Р°):

                          не факт,


                          на то он и аналитик
                              #8
                              09.06.2010 10:49
                              Откуда: Пятигорск
                              Сообщений: 136
                              Карма: 0.04
                              Зачастую потеря клиентов идет из-за нерадивых манагеров. ИМХО, в данном случае лучший вариант, закрепляешь за клиентом другого манагера, а клиенту объясняешь» Вы для нас очень приочень важны и как только мы узнали, что наш сотрудник обошелся с Вами не корректно, руководством было принято незамедлительное решение об его увольнении. Надеюсь работать с нашим новым манагером, Вам будет в разы комфортней! «

                              Как правило эта фишка срабатывает!  РёР·РѕР±СЂР°Р¶РµРЅРёРµ 
                                  #9
                                  09.06.2010 12:17
                                  Откуда: не указан
                                  Сообщений: 25
                                  Карма: 0.5
                                  «SAM« написал(Р°):

                                  Как правило эта фишка срабатывает!


                                  100% согласна… на практике доказано и на опыте :)
                                      #10
                                      09.06.2010 12:19
                                      Откуда: Киров
                                      Сообщений: 1111
                                      Карма: 3.01
                                      «SAM« написал(Р°):

                                      ачастую потеря клиентов идет из-за нерадивых манагеров. ИМХО, в данном случае лучший вариант, закрепляешь за клиентом другого манагера, а клиенту объясняешь» Вы для нас очень приочень важны и как только мы узнали, что наш сотрудник обошелся с Вами не корректно, руководством было принято незамедлительное решение об его увольнении. Надеюсь работать с нашим новым манагером, Вам будет в разы комфортней! «


                                      +100 согласен
                                          #11
                                          09.06.2010 12:21
                                          Откуда: Санкт-Петербург
                                          Сообщений: 4424
                                          Карма: 2.61
                                          «SAM« написал(Р°):

                                          Как правило эта фишка срабатывает!


                                          Сколько мною лично было «расстреляно через повешенье» водителей, грузчиков, начальников складов и производств… :) Главное доводить это все голосом Левитана с нотками праведного гнева и пожарной заполошности!
                                              #12
                                              09.06.2010 12:26
                                              Откуда: не указан
                                              Сообщений: 30
                                              Карма: 0.04
                                              Смысл, да блин, если регулярно бонусы не платятся, качество скачет, цены прыгают, логистика хромает — тут хоть растреливай через повешение утопив, а ничериа не получится.
                                                  #13
                                                  09.06.2010 12:30
                                                  Откуда: Санкт-Петербург
                                                  Сообщений: 4424
                                                  Карма: 2.61
                                                  BESSER, ну, это да. Тогда нужно набраться гражданского мужества и идти к отцу (матери)-учредителю и резать правду-матку)))
                                                      #14
                                                      09.06.2010 12:32
                                                      Откуда: не указан
                                                      Сообщений: 30
                                                      Карма: 0.04
                                                      Смысл, Ага, с обходным … так и сделаю…
                                                          #15
                                                          09.06.2010 12:35
                                                          Откуда: Санкт-Петербург
                                                          Сообщений: 4424
                                                          Карма: 2.61
                                                          BESSER, кстати, про обходной… Когда я увольнялся с Мельничного комбината, то меня позвала к себе начальница отдела персонала и попросила рассказать о причинах ухода. Эта мудрая женщина внимательно все выслушала и через пару недель некоторые идиотизмы системы были упразднены.
                                                              #16
                                                              09.06.2010 12:36
                                                              Откуда: не указан
                                                              Сообщений: 30
                                                              Карма: 0.04
                                                              Смысл, ты счастлив? Мне вот чего-то не улыбается быть Александром Матросовым. И ангела-кадровика нету… :(
                                                                  #17
                                                                  09.06.2010 12:38
                                                                  Откуда: Санкт-Петербург
                                                                  Сообщений: 4424
                                                                  Карма: 2.61
                                                                  «BESSER« написал(Р°):

