РАБОТА С ПРЕТЕНЗИЕЙ Тарелкина Т.В. Управление сбытом, №10, 2005 Как известно, большинство клиентов уходят безмолвно, «по-английски». Только десятая часть клиентов жалуется, ругается, давая возможность компании исправить ситуацию. Однако не все компании используют …

СТЕРЕОТИПОВ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ Пустынникова Ю.М. «Офисфайл» №67 август 2004 Что такое стереотипы, чем они хороши и чем плохи Социальный стереотип - упрощенное представление об индивиде, группе, процессе или ином социальном объекте, обладающее высо…

НЕ ПРОДАЁТСЯ ИЛИ МЫ НЕ МОЖЕМ ПРОДАТЬ? Скриптунова Е.А. "Управление сбытом" Не продается или мы не можем продать – вопрос почти философский. И как любой философский вопрос не имеет однозначного ответа. Действительно, почему одни компании успешны на рынке и их про…

Организация отдела продаж Алиса Светлова («Career Forum») Отдел продаж — это головная боль руководителя любого коммерческого предприятия. Преувеличить значение этого департамента в организационной структуре компании невозможно — именно от него, …

О скорости и направлении движения в продажах Тусжанов Марат, управляющий партнер «Вант-Эколь» Вспоминая историю роста некогда малоизвестных российских компаний приходишь к мысли, что в бизнесе, как и в жизни, не столь важно положение в котором мы находимся, ск…

Как выбирать тех продавцов, которые станут лучшими Анна Иванова Часто продажи сравнивают со спортом, и в этом есть своя логика -- продажи похожи на увлекательную игру, в которой успех зависит от тренированности и упорства игроков, а также зачастую от слаженности рабо…

Горячие будни холодных звонков Анна Иванова Исследователи установили, что среди факторов, способствующих успешной продаже, 50% по значимости занимает все, что относится к свойствам товара, цене, доставке, конкурентным преимуществам, репутации компании и подг…

О профессии (или кто такой менеджер по продажам) Автор: Д.А. Шевченко Начальник Управления маркетинговой и рекламной деятельности РГГУ. заведующий кафедрой маркетинга и рекламы РГГУ Менеджер по продажам призван осуществлять связь между покупателями и торговыми и про…

Судьба ковбоя: живой тот, кто выстрелил первым В безжалостном мире капитализма успех компании во многом определяется ее способностью быстро выводить на рынок новые продукты. Скорость (или, точнее, частота) появления новинок становится решающим фактором конку…

http://www.4p.ru/main/research/79051/

Пороки сыров и причины их возникновения Пороки сыров выражаются в отклонении органолептических показателей, химического состава, упаковки, маркировки сыров от показателей, предусмотренных нормативно-технической документацией. Пороки возникают при использован…

http://www.4p.ru/main/research/60805/

Из жизни профессионального торговца. О накипевшем. Война. Есть победы, есть поражения. Но кто побежден? Неизвестный автор. Автору этих строк приходилось много и ч…

http://www.dolgi.net/node/611

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в арбитражный суд В Арбитражный суд ______________________________ Адрес:_…

Поставщик по договору поставки передал Покупателю товары ненадлежащего качества, в связи с розничной продажей которых на Покупателя был наложен штраф уполномоченным государственным органом. Покупатель требует у Поставщика возместить сумму такого штрафа, как причиненн…

С введением в действие Гражданского кодекса Российской Федерации суду предоставлено право, в исключительных случаях, уменьшать размер неустойки. Статьей 333 ГК РФ, в частности, предусмотрено, что если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения…

ОДНОВРЕМЕННОЕ ВЗЫСКАНИЕ ДОГОВОРНОЙ НЕУСТОЙКИ И ПРОЦЕНТОВ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ ЧУЖИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ: ДВОЙНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ? Глава 25 Гражданского кодекса РФ содержит меры защиты прав и интересов стороны в обязательстве, потерпевшей от нарушения обя…

Гражданский кодекс содержит замечательную статью — 309, согласно которой обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычая…

В соответствии со ст. 330 ГК РФ за нарушение договорных обязательств в договоре может быть предусмотрена уплата должником кредитору неустойки (штрафа, пеней. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую дол…

Налог на добавленную стоимость относится к числу наиболее «конфликтных» налогов, и среди застарелых споров — обложение НДС сумм санкций, уплаченных контрагентам по гражданско-правовым договорам. В связи с обозначенной проблемой принято различать суммы н…

Арбитражные суды, как органы судебной власти в сфере гражданского и административного судопроизводства, производят разбирательство по спорам в области предпринимательской и иной экономической деятельности. Арбитражный процесс является определенной системой совокупно…

Неисполнением договора считается невыполнение стороной договора любого из своих обязательств, включая ненадлежащее исполнение или просрочку исполнения договора. Судебный порядок защиты гражданских прав является доминирующим. Гражданско-правовая ответственность во…

При осуществлении предпринимательской деятельности правильная организация претензионной работы является одним из способов защиты прав и законных интересов хозяйствующего субъекта. Более того, претензия — это первый и обязательный шаг в разрешении спора меж…

Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Различают три формы…

В силу ряда причин в мире не существует как таковой единой классификации сырных продуктов. Среди этих причин и разнообразие способов производства одних и тех же сыров у разных производителей, и разнообразие названий одних и тех же сыров изготавливаемых в разных странах…

Мотивационные программы для торговых представителей составляются по следующей схеме. Расширение численного охвата сетевых магазинов в отдаленных местах и регионах: – обеспечение максимального охвата новых торговых точек любыми видами продукции; – обес…

ДОГОВОР КОМИССИИ No. ___ на реализацию продуктов питания (вознаграждение - фиксированная сумма и процент; с условием о замене товара ненадлежащего качества комитентом) г. ___________ "___"_________ ____ г. ______________________, именуем__ в дальнейшем "Комитент"…