                                                                  ты счастлив


                                                                  А знаешь, я же уходил сам. И, если честно, доволен, что смог что-то улучшить даже своим увольнением.
                                                                      #18
                                                                      09.06.2010 12:52
                                                                      Откуда: Пятигорск
                                                                      Сообщений: 136
                                                                      Карма: 0.04
                                                                      BESSER, я сейчас говорил об одной из распрастраненных причин — это по вине манагера. Если же инвестор  РёР·РѕР±СЂР°Р¶РµРЅРёРµ  не понимает, что самое дорогое у компании(клиенты и сотрудники), то он и с бонусом клинтов кинет и обходной Вам подпишет. РёР·РѕР±СЂР°Р¶РµРЅРёРµ  А еще есть группа клиентов с которыми я сам не за какие коврижки работать не стану!  РёР·РѕР±СЂР°Р¶РµРЅРёРµ 
                                                                          #19
                                                                          09.06.2010 12:54
                                                                          Откуда: не указан
                                                                          Сообщений: 30
                                                                          Карма: 0.04
                                                                          «SAM« написал(Р°):

                                                                          А еще есть группа клиентов с которыми я сам не за какие коврижки работать не стану!


                                                                          А еще есть группа клиентов, которая, кроме меня ни с кем работать не будет. Лишь бы продукт подходил.
                                                                              #20
                                                                              09.06.2010 12:58
                                                                              Откуда: не указан
                                                                              Сообщений: 30
                                                                              Карма: 0.04
                                                                              Аеще, приходишь в Компанию, делаешь аналитику по периодам и замечаешь «БА! » да это же знакомые мои ! Звонишь и возвращаешь. Если построил теплые отношения, именно теплые отношения, не путать с панибратством, тады никккуда от тебя клиент никуда не уйдет. Наоборот, можно предупредить, что уходишь, и скоро предстоит новая фаза работы, главное, контакты не терять.
                                                                                  #21
                                                                                  09.06.2010 13:00
                                                                                  Откуда: Москва
                                                                                  Сообщений: 25369
                                                                                  Карма: 26.82
                                                                                  «BESSER« написал(Р°):

                                                                                  А еще есть группа клиентов, которая, кроме меня ни с кем работать не будет. Лишь бы продукт подходил.


                                                                                  наивно, Жень …
                                                                                      #22
                                                                                      09.06.2010 13:01
                                                                                      Откуда: не указан
                                                                                      Сообщений: 30
                                                                                      Карма: 0.04
                                                                                      «Viziton« написал(Р°):

                                                                                      наивно, Жень


                                                                                      Но имеет место быть.
                                                                                          #23
                                                                                          09.06.2010 13:06
                                                                                          Откуда: Пятигорск
                                                                                          Сообщений: 136
                                                                                          Карма: 0.04
                                                                                          «BESSER« написал(Р°):

                                                                                          А еще есть группа клиентов, которая, кроме меня ни с кем работать не будет. Лишь бы продукт подходил.


                                                                                          +100
                                                                                              #24
                                                                                              09.06.2010 13:09
                                                                                              Откуда: Москва
                                                                                              Сообщений: 25369
                                                                                              Карма: 26.82
                                                                                              BESSER, главное , самому не слишком расслабляться на этот счёт :cool:
                                                                                                  #25
                                                                                                  09.06.2010 13:10
                                                                                                  Откуда: не указан
                                                                                                  Сообщений: 30
                                                                                                  Карма: 0.04
                                                                                                  Viziton, Вот это верно. Абсолютно прав.
                                                                                                      #26
                                                                                                      10.06.2010 07:02
                                                                                                      Откуда: не указан
                                                                                                      Сообщений: 25
                                                                                                      Карма: 0.5
                                                                                                      «BESSER« написал(Р°):

                                                                                                      А еще есть группа клиентов, которая, кроме меня ни с кем работать не будет. Лишь бы продукт подходил.


                                                                                                      В этом случает и продукт не важен… у меня клиенты уже со всеми продуктами работают на которых я работала :)
                                                                                                          Страницы: 1 2

                                                                                                          Вы не можете комментировать. Для этого нужно зарегистрироваться или войти

                                                                                                          Нас уже 245701!
                                                                                                          Новый пользователь: pugvica88
                                                                                                          Сейчас на сайте 182 пользователя

                                                                                                          Прямой эфир



                                                                                                          FoodMarkets.ru © 2008−2024 Пользовательское соглашение