СПЕЦИФИКАЦИЯ No. ____ к договору поставки товара от "___"________ ____ года (поставка производится со склада; товар сдается поставщиком перевозчику для доставки покупателю; оплата товара с отсрочкой платежа) г. _________________ "____"________ _____ г. ___…

ДОГОВОР No. _______ поставки продуктов питания (Поставщик - оптовая организация; поставка продуктов питания осуществляется партиями по заявкам Покупателя за счет Поставщика) г. ________________ "__"___________ ____ г. ___________________________, именуем…

Исковое заявление о взыскании денежных средств за просрочку оплаты поставки товара, а также процентов за пользование чужими денежными средствами В Арбитражный суд г. _________, _______________________________ Истец: ________________________ ______…

Профессионал — это человек, посвятивший себя избранному делу, неважно, в какой области. Профессионал — антипод дилетанта. Кроме того, профессионал больше зарабатывает. Есть ли между этими утверждениями какая-то связь? Безусловно. В ситуациях, св…

СЕТИ СТАВЯТ НА КЛИЕНТА с входным билетом Голубая мечта среднего товаропроизводителя или поставщика – поскорее попасть “в сети”. То есть – поставить свой товар на полки крупнейших сетевых магазинов. Однако тех, кто “расставляют сети”, интересует только крупн…

Продажа требует внимательного выслушивания человека и понимания сути его ожиданий, предрассудков и сомнений. Успешная продажа и навязывание товара — далеко не одно и то же. Полезно держать в голове общую схему продажи. Принципы всегда и везде одни и те же. Мен…

Наверное, вы не раз замечали: в каждом офисе есть "проклятое место" - рабочий стол, за которым никто "не задерживается". Стоит только сотруднику оказаться за этим столом, как его работоспособность падает, начальство перестает его замечать, коллеги не желают …

Наши современники проводят на работе в среднем по 6-8 часов в сутки, и офис зачастую становится для них вторым домом. Поэтому очень важно создать в этом «доме» хорошую атмосферу, чтобы человек чувствовал себя комфортно и уверенно. Созданию такой атмосферы и посвяще…

Разные компании, осознавая необходимость привлечения и удержания клиентов, используют одни и те же методы — скидки, бонусы, розыгрыши. Но, по мнению экспертов, на такие акции реагирует сейчас не более 20-30% покупателей, остальным они просто «замылили глаза»…

Все тяжелее и тяжелее становится возить сборные режимные грузы т.е продукты питания из центральной части России в сторону Дальнего Востока и Севера. Еще каких то пару лет назад у меня не составляло труда увезти пару тон режимных продуктов питания из центральн…

1. Введение. Преступления, связанные с банкротством, такая же неизбежная реальность, как, допустим, преступления против личности. Актуальность исследования криминальных банкротств имеет не только научное, но и прикладное значение. Борьба с этими преступлениями…

Создание отдела продаж. Подводные камни Сегодня я беседую с начинающей бизнес-леди Ольгой. В прошлом Ольга занимала должность менеджера по продажам в крупной компании, имеет опыт работы в сетевом маркетинге. Она приняла решение открыть свое дело, стать н…

Составляем идеальное резюме Подсчитано, что рекрутер в среднем тратит 15-20 секунд на прочтение резюме. Именно поэтому так важно правильно преподнести информацию о вас. По моему мнению, еще до того как вы начали искать работу через агентства, Интерне…

Как пройти собеседование Вы уже составили грамотное резюме, правильно организовали поиски вакантного места и наконец получили такое долгожданное приглашение на собеседование. Как же теперь не растеряться и предстать перед потенциальным работодат…

Как приворожить собственного начальника - Это Вам! – восклицает юная леди, торжественно протягивая сувенир генеральному директору компании, где работает. - Что это? - удивленно спрашивает директор. - Это патрон от немецкой винтовки времен Великой Отечественной войны…

Введение В любой цивилизованной стране с развитой экономической системой одним из основных элементов механизма правового регулирования рыночных отношений является законодательство о несостоятельности (банкротстве. В настоящий момент нашей рыночной эконо…

Защита от заказного банкротства А всё-таки зря говорят, что нынешний Закон о банкротстве настолько уж плох, что позволяет банкротить любое предприятие без разбора. Да, безусловно, бывают случаи, когда организации становятся жертвами заказного банкротства…

пройдут Шаг 1. Осознайте необходимость учиться Любое новое занятие начинайте с формирования положительных установок. Побольше энтузиазма! Успех от овладения методами, описанными в этой книге, прямо пропорционален времени, которое вы затратите на обучение и практичес…

И вот наступает решающий момент — завершение продажи. Что нужно использовать в качестве “последнего штриха”? Правильно, некий прием или случай из жизни, которые подтолкнут клиента к принятию окончательного решения. Предлагаю вашему вниманию несколько таких историй,…

Вы договорились о встрече. Вовремя пришли. Теперь вы лицом к лицу с покупателем и можно начинать продажу. Но прежде чем вы перейдете непосредственно к продаже, вспомните о необходимости выступить в роли «консультанта». Нередко продавцы игно…

Рассказывать о себе хорошо получается либо у снобов, либо у мазохистов. Я не отношусь ни к тем, ни к другим», – говорит член европейского совета директоров французского бренд-консалтингового холдинга Neims, русский эльзасец Николас Коро и переводит разговор с л…

Как стимулировать продажи? Этот вопрос волнует многих руководителей, но далеко не все сразу выбирают однозначно правильный путь. Некоторые мучительно вырабатывают собственную стратегию путем проб и ошибок. Другие безоглядно копируют западные методики. Каки…